呼唤客户关系管理-翼发云

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CRM免费版呼唤客户关系管理-翼发云

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服务:新生存法则
基于Internet技术的电子商务,也正在改变着各个行业的经营模式,对企业的管理模式造成了冲击,迫使各个企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和经营渠道。时空距离的缩短、异地交互和分时交流的实现,使得企业的经营模式必须转向以客户为中心——因为在竞争日益激烈的情况下,仅靠产品的质量已经难以留住客户, “服务”成为企业竞争制胜的另一张王牌。企业必须利用信息技术、通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户。针对每个客户的不同需求,提供“个性化服务”己成为企业生存的根本法则。
在传统企业中,销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,以至于不同的业务功能往往很难协调一致地集中到客户身上,要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。如果一位客户曾经几次要求某企业提供售后服务但未得到解决,而对此毫不知情的其他销售人员却在此时打电话给他推销产品,可以想象推销结果有多糟糕;某个客户的购买喜好只为单个销售人员所知,到了其他人那里就可能无法获得适意的服务;或销售人员仅从完成销售定额的角度出发,在销售中缺乏和后台支持人员的沟通,让客户在购买后发现服务和产品性能不像销售人员的描述那样,有上当受骗之感。这些问题都是由于企业的运作流程不是按照“以客户为中心”的准则设计实施的,损害了与客户的长期合作关系,最后企业要花费数倍的时间和金钱来修补。只有在一个以客户为中心、灵活机动、反应迅速的企业组织中,客户的需求才能得到最优、最快的满足,企业的价值和利润也相应会得到最大的实现。
 
价值:呼唤CRM免费版
以客户为中心,意味着对客户关系的管理也将被提升到企业核心的经营层面。事实上,客户关系管理(CRM免费版)就是企业在网络经济时代的营销管理转型所迫切需要的解决方案,是企业紧抓住市场这个龙头的强有力工具。
广义的CRM免费版是基于Intemet技术和平台,通过对企业业务流程的重组来整合客‘夭系,仕企业內部实现信息和资源的共享,降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务,从而保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的企业级电子商务应用系统。只有通过实施先进的客户关系管理,才能保证“顾客就是上帝”的经营理念能够真正深入到企业的经营全过程中去,也才能体现“以客为本”的战略的最终胜利。
N的选择和实施是一项复杂的系统工程,它涉及企业评价、整体策划、优化创新、技术集成、内容管理、效绩考核等多个方面的工作。在目前市场竞争激烈,客户关系凸显重要的环境下,只有极少的超大规模企业可以分析、研究、开发、建立和实施一套有效的客户关系管理系统。对于大多数的企业,应当借助于已有成功案例的专业电子商务解决方案咨询公司,与提供相应服务和产品的厂商紧密合作。从整体角度提出全面的解决方案,实施“以客户为中心”的客户关系管理,才能真正保证自身在网络经济和电子商务时代成长更快速、赢利更丰厚。
目前,全球的CRM免费版市场正在以倍数级的增长量飞速地扩大,市场走势被业界人士普遍看好。随着“以客户为中心”理念的认识深化和客户关系管理产品本身的不断发展与完善,有充足理由对整体市场前景保持乐观。国内的客户关系管理应用目前处于起步阶段,无论是理论研究还是操作运用都刚刚开始。端倪已现,商机无限。中国企业要实现信息化、电子化,参与群雄角逐的国际竞争,就更应秉承“客户为本”的经营理念,买施客户关系管理,提升核心竞争力,优化市场价值链,成功才指日可待。
2018-09-18T21:53:54+08:002018-10-23 18:27:52|Categories: CRM免费版|