有关客户管理与服务的一组数字-翼发云

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CRM免费版有关客户管理与服务的一组数字-翼发云

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开发一个新客户的成本,是维持一个老客户的成本5倍。
 
20%的客户创造了80%的利润
 
通常情况下,公司会流失80%极不满意的客户,流失40%有些不满意的客户,流失20%无意见的客户,还会流失10%一般满意的客户,而高度满意的客户最多只有1-2%流失。
 
公司平均每年流失10%左右的老客户。
 
一个公司如果将其流失的客户降低5%,其利润就能增加25%-85%。
 
如果在不满意的客户中,95%的客户不会投诉,他们会立即停止购买,并转向竞争对手。
 
50%-70%的投诉客户,如果投诉得到解决,他们会再次同该公司做生意;如果投诉得到很快解决,
数字会上升到惊人的95%。客户的投诉得到解决,他们会把处理的情况告诉他们遇到的每一个。
 
2018-09-18T21:46:46+00:002018-11-14 19:32:05|Categories: CRM免费版|