CRM免费版中的呼叫中心基本架构-翼发云

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CRM免费版中的呼叫中心基本架构-翼发云

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CRM免费版原文链接:http://www.effapp.com

     CRM免费版系统中的呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI,的应用系统,适合较大规模的客户呼叫以及复杂的呼叫流程。此系统中,运用CTI技术提供了足够的呼叫资讯支援功能,例如屏幕显现来电基本资料(pop-up screen)可以协助呼叫人员立即拥有足够的资讯来处理客户来电,进行自动话务分配(automatic call distribution)以平均呼叫人员的话务载重,IⅥ运用电脑语音来回答常见的咨询而无需呼叫人员直接来服务客户,提供与客户对话的录音,作为教育训练及纠纷处理的凭据等等。

     CRM免费版系统中的呼叫中心还必须与后台业务流程进行整合,{流魏程自动化(SA)、营销自动化(MA)等的结合将有利于快速创建订单及反映客户需求,让客户i到个性化的服务。呼叫中心只有与企业其他部门密切合作,才能完整地满足客户的需求。    

     CRM免费版系统中的呼叫中心根据其应用企业的具体情况不同,组件方面也将有所区U,但一般而言,应当包括以下六部分,各部分之间通过网络进行通信,共享网络驽源,向用户提供交互、便捷的服务。
  
 程控交换机(PBX)。

 交互式语音应答器(IVR)。

 自动呼叫分配器(ACD)。

 计算机语音集成服务器(CTIS)

人工座席代表(agent)。

    呼叫中心的主要功能如下。

    客户认定与呼叫转移同步完成的相应屏幕弹出技术,确保该客户的账户与客户服务代表之间分享。 

     电话交互活动效果的最大化:  去话处理技术配合使用来保障与客户交互活动的效果。要确保每个座席员的时间得到充分利用,同时系统能够l能够自动拨通他的电诂。预置拨号技术则保证了当有客户(而不是传真机、调制解调器或自动答录机)接听电话时,可再将电话转接给适i的座席员。产品信息与潜在客户详情也通过屏幕趕示给座席员,同时弹出的还有欢迎词和问候语。

    语音数据同步向外转移:与客户的申:话谇培和客户的详细数据可以在座员之间同步转移共享,使多名座席吊能舷-hn己吕仑作,其同满足客户的需要。
智能化顾客信息分析:呼叫中心系统将具有智能化分析顾客信息模块,受照不同顾客的具体需要、偏爱和兴趣定制产品和服务信息,并且及时提交给业务人员。利用顾客信息模块及其规则可靠地保证了产品信息定制的高度一致性,减护时间,降低了营销成本,并保证企业对每次客户联系都能够进行要善、满意的处理。通过具体分析客户和产品信息,能够制定出针对具体客户的优化的产品推荐,及时抓住潜在的业务机会。

2018-09-18T21:51:26+08:002018-09-29 05:13:30|Categories: CRM免费版|