客户管理系统中用户调查分析的重要性-翼发云

>>>客户管理系统中用户调查分析的重要性-翼发云

客户管理系统中用户调查分析的重要性-翼发云

客户管理系统中用户调查分析的重要性-翼发云

客户管理系统原文链接:http://www.effapp.com

目前,一项调查表明:亚太区市场的消费者对优质顾客服务的重视更甚于价格。调查中,消费者表示他们大多数人都经历过糟糕的顾客服务;而更令人吃惊的是,大多数消费者都对“接受绝佳的服务体验”抱有较低的期望。

较低的服务期望带来取悦顾客的机会

调查显示,在亚太地区所有被访行业中,经历糟糕顾客服务的消费者所占百分比分别为:金融服务-51%、公用事业-51%、酒店与旅游-51%、零售-59%和电信-64%。

客户管理系统还是翼发云CRM系统最好。

顾客重视“服务”甚于“价格”

所有被访国家和地区的消费者(包括普遍持有“价格为王”观念的新兴市场)都认为良好的顾客服务很重要,只有24%的消费者重视“价格”甚于“服务”。调查显示,约有45%的消费者愿意为“更优质的服务”付出更多,尤其在中国和印度,更是如此。

消费者更频繁地在线上分享体验

研究还证明,消费者利用多种通讯渠道来分享自己或好或坏的服务体验。包括了传统渠道(电话、面对面和电子邮件)和社交渠道。此次调查的结果进一步巩固了这种看法,调查显示,53%的消费者愿意在社会化媒体、博客上分享自己的体验,并在公司网站上留言,42%的消费者使用社交网站;27%的人使用微博;还有24%的人愿意在博客上分享体验。

所以,由此可见,一家公司如果能够提供好的顾客体验,那么它就将拥有一群大批顾客群,这些顾客还会通过社交渠道积极提高品牌在市场中的认知度。

我们再来看看糟糕服务体验产生的两大成因:解决问题花费的时间过长(21%)以及工作人员知识不丰富,不能提供帮助(20%)。其他因素:服务等候时间过长,受到粗鲁或不友好的对待,提供服务的客服代表知识不足,及手续流程缺乏灵活性。

为此,如果您还在为公司的业绩始终提升不高而苦恼的话,那您一定要考虑公司的服务是否得到了顾客的认可。一家公司如果能大力够改进顾客体验,那么在当今市场中就能够获得显著高于竞争对手的商业优势。

2018-09-21T14:28:27+00:002018-11-22 04:01:00|Categories: 客户管理系统|Tags: |