手机crm系统五大趋势-翼发云

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手机crm系统五大趋势-翼发云

手机crm系统五大趋势-翼发云

手机crm系统 原文链接:http://www.effapp.com

经过十个多年头的发展,手机crm系统在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。大浪淘沙式的手机crm系统进程,让存活下来的手机crm系统厂商打造出属于自己的核心竞争力。典型的CRM厂商与产品有:翼发永续的翼发云CRM系统、微软的 Dynamics CRM、Oracle CRM、Salesforce等。发展到今天,CRM市场已迎来了一个高速增长期。此外,受互联网、移动信息技术等影响。

趋势1:产品平台化

关于手机crm系统的走向判断,众说纷纭。有人说,手机crm系统已经不单单是一个软件,而是咨询和服务;还有人说,CRM终将被云计算取代;而另一部分观点则认为,新一代的手机crm系统核心设计理念必须是帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的“铁三角”……万变不离其宗,提供优质的客户体验将是手机crm系统的核心价值,而在这方面具有一定竞争力的,一定是拥有高度成熟的平台化产品和具有一定服务经验、达到一定专业水平的知名厂商。

从全球品牌知名度与产品成熟度来看,翼发CRM系统可以说是行业中的佼佼者,在过去的20多年中一直专注于中端市场的CRM解决方案。翼发云Crm与主要竞争产品相比有显著的优势,如:现成的互联网集成功能,更低的TCO,易于使用的工作台,图形化且易于使用的工作流,以及功能强大的软件平台,可灵活部署,随需而动。

 

也就是说,作为手机crm系统提供商,提供给客户的不只是一个业务功能固化的软件,而应该是一整套可配置的CRM平台。在这个平台上,可以为每一个行业、每一个企业配置特定的功能模块和特定的业务流程。从而实现,软件适应客户,而不是客户适应软件的新的应用模式。一个企业营销模式是企业最重要的核心能力之一,这种能力每个企业都不一样,CRM软件必须能适应这种不同。因此,可以说,手机crm系统必须平台化,服务必须专业化,这是CRM得以生存的根本。

趋势2:手机crm系统市场启动

由于智能手机时代的来临,新型移动设备的出现(如iPad),手机crm系统会成为另一个真正火爆起来的领域。有分析认为移动CRM会通过几个方面表现出来:首先,销售和服务团队通过移动设备访问CRM系统将会普及,功能会更丰富;其次,通过移动设备使用CRM系统来促进企业对外联系、与客户进行互动会越来越流行。

移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务软摆脱时间和场所局限,随时随地与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。

趋势3:社交型手机crm系统

为了更加贴近用户对应用和功能的需求,手机crm系统开始寻求与SNS等新的互联网交付模式的融合,社交型CRM顺势而出,备受关注。社交媒体中,沟通更加便捷,对话内容可直接整合到企业的CRM中去。先进的CRM系统,必须借助互联网工具和平台,实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化。社交型手机crm系统不同于传统的CRM。社交型CRM能够实现客户源最大化,还可实现沟通的及时性、便捷化,稳固客户。

有分析师认为社交型CRM将成为主流。包括Twitter活动、LinkedIn概况和其他社交媒体信息在2013将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的,它会影响主流服务。

 

趋势4:手机crm系统行业化解决方案

远见和洞察力,不同于异想天开。任何趋势当中,总有一些是变的,一些是不变的。比如,手机crm系统行业,在未来的发展趋势中:高端市场,行业化的解决方案会进一步细分。高端市场的企业更需要个性化的定制服务,随着平台化技术的发展,客户的需求变得很个性。而在中小企业市场,手机crm系统更倾向于产品化,未来的CRM软件功能会更完善,系统也更稳定。

 

趋势5:手机crm系统产品功能

随着客户市场的成熟,没有特色和竞争力的手机crm系统厂商将逐渐淘汰。因此,CRM行业竞争的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面,尤其在技术上,CRM与ERP、BI、电子商务等领域有效融合,已成为增强CRM产品竞争力的重要表现。

而作为目前国内的热门领域,电子商务正在深刻影响着传统企业业务模式的转型和经营模式的转变,CRM可以跟企业的电子商务平台进行整合,实现客户与企业的交易完全电子化,减少中间环节,以低成本传递海量数据传输,同时又形成了贯穿企业销售全过程的完整的信息链。

为客户提供优质服务,让客户满意是CRM的精髓。因此,CRM产品的整合能力也是厂商不断提高自身服务功能的关键所在。

总之,对于手机crm系统厂商而言,手机crm系统市场是一块非常大的蛋糕。未来的CRM一定是在坚持专业化、平台化的基础上,形成融合多种现代元素的多元化管理模式。CRM的目标和愿景,应该与企业的商业目标和愿景一致,“以客户为中心,创造良好的客户体验”,这是翼发云手机crm系统能够可持续发展的根本动力。

2018-09-27T11:39:12+00:002018-09-27 11:23:00|Categories: CRM系统哪家好|Tags: |

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