【CRM免费版】 把握顾客体验-翼发云

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【CRM免费版】 把握顾客体验-翼发云

来源:CRM免费版

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM免费版,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

    很少企业能够象戴尔电脑(Dell Computer)那样深知网络的威力。戴尔公司的Premier Pages,是为成千上万企业客户定制化的网站,正在革新着戴尔公司向企业客户销售的方式。Michael Dell和他的同事宣称其公司未来的关键在于七个字,它们将决定在下一轮网络竞争中孰胜孰败。是哪七个字?

    拜访戴尔公司总部的人,都不会错过这七个字。差不多间间办公室的留言板都写着一句口号:“顾客体验:把握它”。数千名员工脖子上挂着嵌有照片的工卡,上面清清楚楚地写着戴尔公司的使命:成为世界最成功的电脑企业,在我们服务的市场传递最佳顾客体验。

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顾客体验

    要营建伟大的网络企业,就必须重新思考企业经营的最基本的关系:顾客和你的关系。你满足了他们的需要吗?你能顺利解决他们的问题吗?你能迅速预测他们今后的需要吗?翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

    网络的真正福音在于它义无反顾地转移了权力:消费者和企业客户以自己希望的价格,在自己希望的时间,以自己希望的方式,得到自己想要的东西。这将给传统经营模式带来挑战。戴尔公司的信息总监Jerry Gregoire说道:“顾客体验是竞争的下一个战场。”

    何谓顾客体验?“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和。”戴尔全球网上业务副总裁Richard Owen说道,“顾客体验从顾客看到广告的瞬间开始,到顾客收到货物的那刻,直至此后的一段时间。我们希望人们认为我们的电脑很了不起,但真正重要的是顾客跟我们打交道的整体体验。”翼发云客户管理系统居世界前列。

    戴尔并未自称找到了创造强烈顾客体验的所有要素。下面对另两家顾客体验革新企业Furniture.com和Biztra vel.com建立的最佳实践做一总结。

    Monitor公司电子商务分部执行董事Jeffrey F. Rayport指出:“在网上,你不是靠销售产品突显自己,而是靠销售方式,靠在为顾客寻找和购买方面创造的体验使自己与众不同。在网上,不良顾客体验造成的后果是致命的。”

Furniture.com:强调人性互动

    家具行业以忽视顾客和周期慢而著称。“它一直是个生产驱动型,而非顾客驱动的行业,”Furniture.com的行政总裁Andrew Brooks说道,“你买家具是因为有了新宝宝,买房子或找到了新工作。然而顾客对整个购买经历几乎充满不安和恐惧。”

    “这个行业通常不把顾客放在中心位置,”Furniture.com生产总监Carl Prindle补充道,“令人恼火之处太多了:漫长的等待,必须逛五六家店才能找到称心如意的式样。”

    Andrew Brooks和Carl Prindle决心把家具零售转到网上,重整顾客体验,从而改变这一切。

    象许多其它行业的网上商店那样,Furniture.com能提供比店铺同行种类更多、更齐全的商品。但是品种广泛并不是良好购买体验的首要因素。个性化才是重要的。要购买精美绝伦的落地台灯的顾客不会太关心商店里是否有150种各式沙发。

    因此,Furniture.com运用了一系列技术,锁定 购物者的偏好,并提供满足这些偏好的产品。这些技术中最重要的是反馈:人际互动。

    Furniture.com怎么能掌握这么多网上销售家具的知识?办法是分析现实环境中与购买家具有关的种种懊恼。Brooks和他的同事花很长时间观察顾客购物。他们得出的一个结论是:顾客渴望得到更多的产品信息。

    Furniture.com决定为所销售的每一件产品都建立一个“实情标签”。“它告诉人们产品的尺寸和规格,”Brooks说,“产品是否太大?你是否需要测量一下走廊?面料或外层是什么?你该怎样护理布料?装配方法是什么?”

    Brooks决心让购买家具的经历更加透明,他开始考虑将生产商准时交货的记录发布在网上。在以拖拖拉拉闻名的行业中,这种做法可谓骇世惊俗。他说:“我们想奖励那些象我们那样看重顾客体验的企业。”

   

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2019-03-23T05:27:59+08:002019-03-23 05:27:59|Categories: CRM免费版|Tags: , , |