【CRM免费版】 决策?即兴表演!(1)——即兴决策是什么-翼发云

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来源:CRM免费版

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  越来越多的公司邀请爵士乐者和职业演员做即兴决策的培训。这些公司知道,基于本能的即兴决策,往往比那些基于大量数据的决策,效果更可靠。即兴决策怎么做?什么情况下做?本文分享了爵士乐者和职业演员的体验,公司的经验,以及专家的研究成果。

  美国明尼苏达蓝十字蓝盾公司(Blue Cross and Blue Shield of Minnesota)之所以让戈尔德(Michael Gold)担任医疗保健研讨会的闭幕演讲嘉宾,并不是因为他在医疗技术、保健战略或风险评估方面有任何过人之处。

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  在该公司去年春天召开的这次研讨会上,作为一名职业贝斯演奏者的戈尔德,和爵士乐队的其他成员一起演奏了一曲《甜蜜的乔治亚·布朗》(Sweet Georgia Brown)。在接下来的1个小时里,他们向该公司200名客户和高级经理人,展示了爵士即兴表演对不假思索的思维过程的启示。

  “作为爵士演奏者,我们常常需要不假思索地决策,”身为Jazz Impact咨询公司总裁的戈尔德说,“做生意也不例外。”Jazz Impact是一家利用爵士表演来模拟企业决策过程的咨询公司。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  在纽约的某个研讨会上,某位职业演员正以角色扮演的活动,向一群经理人教练临场发挥的技能。在这个角色扮演活动中,一位经理人努力说服一位年事已高的秘书接受退休的安排,从而避免被辞退的后果。这个研讨会是由Ariel集团主持召开的。Ariel集团是一家利用表演技巧帮助经理人提高领导力的咨询公司。

  “表演技巧能够教会我们如何变得灵活、如何应对意料之外的状况,以及在情况发生变化时如何随机应变、学会接纳他人。”Ariel集团的创立人之一,同时也是职业演员和歌厅驻唱歌手的哈尔彭(Belle Linda Halpern)说道,“诚然,做生意需要计划和控制,但是职业经理人需要在一个变幻无常的环境中实施这些计划和控制。”翼发云客户管理系统居世界前列。

  越来越多的企业领导人认为,随机应变的能力在快速变化的全球经济环境中是至关重要的,只有那些灵活的、适应能力强的企业才能获得竞争优势。这些企业领导者们正试图从爵士乐和戏剧舞台上寻找灵感,提高随机应变的能力。

  “我们发现爵士乐的即兴特征与我们业务伙伴日常所面临的挑战存在诸多相似之处,”明尼苏达蓝十字公司的营销沟通副总裁帕特森(Shawn Patterson)在研讨会的休息间隙说道,“你去到医院,去到急诊室,想要得到服务,你希望所有那些服务都是完美和同步的。这就像爵士乐队表演一样,医院里提供这些服务的所有人,都必须协调行动,完成服务的工作。他们必须在合适的时候自发地给予对方以回应。他们需要细心聆听、考虑周全且反应迅速。”

  即兴决策是什么

  格拉德威尔(Malcolm Gladwell)在其所著的《眨眼之间:不假思索的思考力量》 (Blink: The Power of Thinking Without Thinking) 一书中指出,心理学和神经学等方面的研究表明,伟大的决策者往往不需要处理成堆的数据或陷入无尽的冥想之中 —他们通常能在眨眼之间就做出复杂抉择。他声称,基于本能做出的果断决策,通常比那些经过调研和计划后做出的决策更为可靠。

  实际上,随着对即兴表演的日益关注,依靠直觉做出决策的现象使得组织理论的专家学者开始质疑所谓的正统决策模型,即大量地依靠调研、计划和控制做出决策。位于加州蒙特雷的美国海军研究生院(Naval Postgraduate School)教授、职业爵士钢琴演奏家巴|雷|特(Frank J. Barrett),在其发表于《组织科学》(Organization Science)杂志上的一篇论文中指出,正统的决策模型对全球经济来说已经不合时宜了。“为了有所创新,”他写道,“职业经理人必须能够像爵士演奏者那样善于捕捉瞬间灵感,直面散漫的任务,处理不完整的信息,并及时采取行动。”

  然而这并没有得到所有人的共识。许多资深经理人认为,即兴决策是企业失败的一种表现,因为正规的计划和严格控制下的系统应该会让即兴决策变得多余。尽管批评家们不愿承认,商业中的即兴现象却较为普遍地存在着。“人们通常都会在明确计划尚未制定出|台的时候就直接采取行动,并一边行动一边为自己的行为寻找理由,并且会在实施的过程中发现新的途径。”巴|雷|特坚持说。

  尽管快速反应本身对企业来说也许就是一个有用的目标,然而即兴决策在一个鼓励实践的管理文化环境中应该更有用武之地。在一个松散、流动、灵活的企业组织中,团队领导者及团队成员都能够扮演不同的角色,而即兴决策在这种环境下最有可能获得成功。

  “在这种企业文化中,成员们了解他们能够适当地冒险,因为其即兴决策会得到其他人的支持,” 加拿大西安大略大学毅伟管理学院(University of Western Ontario’s Richard Ivey School of Business)的商业政策学副教授克罗桑(Mary Crossan)说道。

  “在即兴舞台表演中,所有演员的集体创作过程正是整个创作成果的呈现,” 其间不乏尝试、失败与新的发现,克罗桑在其2004年与维拉(Dusya Vera)合著并发表于《组织研究》(Organization Studies)杂志上的一篇论文中写道。只不过在商业组织中,演员的表演有个底线,“实现目标的过程的重要性不及实现目标本身来的重要。”

  尽管有许多人吹捧即兴决策的价值,然而如果按照获利能力、市场份额或产品质量等传统的绩效指标来衡量的话,确实缺乏足够的证据表明它的确有助于提高企业的绩效。虽然克罗桑教授的一项调研结果表明即兴决策与团队的创新绩效表现有关,她仍然提醒说“即兴决策从其本质来说就是自发的、富有创造性的,因此也是不可预测的”。所以,对团队或个人的即兴决策不应按照传统的利润指标进行评估,而应根据他们是如何应对意料之外的机会和挑战进行衡量。

  原文经许可,摘自Conference Board公司旗下的Across the Board杂志2006年3/4月号。The Conference Board公司登记版权。魏力译。

   Sol Hurwitz 是自由撰稿人。曾在《纽约时报》(The New York Times)、《华盛顿邮报》(The Washington Post)、《基督教科学箴言报》(The Christian Science Monitor)、《哈佛杂志》(Harvard Magazine)等多家刊物上发表文章。

  本中文版由CRM系统(CRM客户关系管理系统)组织翻译并编辑。

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2020-01-14T10:18:55+08:002020-01-14 10:18:55|Categories: CRM免费版|Tags: , , |