【CRM免费版】 朝秦暮楚:经济衰退让消费者成为“折扣控”-翼发云

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【CRM免费版】 朝秦暮楚:经济衰退让消费者成为“折扣控”-翼发云

来源:CRM免费版

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  在去百货商场购物之前,乔尼·德梅尔(Joanie Demer)会先制定出详尽的购物计划。作为两个孩子的母亲,德梅尔首先会从本地报纸的周日版挑选几份实惠的广告,从中整理出几张优惠券。接下来,她会查看收藏的优惠券网站,比如Smart source.com、Redplum.com以及她自己的网站TheKrazyCouponLady.com,寻找可以打印出来的优惠券。她还会搜索 Facebook和公司网站,寻找其他购物信息并将优惠券条码上传至她的智能手机。

  在购物时,德梅尔抛开了品牌忠诚度,而是着眼于最实惠的特价商品。她经常造访多家百货商店,这取决于每周收集的优惠券情况,如果有优惠券的话,她往往会购买一打16盎司装的花生酱,而且这种方法行之有效。她会光顾会员制货仓量贩连锁店,例如Costco或BJ的量贩俱乐部,去那里购买新鲜农产品和奶制品。如果要购买化妆品,她通常会去逛逛连锁药店,例如Rite Aid和Walgreens,因为她可以凭借手上的优惠券获赠剃刀和香皂等小礼品,或以优惠价购得这些商品。

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  德梅尔生活在加州洪堡镇郊区,她每周花费40美元左右购买食品,和以前相比,使用优惠券为她节省了将近一半的开支。她说自己既不是“生存主义消费者”,也不会对这种行为嗤之以鼻。

  “我没有仓库和囤货,我不担心政府垮台或者即将发生的核灾难,”德梅尔说道,她自助出版了一本书,书名为《亲,选择另一条结账通道》(Pick Another Checkout Lane, Honey)。“但是在这样的经济环境下,手中有粮是明智的选择。你无法预料什么时候会失业或患病。如果既不需要好几个星期都去逛店,也不需要寅吃卯粮,那就最好了。”

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  德梅尔对采购食品的热情是与生俱来的,但是她的购物行为在美国主流生活中也是屡见不鲜的。美国失业率一直徘徊在9%上下,加之食品类目的消费者物价指数持续上升,美国老百姓在采购食品时的购物习惯正在发生微妙而重要的改变,他们这样做是为了平衡他们的家庭预算。

  在过去,每周的食品储备意味着需要光顾邻近超市,然后根据品牌喜好而非价格来购买满满一车的食品。这些日子已经离我们远去。如今,消费者往往会货比三家,这取决于商店的促销活动,在折扣很多的情况下大批量采购商品,或者在货仓量贩俱乐部连锁店里批量购买。他们还利用网络对店铺进行比较,或者和德梅尔一样开展“极端优惠券”活动,这已是一种趋势,如同一场场真人秀电视节目在上演。

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  “炫耀性消费时代已是末日黄花,这种消费理念在于,‘我努力工作,我有权挥霍,’现在的日常预算趋紧,人们都在忙于淘便宜货,”沃顿商学院营销学教授史蒂芬·霍奇(Stephen Hoch) 说道,当人们在实体店或网店购物时,“由于价格和质量方面的资讯越来越多,人们比以前更加容易做出比较明智的决定,”“现在极端优惠券活动需要的精力比以前少多了,”他补充道,“何必在不需要的时候乱花钱呢?品牌商就是在玩这样的把戏,零售商在一旁煽风点火。他们在传递一种信息,他们了解消费者是精明和内行的。”

  品牌也许可以通过发行各种优惠券,来度过这个全民节俭的新时代。但这不是一个明智的长期策略,专家们指出。优惠券和短期促销活动会养成消费者“贪心”的习惯,而且不利于培养品牌忠诚度,事实上,这些做法会让顾客更加善变。

  加大折扣力度

  如今,想要在食品上面节省开支并非易事。美国劳工部在10月18日公布的报告指出,9月份食品价格上涨了0.4%,主要是由于粮食、水果和蔬菜的价格上涨所致。去年,奶制品价格上涨了10.2%。事实上,食品连锁店有很多固定开支,因此,和标准实业公司相比,经营食品店所得利润要微薄得多,投资研究公司 Value Line报告指出。食品连锁店的经营利润通常在单位数中段,如今这个数字还在缩减,因为来自其他零售商的竞争相当激烈。

  “这曾经是超市购物选择时的最大因素,但是如今,人们更多关注的是价格,”而且他们宁可四处寻找最实惠的交易,南加州大学马歇尔商学院临床营销学教授拉斯·佩纳(Lars Perner)说道。很多最优惠价格并不是在本地的食品店。如今,连锁店的竞争对手包括药店、一元店及购物中心,以及购物网站和会员制货仓量贩俱乐部。

    

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2019-10-14T16:14:00+08:002019-10-14 16:14:00|Categories: CRM免费版|Tags: , , |