知识数据仓库,crm系统强大功能的体现-翼发云

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CRM免费版知识数据仓库,crm系统强大功能的体现-翼发云

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       数据仓库在CRM免费版中应用的另一个重要方面体现在知识数据仓库的建设上。知识数据仓库是指为实现知识的有序化、加快知识的生成、交流、积累和应用的速度,通过数据仓库鉴定、编选和组合、增添自身,以及利用组织的内部网络和服务软件,提供员工或客户所需要的知识服务。知识数据仓库是CRM免费版系统中管理信息系统(MIS)和商务分析智能(BI)的基础之一,因此对于有效地实施客户关系管理的企业来说,也是一项具有关键意义的工作。

       CRM免费版系统中建设知识数据仓库的主要工作有:

       知识的挖掘。为了尽可能的挖掘知识,要组织企业内部的各个部门和员工积极贡献自己的资料和数据。

       知识的鉴定和编码。通过组建的专门想买小组,进行知识的鉴定、编选以及编码,确保创建知识仓库中的信息来源的准确和有序。

       知识分类及软件开发。要对知识进行科学、系统的分类,设置方便有效的使用知识的方法、途径;开发相应的知识管理系统和应用软件,以提供所需要的阅读、查询服务、基本的安全措施和网络权限功能,保证组织成员可以在虚拟的交流园地实时沟通。

      系统和硬件资源的配置。知识仓库一般架构在企业的内部网络上,由安装系统的服务器、服务终端、安全设施等构成。企业内部网络的开通,是使企业的知识仓库得以充分利用的基础条件,但软、硬件都需要投入大量的资金、人力和物力。

      组织设置和员工培训。知识仓库的建设需要做大量的组织协调工作,因此需要企业设置相应的组织系统(如知识规划、开发部门)来负责相应职能。此外,员工的培训也是必不可少的。工作中一定要做好周密的筹划和准备,以避免不必要的浪费或令人失望的利用程度等后果发生。

      此外企业知识数据仓库的建设是一个长期的过程,不仅需要持续的投资于基础设施,而且只有当数据仓库累积到一定阶段才可能获得长远的收益。与客户数据仓库的建设一样,知识数据仓库的建设也需要组织各方面的支持,尤其是需要管理层的肯定和鼓励。

      CRM免费版系统中建成的知识数据仓库的作用将主要体现在以下四个方面。

      实现信息和知识的有序化。企业内部和外部的显性知识被编码化和数字化后保存起来,而隐形知识的利用程度也想要提高。

      知识数据仓库的简历,为MIS和BI系统中配以想要的技术手段提供了基础,便利了大家对知识的查询、检索和有效使用。

      加快了知识交流的速度,有利于知识积累和再生成,更为重要的是可以提高共享的有效度。企业知识数据仓库还可以借助MIS和BI系统传达新闻、信息和政策,大大加快了全体企业员工获得信息和新知识的速度,促进组织和部门的协作与沟通,极大地加强了企业政策、任务的传导机制。

      知识数据仓库能实现对客户知识的有效管理,可与客户数据仓库配合使用,将企业销售、营销信息通过数据库收录、储存、共享和进行相应的权限控制,来保证企业宝贵的客户信息不随人员的流动、变化而遭受到损失。

2018-09-18T21:50:30+08:002018-09-24 04:58:25|Categories: CRM免费版|