【CRM免费版】 让员工畅所欲言-翼发云

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【CRM免费版】 让员工畅所欲言-翼发云

来源:CRM免费版

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你刚刚和你的团队成员结束了一场激烈的争论。是什么使原本毫无恶意的有关轮岗的讨论演变成令人不愉快的争论呢?在一个小时的时间里,大家互相挑刺,互相抱怨,最后你只能垂头丧气地回到自己的角落里。


       
你边走边想到底发生了什么事。只是在几分钟的时间里,原本很坦率的交流会转变成一场失败的谈话,而你却想不起来为什么会变成这样。你只记得在陈述观点时态度有些强硬,气氛顿时变得紧张起来,团队中的八个人紧盯着你,接着谈话就结束了。


       
你没有注意到你的两个核心队员正迎面走来,他们正在评论这次会议。其中一个说:“又是这样,老板强硬推行他的个人观点,我们全体都起来自卫反击。你注意到了吗,在同一时刻,我们所有人都把嘴闭上了。当然我也不好,我说的太绝对了,只指出了那些支持自己观点的事实,然后就是一连串的抱怨。我就像一个被挂在鱼钩上的青枪鱼拼命反抗。”


       
后来你和这两个人谈起了这次会议,他们让你明白了究竟发生了什么事。你当时虽然在场,但是忽略了一些正在发生的事。


       
员工强调说:“因为你太过专注于会谈的内容了,你一心一意谈论轮岗问题,你没有注意人们的感受和行为,没有注意他们的说话语调。”当你听到这些时,非常惊讶,因为当时你确实没有留意这些东西。


       
善于交谈的人当然会关注谈话的内容,但更重要的是,他们观察谈话的对象,留意他们是否有担心、焦虑和不情愿的神态。当把自己的观点强加于人,或者有意地压制别人的观点时,与员工或同事的谈话就偏离了健康的轨道,善于沟通的管理人员会立即把注意力转向确认员工们是否能放心地说话。


交谈需要安全感


对话需要双方意见的自由表达。没有比恐惧更能扼杀人们自由表达自己意见的愿望了。当你担心员工不支持你的观点,就把自己的观点强加于人。当你担心这样做有些不妥,你又开始往后退缩和让步。这两种行为,进攻和退缩都是被同一种情绪所驱动,那就是恐惧。另一方面,如果能放心地谈话,你可以把任何东西都说出来,别人也会愿意听。如果你不担心自己会被攻击或羞辱,你自己也就能听到所有的东西,不需要时刻防备着。


       
想想你自己的经历吧。好好想想自己在听到别人激烈的言辞后,有没有不为自己辩护的事例?一般来说,你都是听了别人的话之后,自然地做出反应,并且受别人言语的影响。如果是这样,那就问一下自己为什么会这样?为什么在这种情况下,你能很好地承受可能出现的伤害?如果你和大多数人一样,那是因为你相信其他人的利益和你是一致的。此外,你尊重他人的观点。因为你相信他人的动机和能力,所以你在交流与沟通中感觉到很安全。你不需要为自己说的话时刻防备着。


       
另一方面,如果你觉得不安全,你就不接受对方任何观点。“你说我举止文雅,彬彬有礼是什么意思?你是认真的,还是在开玩笑?”当你觉得不安全的时候,即使是善意的评价也会引起你的怀疑。当你觉得真的受到威胁了,除了眼前的一点东西,你几乎什么也看不到。同样,当你觉得会谈的前景不妙时,你除了拼命达到你想要的结果之外,其他的东西也很难顾及到。


       
同样,当其他人开始感觉到不安全,他们也会开始做令人讨厌的事。既然他们觉得不放心,你就应该反省一下:“我需要做点事情,也许会让他们觉得好一点。”但不幸的是,因为其他人觉得不安全,他们就会想办法取笑你,羞辱你,破坏你的权威,或者故意和你争吵来激怒你。这类激进的行为并不一定就是对你有阴谋。你不把他们的攻击看成是他们感觉到不安全的一个信号,而是从表面上看待这个问题,认为他们就是在攻击你。因此,你也采取同样的方法来反击,或者是逃避。不管采取那种态度,你都没有想出办法来恢复安全感。相反,你也参加到相互攻击中去,成为“麻烦制造者”之一。


寻找对话的共同目标


两个因素有助于建立安全感:共同目标和相互尊重。共同目标意味着其他人都认识到你在谈话中是朝着大家共同的目标而努力,你重视他们个人的目标、利益和价值观。反之亦然,你也相信他们关心你。因此,共同的目标是展开对话的入门条件。找到一个大家公认的目标,这样你就有了展开对话的好理由和好氛围了。


       
你如何知道是因为缺失共同目标而造成安全难题呢?其实很简单。首先最重要的是,当没有共同目标时,你和员工的对话是在争论中结束的。当其他人强行推行自己的观点时,通常是因为他们认为你想说服他们,因此他们也必须做同样的事。其他反映共同目标缺失的迹象有:自我辩护,不按议程议事,相互谴责,在同一问题上兜圈子。


       
当共同目标缺失时,有两个关键的问题可以帮助你做决策:其他人是否相信我在谈话中关注了他们的目标?他们是否相信我的动机是好的?
任何谈话想要圆满成功,你必须真正关心他人的利益,而不只关注你自己的。目标必须真正做到为大家所公认。如果你的目标是达到你自己的目的和利用他人,很快就会显现出来。在开始之前,检查一下自己的动机,问问自己:我想要什么?我想为他人要什么?我想怎样处理人际关系?


       
让我们看一下如何在困难的情况下利用共同目标,比如第一眼看上去你的目标只是为你自己谋福利的事。这种情况下如何找到共同的目标?假定有一名员工经常不能履行他的责任,你如何告诉他你不信任他?很显然并没有什么办法把这件事说出来,而不让这名员工为自己辩护或伺机报复,因为他知道你的目的只是想让你自己的生活更美好。


       
为避免灾难性的后果,寻找共同目标可以调动该员工的积极性,使他愿意听听你所关注的事。如果你处理他的惟一理由就是想得到你想要的结果,那么他在听你讲话时,就会抱着批判和自私的态度,你也同样如此。另一方面,如果你尝试听取他人的观点,你常常可以找到办法吸收他人的观点,即使在非常敏感的谈话中也能如此。
比如说,如果员工的过失使你的部门不能在最后期限前完成工作任务。这个员工当然会考虑耗损成本的增加,他也会担心生产率的下降,这样你就可以找到共同目标了。假设可以这样开始谈话:“我有些想法,如果你认真准备月度报表,你就可以提高生产率,削减几百美元的成本。这个话题可能有些敏感,但我想我们谈谈,对你一定会有很大帮助的。”


保持过程的相互尊重


如果没有共同目标,就没有理由开始一场谈话,同样如果没有相互尊重就不可能让谈话继续下去。相互尊重是对话继续下去的前提条件。当人们意识到他人并不尊重自己的时候,对话的氛围立刻变得不安全,也就随之停顿下来。


       
为什么呢?因为尊重就和空气一样是必须的,如果没有,谈话就不可能继续下去,这是众所周知的。交谈中人们很快就会发现你不尊重他,交流的初衷不再存在,而是演变成了维护尊严。


       
比如说,你正和一群员工谈论一个复杂的品质难题,你想一劳永逸地解决这个难题,因为你的工作很大程度上受制于此。不幸的是,你认为你的员工拿了过高的报酬,而且也不称职。你坚信他们不仅物非所值,而且还做些蠢事,有一些甚至缺乏职业道德。


       
当员工提出他们的观点时,你转转眼珠子,不以为然。你头脑中的轻视使得不合时宜的举止自然而然地表现出来,结果当然是可想而知的。尽管你和员工有着共同目标,但谈话最终还是失败了。员工开始攻击你的提议,而你在描述他们的观点时添加了侮辱性的形容词。当所有的注意力转向战胜对方时,双方都失败了。因为缺乏相互尊重,有共同目标也无济于事。


   

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2019-11-25T13:32:01+08:002019-11-25 13:32:01|Categories: CRM免费版|Tags: , , |