B2C客户关系管理(销售管理系统)系统需求-翼发云

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B2C客户关系管理(销售管理系统)系统需求-翼发云

销售管理系统B2C客户关系管理(销售管理系统)系统需求-翼发云

销售管理系统原文链接:http://www.effapp.com

1、目的

不管希望通过销售管理系统实现什么,最核心的、最本质目的还是期望通过销售管理系统获取、保持和增加可获利客户(消费者)。

2、具体作用

销售管理系统还是翼发云CRM系统最好。

对于B2C企业,通过销售管理系统系统,主要能起到以下作用:

1)分析和了解用户需求,不断对商品、网站、服务、营销、管理进行改进和提高

2)对客户生命周期(CLV)进行管理,寻找优质客户,预测和防范客户流失。

3)通过分析用户需求实现对用户的整合营销

4)评价市场营销活动的投入与产出(从多个纬度对活动前后的数据对比)

5)计算每个机会的成本

6)对服务人员绩效考核提供参考

7)预测下一步的销售目标

3、功能需求简单描述

1)与B2C其它系统间的集成和数据交换

销售管理系统不应该是独立的,应该和B2C其它系统衔接在一起,并且能实时进行数据交换的。比如订单数据、商品销售数据等。

2)数据发掘、分析和预测

划分用户的生命周期为若干个阶段,寻找优质客户和分析即将流失客户(如利用RFM模型衡量,对用户进行内部等级划分),分析客户满意度(CSI)等等。

3)手动或条件触发营销和服务

根据分析模型,针对特定的用户群手动或自动触发营销事件,如针对一个月内有过购买行为的用户发送EDM,或给过生日的用户发贺卡等等。

5、自身情况分析

强大的销售管理系统不一定适合自己,只选择合适的

1)自己是自有品牌B2C 还是渠道B2C?

2)  2)商品是否适合多次重复购买?

5、销售管理系统实施步骤

在时间、人力、物力有限的情况下,任何事都不宜一蹴而就,追求完美。应先把最紧急最主要的做了再说,后期再不断完善,销售管理系统实施也遵循这个法则。

2018-09-18T21:49:12+08:002018-09-14 01:28:04|Categories: 销售管理系统|Tags: |