CRM免费版系统成功实施:不同阶段不同解决方案-翼发云

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CRM免费版系统成功实施:不同阶段不同解决方案-翼发云

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从前在客户到历史客户,针对客户经历的不同阶段,企业一般会采取不同的销售策略。如对于已经有意向购买的客户,为了他们最重下订单,企业对于初次订单,放的价格可能会比较低,甚至以成本价格打进客户内部,因为只有第一次成交了,以后才有合作的可能;如在企业生产旺季,企业的重点服务对象绝对不会是那些潜在客户或者意向客户,而是历史客户或者购买客户,因为潜在客户或者意向客户转化为企业真正的成交客户,需要一定的周期,而且,包括样品制作等等,都需要花费比较多的时间,企业在生产经营忘记可能就抽不出更多的时间花在他们身上;再如,对于初次购买的客户,在首次订单上企业肯定要给与更多的关注,订单大质量、交期都不能出问题,否则的话,就可能只有这么一次订单,以后就没机会了,那么以前做的那么多努力也就都白费了。
所以,当企业客户多的时候,要实现上面的需求,光靠手工来进行管理控制,明显是忙不过来的。只有通过系统化的管理控制,才可能做到不漏掉一个客户

CRM免费版解决方案:
在CRM免费版系统中,客户的四个发展阶段可以通过图形的方式,直观的显示出来。同时,还会显示每个阶段客户的具体数量。如用户只要点一下购买客户的图标,就可以打开购买客户名单列表,方便用户进行能查询并操作。
在CRM免费版系统中,还可以对于客户的发展阶段进行方便的调整。如从初次购买客户转化为历史客户,用户可以设置系统自动调整,也可以用户手工调整。若是系统自动调整的话,一般情况下,是该客户第二次下单,系统就会认为该客户是历史客户了。而且,系统还可以记录客户在转换过程中的促发事件。如销售员为什么会认为该客户可以从潜在客户转化为意向客户了,谁批准的。这个功能对于销售员的业绩考核非常重要,可以防止他们徇私舞弊。
除了便于查询及客户生命周期各个阶段的调整外,CRM免费版最重要的是可以针对不同阶段的客户推出不同的销售策略。如对于初次购买的客户,销售经理可以给他们负责的业务员更加灵活的价格权限,如可以让他们能够以成本价的价格下单,以方便业务员打进对方市场;如在旺季快来临时,可以督促业务员去攻坚意向客户与购买客户,而旺季来临后,则给与历史客户更多的关注;如在企业淡季时,让业务员多去开发潜在客户,等等。有了CRM免费版系统生命周期管理模型,一切都变得有可能。销售经理或者销售总监,只要点点鼠标,就可以了解客户的生命周期的进行情况,并采取对应的策略来促进生命周期的过程。
       分配客户,防止重复,引起反感。
前段时间我房子刚交付,准备装修。这时候,一个装修公司不知道从哪里获取了我的联系信息,打电话给我问我装修事宜。我想反正要装修的,就跟他约了时间,量房、出平面图等事宜。可是,还没过几天,他们公司的另外一个业务员又打电话给我了,也问我房子是否需要装修了。凭我的职业敏感,我就知道这家企业对于潜在客户的管理不是很好,不同的业务员会重复访问我。如此不健全的客户关系管理,我能期望他们在后续的过程中,给我提供很好的服务吗?所以,后来我就中止了跟他们的联系。
我在项目实施的过程中,也经常遇到这种问题。如不止一次的有销售经理向我抱怨,他们不知道对意向客户如何管理,好几次在拜访过程中,客户都跟我们投诉,为什么公司的不同业务员会在同一时间多次给他们打电话、拜访,还问我们是不是人太多了,没事情做。
确实,在客户还没有跟你交易之前,还不知道你产品质量到底如何,首先感受到的是你的服务态度。你若犯了以上这种明显的错误,那用户第一感觉,就是觉得你的客户关系管理的不好。连这个最基础的都管理的不行的话,那客户还能够相信你在后期为他提供出色的服务吗?
CRM免费版为了防止销售员犯这种比较低级的错误,提供了一些控制工具。如我们在广交会中取得客户名片,业务员在CRM免费版系统中输入相关数据后,销售经理可以直接指定给哪个业务员负责。则业务员只能看到自己负责的潜在客户的联系信息,如此,就不会有不同的业务员去拜访同一个客户的事情发生了。
随着市场竞争越来越激烈,有位管理学家说过,产品同质化越来越严重,价格越来越低,那在以后的市场中,要取得顺利,靠的不是产品,也不是价格,而是服务。企业卖产品,卖的已经不是产品的本身,而是服务。所以,提高客户满意度,已经成为了跟提高产品质量同一个层次。企业要提高客户满意度,就要从细节做起。而客户生命周期管理就是从细节出发,不漏过每一个细节。相信,销售员利用了CRM免费版系统的客户生命周期管理模型的话,一定可以用处效益来。
2018-09-18T21:49:20+08:002018-09-14 04:27:56|Categories: CRM免费版|Tags: |