如何管理好你的客户(八)-翼发云

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如何管理好你的客户(八)-翼发云

销售管理系统如何管理好你的客户(八)-翼发云

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九、售后服务管理

售后服务管理的主要目的在于解决客户的后顾之忧。主要有以下几个内容:

1.退换货管理

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由于市场变化很快,或者由于对市场把握不准,客户经常有需要退货或换货的时候。对于客户的退换货要求,在没有特殊情况下,都应无条件满足。根据客户的不同情况,规定不同的退换货时间,以防止不良客户恶意退换货行为。

2.维修或调换包装服务

客户往往不具备产品的维修服务能力,企业应提供这方面的支援。在产品的销售过程中,会出现包装破损现象,应根据实际情况予以调换。

3.客户投诉管理

忽视客户投诉,会导致客户的抱怨,在管理中应将客户投诉管理纳入日常工作,由专人负责。对于投诉事件要作详细记录,并进行相关调查,再由有关领导批示处理意见,最后通知客户处理结果。不论处理得怎样,都应及时给客户反馈信息,最忌讳投诉没有下文,这样会造成投诉升级。所有投诉记录都应保存完好,存档备查。

客户群体是一个企业的利润中心,管好了客户就是管好了钱袋子。客户管理的核心是制度化、日常化、规范化、专人负责。只有这样才能落实到实际工作中去,也才能真正管好客户。

2018-09-18T21:47:08+00:002018-11-08 16:13:26|Categories: 销售管理系统|