解读客户管理系统选型中不可不查的几个问题(二)-翼发云

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解读客户管理系统选型中不可不查的几个问题(二)-翼发云

客户管理系统解读客户管理系统选型中不可不查的几个问题(二)-翼发云

客户管理系统原文链接:http://www.effapp.com

二、顾问离职的预防与解决方案

对于客户管理系统项目来说,其软件质量的好坏虽然对项目的成败具有很大的影响。但是,在产品同质化现象越来越严重的今天,其已经不是决定项目成败的最大因素。而左右项目成败的最大关键已经转为实施。实施的好坏将直接决定客户管理系统项目能否成功,以及其最后的结果能否达到预期的效果。

而实施是否过关,则很大程度上就要看顾问的水平。如顾问能否合理安排时间,如顾问能否调动员工的积极性,如顾问是否应对意外的解决方案等等。企业在客户管理系统项目选型的时候,现在对顾问的水平也比较重视。但是,他们忽略的点是,是否允许软件企业随意更换顾问?要知道,临阵换将,是兵家的大忌。若在项目实施过程中,软件公司更换实施顾问,那么对于项目的影响,可能是致命的。

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如有一家企业,在客户管理系统项目刚准备上线的时候,实施顾问告知企业将有另外的顾问来负责这个客户管理系统项目。因为自己将被派往外地去管理一个办事处。一开始,企业没有感觉什么不妥,以为就是换一个“业务员”罢了。也就没有多为难这个实施顾问。可是,结果证明他们错了。新的实施顾问开始负责这个项目后,由于不熟悉情况,使得企业的客户管理系统项目走了很多冤枉路。如本来再过一个星期就可以上线的客户管理系统项目,因为新来的实施顾问不了解前任实施顾问确定的业务处理流程、不清楚开发的一些二次需求。结果项目就硬被拖了一个月才上线。除此之外,在上线过程中出现的一些问题,也相互推托。总之,这家企业客户管理系统项目前期实施的还很顺利,可是换了一个实施顾问过后,就变了一个样。若让他们再有一次的机会,可想这家企业一定不会让这个实施顾问这么轻易的走人,允许对方轻率的更换实施顾问。

所以,企业在客户管理系统软件选型的过程中,除了要考虑实施顾问的能力水平之外,还需要考虑其稳定性,即对方实施队伍的稳定性。同时,最好对方能够给出一些应对的方案,防止临时更换实施顾问对企业客户管理系统项目的不利影响。如有些软件公司提出了标准化实施的概念。即实施顾问在项目实施的过程中,要根据企业规定的步骤与流程来处理。如此的话,可以在一定程度上降低实施顾问调动对客户管理系统项目的不利影响。

 

三、免费服务后的收费标准

客户管理系统软件显性成本往往包括三部分内容,分别为软件授权费用、项目实施费用与后续维护费用。其中前面两部分费用是会在合同中明确规定的。但是,对于后续的维护费用有些软件公司则规定的不清不楚。通常情况下,企业在项目上线后一年或者两年之内是提供免费服务的。但是,过后就要收取一定的费用。

有些软件企业就占了这个空子。在一开始,并没有规定后续的维护费用。而到了免费服务期到后,就单方面中止了售后服务。如果企业还需要这方面的服务,就需要另外加价。有的日后维护费用占到总合同金额的10%以上。笔者认为这个价格有点贵。但是,企业自己又没有这个技术实力对客户管理系统软件进行后续的独立管理,只有吃这个哑巴亏了。

这个后续的年维护费用,在合同金额的5%以内可以接受。若超过的话。就有点贵了。

有一家企业,在这方面做得不错,企业可以借鉴一下。他们实施客户管理系统项目后,第一年是免费服务的。第二年到第三年可能遇到的问题会比较多,维护费用为合同金额的4%。第三年以后,维护费用为合同金额的3%。这主要是电话与远程连接维护。若需要上门服务的话,则费用就另算。这种后续费用的收费方式是比较合理的。这在企业与软件公司之间达到了双赢的结果。这值得大家借鉴。

2018-09-18T21:44:17+00:002018-11-24 16:07:52|Categories: 客户管理系统|