社交销售管理系统项目失败的10大原因-翼发云

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社交销售管理系统项目失败的10大原因-翼发云

销售管理系统社交销售管理系统项目失败的10大原因-翼发云

销售管理系统原文链接:http://www.effapp.com

目前人人都在谈论社交媒体的价值,如联系客户、解决客户问题、倾听客户反馈和提供支持等,社交销售管理系统项目也因此渐渐深入到企业的管理和运营中来。然而,并不是所有实施了社交销售管理系统的企业都能成功的应用并从中获得收益,项目的失败甚至导致了更多严重的问题发生。很多企业担心如果不接触社交媒体,那么企业就可能无法推广和保护公司品牌。而如果已经接触社交媒体,方法不对,也同样难以达到理想的效果。所以,在实施社交销售管理系统项目之前,我们必须先了解可能会导致社交销售管理系统失败的种种原因。

1. 组织文化问题
研究显示,开展社交销售管理系统的最大困难是缺少知识。员工可能不知道有哪些社交媒体工具可以使用,或者不清楚组织的社交销售管理系统策略。其他问题还包括缺少支持和害怕无法控制与客户的互动。遇到这些问题的公司应该改变自己的企业文化,然后再实施社交销售管理系统。

 

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2. 没有合规策略
为社交销售管理系统准备组织文化的最佳方法之一是建立一个合规策略,约束员工在社交媒体网站的活动。这个策略应该清晰指导员工行为和品牌信息。其作用是保证以专业的方式对品牌进行统一推广。最好由来自销售、IT和法律团队的代表一起制定这个策略。而且,在制定之后一定要尽早将它清晰传达给员工,同时定期进行培训。

 

3. 没有确定重点或目标
如果一个组织不清楚自己的目标是什么,那么它是无法界定是否成功的。因此,一定要在启动社交销售管理系统项目之前确定清晰的目标。包括推广和保护品牌名称、建立关系、提供客户支持、寻找销售机会、提供交流社区和发送常规产品预告等。

 

4. 缺少管理层支持
为了确定并传达社交销售管理系统目标,组织需要获得管理层的支持,而且这种支持不能停留在口头上。管理层必须真正愿意做必要的改变,才能实现成功的社交销售管理系统项目。这可能意味着需要招聘新员工、开展新培训和分配更多的资源。管理层还应该在项目进行过程中尽力宣称取得的成功或成果。通过分享成功,才能提高企业的热情。

5. 人员不足
对社交销售管理系统感兴趣的公司经常会采用一些省事的方法,任命一两名销售员工或者客户服务员工来负责项目。对于只是试验的公司而言,这样做是可以的;但是对于认真对待并准备长期进入社交媒体圈的公司,应该组建一个完整的社交媒体团队。这个团队应该负责确定内部有哪些技术和资源可以使用,以及需要从外部获取哪些资源。

 

6. 不愿意倾听客户需求
应用社交销售管理系统的组织必须仔细倾听客户的评论,包括正面和负面的评论。这两种评论都是不可避免的。如果客户提出产品或服务的问题,而且证实的确问题,那么组织应该快速承认,并且清晰解释如何解决这个问题。要尽量保持开放和透明。

 

7. 无法快速回复客户
在社交媒体网站的客户通常非常了解他们所谈论的品牌,而且他们通常有很好的想法。一定要倾听这些想法,从中分辨出有价值的点子,而且最重要的是要重视他们。企业应该乐于按照客户反馈去修改产品或服务。

 

8. 内部沟通不佳
正确的沟通是最重要的。有一些企业似乎只注意社交媒体网站的负面评论,然后传达到整个组织,再进行处理。但是,企业还应该分享一些关于自己品牌的正面评论。这种沟通可以鼓舞员工士气,使公司了解应该关注哪个方面的产品开发。正面评论还可以在支持与指导销售及市场运作等方面发挥作用。

 

9. 忽视关键影响者或拥护者
每一个品牌都有自己的最忠实粉丝——而且有时候这些粉丝会对社交媒体社区产生重大影响。公司可以通过奖励社交媒体中的关键影响者和产品的真实粉丝,鼓励他们去分析产品使用心得。

 

10. 没有进度报告
实施社交销售管理系统项目的公司必须持续测量结果是否与预定目标相符,并且根据需要调整战略。此外,最好要执行差异分析,了解社交销售管理系统项目的当前状态,以及组织在将来希望实现的结果。

2018-09-18T21:51:39+08:002018-10-01 14:20:00|Categories: 销售管理系统|