销售管理系统的三大财务分析(上)-翼发云

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销售管理系统的三大财务分析(上)-翼发云

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销售管理系统原文链接:http://www.effapp.com

在建立中央客户数据库的时候,你要搞清楚该放什么数据进去。不少公司开始意识到,现成的系统没有包含所需要的资料,或者,这些资料的格式不对,不能让财务发挥它的三大销售管理系统功能:客户赢利性分析、预算和预测、销售管理系统的成效管理。

投诉管理流程

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客户赢利分析

EDS公司最近为一家客户做了一项研究,旨在了解哪种媒体(直邮、电话营销、互联网、杂志广告、电视广告)产生的收益更大。该项研究采用的是终生价值分析法,这个方法通过计算客户与公司互动所产生的现金流,分析出某个客户的净现值。

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确定现金流的方法很简单,为了方便计算费用,会计系统被设计成可以采集到从客户端得到的营业额数字,客户的每一次付款记录都被清楚地标明了数量和时间。但是,将成本和客户对应起来就比较棘手了,这是因为现行的会计系统有如下的一些缺陷:只能收集客户端的现实销售信息,并不包括没能带来销售成果的售前和售后活动成本;即使对与销售有直接关系的成本,比如产品成本,会计制度也只能对不同客户的单笔交易进行加总,计算出“已售出的产品成本”;会计制度保持的这种孤立,造成了缺乏共同的客户识别功能,让人们进行跨系统分析时焦头烂额。

显然,会计系统的这些缺陷与进行客户赢利分析的要求格格不入。销售管理系统要求,必须建立单个的、有效的客户识别码,必须能够从客户端采集到买卖活动所产生的收入和成本数字,必须能够向客户分摊“客户-公司互动”所产生的间接成本。应该认识到,大家虽然对客户赢利性达成共识,但对如何实现它还存在一定的分歧。因此,衡量哪些活动,以及这些活动的财务影响到底如何,这些决策将最终分出不同公司的优劣来。

2018-09-18T21:49:00+08:002018-09-12 01:22:37|Categories: 销售管理系统|Tags: |