当今主要行业的CRM免费版软件应用现状分析-翼发云

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CRM免费版当今主要行业的CRM免费版软件应用现状分析-翼发云

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       CRM免费版应用的领域当前主要集中在金融、电信、IT和制造等经济实力较强、信息化程度较高的行业,实际的应用实施已取得初步成果。以下仅就金融、电信、IT、制造等行业的应用情况进行简要分析。
       银行业:近年中国银行信息化投资总额将接近1000亿元人民币。商业银行对以数据仓库为代表的分析型CRM免费版模块和以呼叫中心(电话银行)为代表的操作型CRM免费版主要模块都有强烈需求。大型商业银行希望以数据仓库(DW)、商业智能(BI)和决策支持系统(DSS)为突破口,实现对以客户信息为主的信息流进行挖掘、分析和利用;小型银行则多以呼叫中心建设为切入点,建设企业统一对外的客户服务和营销平台。
       保险业:近年来中国保险企业IT投入力度逐渐加大。几乎所有保险公司都对CRM免费版系统有强烈渴求,但只有少数公司开始了自建或引入CRM免费版系统的应用。中国人寿、平安保险、太平洋保险等已经在全国的大部分省市建成了呼叫中心系统。新的IT投入大多集中在加快网上保险业务、呼叫中心完善等内容上。
       证券业:商经纪业务竞争力和稳定客户的需要,利用CRM免费版挖掘优质客户、贯彻优势成本战略,成为券商的首选。因此对基于数据分析、与资金财务系统整合的CRM免费版功能模块有迫切需求。通过CRM免费版系统建立与财务系统挂钩的成本模型,经过数据分析,券商能准确地了解核心客户的所在,从而采取应对措施,套现对客户的分类管理,通过专业化服务赢得利润。
       电信业:对于3G和体制改革后竞争日益激烈的电信行业,各运营上首要任务是如何保留住原有的客户。电信企业的CRM免费版需求,一是集成客户信息和风险预警,如升入了解现有及潜在客户的基本属性、信用度、资费水平、投诉记录等;二是建设以呼叫中心为代表的运营型CRM免费版,打造完整的客户服务平台;三是发现、保留和服务于优质客户,加大客户营销和服务工作。目前中国电信、中国移动、中国联通均已启动CRM免费版项目,使得中国电信业几乎成为一个全体动员应用CRM免费版的行业。
       IT行业:IT产业作为信息化整体水平最高的行业之一,无论在软件还是在电子硬件制造领域,CRM免费版应用的功能模块化、定制化特征都极为明显,IT企业对支持Web应用的CRM免费版也更为得心应手。此外,在一批推广电子商务的IT企业中,通过CRM免费版打造核心竞争力的尝试也一直在进行中。在这些企业的业务流程中,从营销、销售到服务,都非常适合整体部署CRM免费版系统,其在电子商务网站和CRM免费版应用系统也可以进行平滑整合。IT行业拥有目前中国较少完整的CRM免费版应用的行业案例。
       制造业:总体上讲多数制造企业还没有进入真正了解和培育CRM免费版能力的阶段,需求还需替身。究其原因,一是国内制造企业缺乏以终端客户为核心的需求,过去对客户的服务主要集中在售后;二是CRM免费版系统实施的巨大成本令其却步;三是相对落后的信息化水平和匮乏的人力资源,使CRM免费版实施缺乏基础。在制造企业的一些分领域,如信息化程度相对较高的汽车、机电、制药业已经出现CRM免费版应用的苗头,部分企业已在实施模块化的CRM免费版,如销售自动化模块和呼叫中心;而一些前期实施过的ERP的企业,顺利推行CRM免费版则具备了较好的基础。
2018-09-18T21:47:38+08:002018-09-06 16:06:11|Categories: CRM免费版|Tags: |