电子商务环境下客户关系管理(销售管理系统)的应用与发展(一)-翼发云

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电子商务环境下客户关系管理(销售管理系统)的应用与发展(一)-翼发云

销售管理系统电子商务环境下客户关系管理(销售管理系统)的应用与发展(一)-翼发云

销售管理系统原文链接:http://www.effapp.com

一、电子商务环境下的客户关系管理

电子商务环境下的客户关系是指从企业的竞争和战略出发,使用以互联网为主的现代信息技术,通过对公司业务流程中的客户关系管理,提高客户的满意度和认可,维持良好长久的客户关系,扩宽企业的无形资产基础,为有关的业务提供决策依据,提高业务办理效率,从而为企业争取更广的市场和有利的竞争优势。

 

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二、电子商务环境下客户关系管理的新特点
(1)针对性的服务。利用客户关系管理系统中的数据分析功能,可对贮藏在数据库里的企业与客户交流信息进行分析,正确分析出客户的需求,尽最大努力满足客户的个性化需要,高效地提供客户服务,达到提升客户满意度的目标。

(2)共享的信息。客户关系管理系统可将公司中零散的客户信息进行规范化的整合,最终形成可共享的完整、准确、统一的信息数据库,这保证了企业的任何部门都能为客户提供有效、一致的信息。

(3)多样的交流方式。客户可以通过电话、传真、邮件、QQ、MSDN 等多种方式与企业进行实时交流和沟通,客户还可以登录企业网站联系企业,获取所需信息。不管客户使用何种联系方式,企业都会在第一时间给予回复,因为企业内部信息是高度集成的。

 

2018-10-07T22:06:23+08:002018-10-08 02:40:29|Categories: 销售管理系统|Tags: |