企业文化与CRM客户关系管理系统战略实施的融合-翼发云

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企业文化与CRM客户关系管理系统战略实施的融合-翼发云

CRM客户关系管理系统企业文化与CRM客户关系管理系统战略实施的融合-翼发云

CRM客户关系管理系统原文链接:http://www.effapp.com

文化是一系列价值观和行为规范的总和,是一种风俗、习惯,特别是舆论。文化的特点有.

1.缓慢的诞生和发展:
2.每时每刻产生新的力量以取代旧的力量;
3.维护已经疲软的制度、法律,或激活已经消亡的制度、法律。而企业文化的含义是:在一定的社会、经济、文化背景下的企业,在长期的发展过程中,逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观,以及以这种价值观为核心所形成的道德规范、行为准则、风俗习惯等。
  企业文化对CRM客户关系管理系统战略有着极其重要的作用。企业文化虽然不同于企业制度。那样對员工有强制约束力,但作为企业全体成员共同的思维和行为习惯,对企业的影响力是无需置疑的。成功实施及应用CRM客户关系管理系统系统,必须要有与之相适应的企业文化做支撑。实施CRM客户关系管理系统的核心是怎样让决策层、管理层已经实施层都能从思维和行为习惯上真正的聚焦到客户身上。现在,已经有93%的CEO认为客户关系管理是企业成功和更富竞争力的最重要因素(Aberdeen Group),但是在加强企业文化和CRM客户关系管理系统的融合上,部分CEO还没有完全认识到,这也是CRM客户关系管理系统高失败率的一个原因。企业文化是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好关系的关键,是CRM客户关系管理系统能否发挥效能的前提条件;同时,CRM客户关系管理系统作为支持新型企业文化的有力工具,又对企业文化带来了新的变革。通过实施CRM客户关系管理系统战略,企业由重视企业内部价值和能力,变車为重视企业外部资源的利用能力,这是CRM客户关系管理系统给企业文化带来的最大变革,企业文化的其他变革都是由这一变革所衍生。CRM客户关系管理系统不仅仅是一种技术,企业需要转变文化、操作和产品支持模型,在相容的基础上来预测好响应个人的需求和期望。成功实施CRM客户关系管理系统需要能够将这种CRM客户关系管理系统方法融入到公司运作的方方面面:从产品研究和开发到营销和销售流程,再到对每一个客户期望的过程支持和“细心呵护”。
  一个真正贯彻了CRM客户关系管理系统理念的企业一定也实现了销售、营销和服务文化的转变,即从以生产为中心转向以客户需求为中心,从以推销产品为目的转向为客户提供整体解决方案,从单纯的售后服务转为全面的销售前、中、后服务;而企业内部则从各部门的多头作战转向团队协作。这种转变决不是简单的技术转变,而是重要的全体员工的思想和意识转变,让“以客户为中心”成为企业全体员的共同价值观,即形成“以客户为中心”的文化。
2018-09-18T21:46:14+00:002018-11-19 06:47:11|Categories: CRM客户关系管理系统|