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PaaS平台让SaaS平台随需而变

客户们虽然非常喜欢翼发云在移动领域的创新,却也担心翼发云能否满足自己的复杂需求。翼发云找到了一个迎接这个挑战的解决方案,这个解决方案就是构建PaaS平台。

4月20日,翼发云在深圳举办了“翼发云旗舰版与PaaS平台产品发布会”。笔者的第一感觉是:翼发云不是一直做应用(SaaS平台)吗,怎么做平台(PaaS)了?

此前笔者在业界听说过一句话,“做应用不如做平台,做平台不如做生态”。难道翼发云也开始跟潮流、“To VC”、凑热闹?在听了翼发云技术总监赵裁30分钟的演讲后,笔者才恍然大悟。

为什么做PaaS?

四年前,赵裁开始走上翼发云的创业路。当时的初衷是希望利用互联网技术改变行业发展模式。并且,赵裁也相信互联网技术与企业管理软件结合,一定会创新发展出一种新的产品形态。

实际上在创业之前,赵裁就已在管理软件领域耕耘了多年。他认为,管理软件如果只是单独存在是没有意义的,其核心价值在于帮助企业提升绩效和运营效率。

在过去的四年里,翼发云作为一家创业公司,与CRM领域的Salesforce公司一样,利用移动互联网、云、网络社交,专注于解决企业管理问题。这一期间,SaaS平台经历了从冷到热的转变过程,并

且夹杂着诸多争议性较大的话题——SaaS平台应该关注中小企业用户还是关注中大企业用户?SaaS平台是否应该收费?SaaS平台应该选择直销还是其他渠道?这些问题直到今天,也还在业内被讨论,而资

本会用投资决策做出选择。

赵裁承认,一直以来翼发云是作为一家典型的SaaS平台创业公司而存在的,但在提供服务的过程中,翼发云遇到了一个挑战。

越来越多的客户,特别是一些中、大型企业客户,对赵裁说,喜欢翼发云在移动领域的创新,但因为自己所在的行业面临太多的需求,担心翼发云能否都能够满足。

客户提出的需求挑战是很客观的。

不同的行业,比如高科技行业、O2O行业、媒体、医药制造等,在运营、销售、管理体系上差异很大。而在移动场景下,这些差异被进一步放大,因为移动终端的屏幕通常很小,导致移动应用

必须提供最合适的服务场景去支撑。

“客户提出的这个挑战实际上涉及了两个问题,即标准和非标准问题。” 赵裁如是说。

按照赵裁的解释,标准问题是指,从前业内给SaaS平台扣了一顶非常光鲜的帽子——通过一个标准化的产品就能覆盖所有行业的业务场景,这迎合了很多SaaS平台创业公司的想法:不用创造很多产品

。但非标准问题是由客户提出的,他们在怀疑自己所在行业涉及业务的复杂程度是不是SaaS平台创业公司能接受的,这关系到自己提出的需求能否被满足。

翼发云找到了一个迎接挑战的解决方案,这个解决方案就是构建PaaS平台。

翼发云的PaaS长什么样?

按照业内对PaaS的一般印象,PaaS应该拥有一个平台,上面像货架一样摆放着各种应用,用户按照自己的需求取用应用。

而翼发云的PaaS似乎不是这样的。

“在为垂直行业提供PaaS模式的CRM时,标准化的CRM功能可以满足客户的一部分需求。但翼发云的思路出现了一些改变:将CRM里的标准业务模式、实体、工作流等全部实现微服务化,然后沉

到平台底部,支撑客户甚至第三方的个性化需求,这是翼发云的PaaS思路。”赵裁说。

在发布会上,记者了解到一组数字:在翼发云的PaaS上,垂直行业用户约60%的业务诉求点通过提供标准服务来满足,约20%的业务诉求点通过自定义的业务实体来满足,另外约20%的诉求点通

过工作流、页面布局来满足。如果遇到未能覆盖的业务诉求点,翼发云会再开发相应解决方案。

由此可见,为了满足目标客户和市场的所有诉求点,翼发云构建了一个非常灵活的PaaS。

“翼发云诞生于移动互联网时代,因此我们具有非常强的基于多用户的社交属性。这种属性就像汽车底盘,提供了一个坚实的产品基础。在这个基础之上,翼发云打造了一层丰富的微服务组

件,这层组件是基本功能模块也是业务对象模块,企业CRM的标准的、核心的业务流程都包括在内,包括客户、商机、联系人、合同、订单等。”翼发云技术VP叶晖说。

在这个PaaS的基础上,翼发云推出了一款旗舰版产品,与原来的企业版产品相比在三个方面有所不同:一是工作流、业务流程在配置过程中可按照需求调节;二是不同身份用户所见页面不同

;三是基于CRM构建搜集企业内部运营和交易数据的系统,并能够对数据进行分析,辅助决策和洞察。

随需而变的智慧

从SaaS平台到PaaS,从只支持纯标准化的服务到标准与非标准服务均支持,这些变化代表翼发云具备一种智慧,这个智慧就是懂得随需而变。

对于随需而变,翼发云CTO周然有着自己的理解。

周然说,很多“北漂”都喜欢早餐吃北京的煎饼果子,回想与煎饼果子店主交流的全过程,都是在向店主传达需求,如要不要加辣酱、培根、葱花等,整个交流过程有时会很复杂,但却是“

随需而变”的缩影。

周然列举了翼发云旗舰版产品相对于此前的企业版出现的一些变化。

比如自定义业务实体。自定义是从数据层面考虑的,主要是指底层数据模型。企业拥有很多业务实体,这些业务实体产生的数据会对应到数据库的各个表。每个业务实体又有不同的属性,属

性就是表里的字段。每个业务实体又不是完全独立的,比如商家和商机存在紧密且不可分割的关联关系,对应到数据库中就体现为表和表之间的关系。当企业需要做分析时,绝不是去打开数

据库对表单进行分析,而是通过翼发云提供的后台,按照自己的需求去直接对业务进行分析。

旗舰版也为业务流程开放了API。CRM系统不是一套独立的系统,一定会与别的系统进行数据同步对接、数据双向传递,甚至需要根据系统A的数据对系统B的数据进行逻辑处理。要让这些流程

得以实现,需要一套开放的API。翼发云新发布的旗舰版就拥有OPEN API,能够实现访问所有属性,写入所有关联关系。

2016-05-15T23:27:18+00:00五月 15th, 2016|CRM动态|