导致社交销售管理系统项目失败的10个原因-翼发云

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导致社交销售管理系统项目失败的10个原因-翼发云

销售管理系统导致社交销售管理系统项目失败的10个原因-翼发云

销售管理系统原文链接:http://www.effapp.com

1. 组织文化问题
   据研究显示,开展社交销售管理系统的最大困难是缺少知识。员工可能不知道有哪些社交媒体工具可以使用,或者不清楚组织的社交销售管理系统策略。其他问题包括缺少支持和害怕无法控制与客户的互动。对此,如遇到这些问题的公司应该改变自己的企业文化,然后再实施社交销售管理系统。
   许多公司害怕失去对客户关系的控制。但现实情况是,如果选择进入社交媒体,那么就必然要失去控制。企业不能只停留在过去式,认为自己必须控制所有东西。有了社交媒体,无论是否愿意,客户都会谈论你的产品。

 

2. 没有合规策略
   为社交销售管理系统准备组织文化的最佳方法之一是建立一个合规策略,约束员工在社交媒体网站的活动。这个策略应该清晰指导员工行为和品牌信息。其作用是保证以专业的方式对品牌进行统一推广。
   最好的情况是由来自销售、IT和法律团队的代表一起制定这个策略。而且,在制定之后一定要尽早将它清晰传达给员工,同时定期进行培训。

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3. 没有确定重点或目标
    如果一个组织不清楚自己的目标是什么,那么它是无法界定是否成功的。因此,一定要在启动社交销售管理系统项目之前确定清晰的目标。包括推广和保护品牌名称、建立关系、提供客户支持、寻找销售机会、提供交流社区和发送常规产品预告等。

 

4. 缺少管理层支持
  为了确定并传达社交销售管理系统目标,组织需要获得管理层的支持,而且这种支持不能停留在口头上。管理层必须真正愿意做必要的改变,才能实现成功的社交销售管理系统项目。这可能意味着需要招聘新员工、开展新培训和分配更多的资源。管理层还应该在项目进行过程中尽力宣称取得的成功或成果。

 

5. 人员不足
  对社交销售管理系统感兴趣的公司经常会采用一些省事的方法,任命一两名销售员工或者客户服务员工来负责项目。对于只是试验的公司而言,这样做是可以的;但是对于认真对待并准备长期进入社交媒体圈的公司,他们应该组建一个完整的社交媒体团队。这个团队应该负责确定内部有哪些技术和资源可以使用,以及需要从外部获取哪些资源。
 

6. 不愿意倾听客户需求
  应用社交销售管理系统的组织必须仔细倾听客户的评论,包括正面和负面的评论。这两种评论都是不可避免的。如果客户提出产品或服务的问题,而且证实的确问题,那么组织应该快速承认,并且清晰解释如何解决这个问题。要尽量保持开放和透明。

 

7. 无法快速回复客户
  在社交媒体网站的客户通常非常了解他们所谈论的品牌,而且他们通常有很好的想法。一定要倾听这些想法,从中分辨出有价值的点子,而且最重要的是要重视他们。组织应该乐于按照客户反馈去修改自己的产品和服务。当客户在社交网站上提出一个问题并得到解决时,最好回到讨论的帖子,结束这个话题。否则会让人觉得是客户提出了问题,但是问题从未得到解决。

 

8. 内部沟通不佳
  内部正确的沟通是最重要的。有一些组织似乎只注意社交媒体网站的负面评论,然后传达到整个组织,再进行处理。但是,组织还应该分享一些关于自己品牌的正面评论。这种沟通可以鼓舞员工士气,使公司了解应该关注哪个方面的产品开发。正面评论还可以在支持与指导销售及市场运作等方面发挥作用。

 

9. 忽视关键影响者或拥护者
  每一个品牌都有自己的最忠实粉丝——而且有时候这些粉丝会对社交媒体社区产生重大影响。公司应该要奖励客户社区中的关键影响者,方式可以是分享测试案例和未来计划,以及提供机会让这些人对未来产品或服务发表反馈信息。但是,一定要注意只关心折扣或免费赠品的客户。反过来,也要寻找产品的真正粉丝。因为他们能够提供真正有价值的信息。

 

10. 没有进度报告
  实施社交销售管理系统项目的公司必须持续测量结果是否与预定目标相符,并且根据需要调整战略。此外,最好要执行差异分析,了解社交销售管理系统项目的当前状态,以及组织在将来希望实现的结果。如果没有跟踪结果,就无法测定,无法管理也无法改进目前的工作。所以必须脱离实验阶段,购买正确的工具,比如社交媒体监控工具。

 

 

 

 

2018-09-18T21:52:50+08:002018-10-10 14:48:13|Categories: 销售管理系统|