CRM免费版管理软件开发,建设呼叫中心的挑战-翼发云

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    当CRM免费版引入整个企业时,呼叫中心的建设也会遇到各种各样的挑战。应当说,呼叫中心建设成功的关键取决于以下几方面:能否完整设计出客户联系流程的能力;能否与企业内部其他系统实现集成;能否分步骤有计划地推进系统建设。
 
    首先,能否设计出完整的客户联系过程,是呼叫中心能建设成功的首要因素业必须要去了解各部门的客户群数量,判断是否应该将客户转移到销售部门或是否该部门允许处理这个客户,  亍铲解客户联系过程的时间和成本。对过程的描述越详细,问题就能更好地预先处理。理解处理过程后,可以计算出采用呼叫中心处理客户交互的花费和收益比。此外,更重要的是客户联系过程是一整体,所有的宇户交互最好由一个管理者负责,包括销售收入、市场和客户满意度等。要明确责任和权利,并将客户联系与销售、市场和服务部门结合在一起。应记住,对于客户来说,并不存在销售、市场和服务的区别。只有完整设计出客户联系的流程,才能提高建设的成本收益比。
 
    其次,呼叫中心建设中还应当注意,实现与业务流程的综合及与其他信息系统的集成是关键所在。叫申中心一定要与销售、市场等业务流程结合在一起,而不应当仅仅睡随用干照服务部门。无论是通过网络、电话还是与销售人员面对面地交谈,一个客户可以选择不同的交流方式与企业发生联系。但是这些联系反映到企业的信息系统中,五该毛沟鸿连贯性的记录。这样,当客户打电话来询问他通过网络输入的订单时,  境谣业务劈代袭翠翼塞菱刻从弹出的电脑屏幕上看到他的订单号码、内容、价格……立刻对这个客户的信息有所了解,虽然他们可能是第一次通话,也可以马上提供有针对性的服务。企业在考虑整合的CRM免费版解决方案的时候,  一定要明确呼叫中心的信息系统是否与原有的客户信息系统相兼容,甚至是否可以直接利用原有的客户信息系统。如果本来没有任何信息系统的话,则可以直量择市场上的呼叫中心软件包,从一开始就保证现场销售、电话销售和网络销售后台数据库是资源共享的。
 
    再次,企业在建设呼叫中心时会发现建立一个能真正为己所用的系统是困难的,往往需要不断地改进,而建立呼叫中心也有特殊的复杂性,因此许多成功的案例告诉我们,采取分步实施的方法会减少建设中遇到的困难,保证企业需求功能的实现。以飞下步骤进行。
 
   (1)了解呼叫中心方案的供应商和CTI应用情况。
   (2)分析自身业务需求。
   (3)结合业务流程分析,制定技术改造和实施方案。
   (4)咨询专家意见,确三企业业妻要创建的呼叫中心模型。
   (5)考虑需要的通信等技术方案和系统的可扩展结构。
   (6)制定进度方案,按阶段实施和建设。

2018-09-18T21:51:25+08:002018-09-28 17:12:27|Categories: CRM免费版|