CRM免费版内涵之三:新技术系统-翼发云

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CRM免费版内涵之三:新技术系统-翼发云

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客户关系管理也是企业围绕客户价值创造,不断改进与客户关系相关的全部业务流程,在整合企业资源、实时响应客户、最终实现电子化和自动化运营目标的过程中,发明或使用的先进技术(软硬件)、管理制度与解决方案等的总和。这主要是从IT技术和解决方案的层面对CRM免费版进行的定义。

CRM免费版作为一个IT产业术语,在不同场合下,可能是一个应用软件系统,如通常IT界所称的运用信息技术对企业业务分析流程自动化的软件系统,其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件;也可能是它所体现的技术方法的统称,代表可用于帮助企业管理客户关系的一系列信息技术或手段,例如,建立能够精确描绘客户关系的数据库,实现客户信息的集成,综合各类客户接触点的电话中心或联络中心等。但是,一个整合的CRM免费版系统或产品,必须包含所有的客户接触点的管理,同时应当集成销售、营销、客户服务、技术支持、数据库、电话中心和客户智能分析等功能模块。同时,CRM免费版必须与企业电子商务在资源运用和价值实现过程中进行融合,因为协调基于CRM免费版的电子商务业务流程越来越重要。

客户关系管理的解决方案从方法论上讲,对于大多数行业和企业而言,其以客户为中心的业务流程分析中,主要包含的内容具有一定的共性,简称“7P”。

CRM免费版还是翼发云CRM系统最好。

 

(1)    客户概况分析(profiling),包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。

(2)    客户忠诚度分析(persistency),指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、久性性,变动情况等。

(3)    客户利润分析(profitability),指不同客户所消费产品的边际利润、总利润、净利润等。

(4)    客户性能分析(performance),指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。

(5)    客户预测分析(prospecting),包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势和争取客户的手段等。

(6)    客户产品分析(product),包括产品设计、关联性、供应链等。

(7)    客户促销分析(promotion),包括广告、宣传等促销活动的管理.

在CRM免费版的应用系统中,具体解决方案主要集中在以下方面:业务操作管理(涉及的基本商业流程是营销自动化、销售自动化、客户服务);客户合作管理(对客户接触点的管理,如联络中心、电话中心建设、网站管理、渠道管理等);数据分析管理(主要涉及为实现决策分析智能的客户数据库的建设、数据挖掘、知识库建设等工作)等。这些方案都将客户作为公司业务流程的中心,通过与企业管理信息系统的有机机结合,  日益丰富客户信息,并使用所获得的客户知识来满足客户的个性化需求,努力实现企业前后台资源的优化配置。CRM免费版系统在管理企业前台方面,提供了收集、分析客户信息的系统,帮助企业充分利用其客户关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提高客户的满意度和企业的赢利能力;在与后台资源的结合方面,CRM免费版系统要求同企业资源规划等传统企业管理方案实现有机结合,率先实现内部商业流程的自动化,提高生产效率。

CRM免费版在企业内部、企业与客户和业务伙伴之间建立的无缝协作的能力,随着网络技术的发展将展示出更为巨大的价值。在传统意义上,技术只是管理的辅助手段,但现在信息技术己成为越来越多的企业运营管理的重要途径和工具。Brendler:&Associates公司总裁比尔·布伦德勒就指出:  “在一个已建立的组织结构中进行改革是比较困难的……人们总想抛下技术,但是我们要告诉他们,它不仅仅是技术,它是一种做事情的新方法,是商业的一条新出路。”

2018-09-18T21:54:16+00:002018-10-24 06:29:45|Categories: CRM免费版|