>>【移动CRM系统】客户关系管理在企业管理中的作用

【移动CRM系统】客户关系管理在企业管理中的作用

引言:国内做CRM管理系统的公司近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、客户管理系统领导品牌翼发云CRM系统采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失,且能实时开展个人和部门销售业绩考核。

一、客户关系管理概述

客户关系管理,简称CRM,是企业总体战略的一种,它采用先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据,积累和共享顾客知识,分析顾客行为特点和偏好特性,有针对性地为顾客提供产品或服务,发展和管理顾客关系,培养顾客长期的忠诚度,企业采用客户关系管理主要是为了实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

客户关系管理的目的是为了实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡,实现企业与顾客的双赢。在任何的市场活动中,我们坚持的原则都是建立在顾客的基础上,我们要坚持以顾客为中心,客户是企业可持续发展中必须具备的资源,企业要想盈利,就必须做好客户的工作,满足客户的喜好要求,才是追求企业利益最大化的前提,对客户资源的不珍惜,企业就失去了长久发展的基础,拓展新客户必然会加大企业的投资成本,企业因此获得的经济利益就相对的减少了,而为顾客创造的市场价值越多,客户关系的维护就越稳定,顾客的忠诚度增加,就为企业的后续发展提供了基础,有利于增加顾客为企业创造的价值,使企业收益最大化。移动CRM

不同的顾客身上具有的价值是不同的,在客户关系的管理中,企业要注重有价值的顾客,这些顾客能为企业带来很好的经济收益,企业通过对客户的甄别筛选出重点发展客户,巩固彼此的关系,实现价值的双赢,但在客户中,有很多的都是低价值的客户,后续发展能力不足,对这部分客户要坚持诚恳服务,虽然他们为企业带来的经济利益不是特别大,但在客户管理管理中,这种关系是不能放弃的,因为企业生活在客户的基础上,只有客户才能为企业带来经济效益,通过对彼此关系的有效识别,发展与特定顾客之间良性的、长期的、有利可图的关系,坚决剔除不具有培养前景的恶性客户关系,保障企业的客户基础,发展资源。

客户关系管理在企业经营管理中起着至关重要的作用,“以客户为中心”对于改善企业在营销环节已知和可能的障碍,帮助企业提升营销效果,从而创造更丰富的业绩都起到了关键作用。只有企业真正重视,把客户关系管理提高到企业战略的层面上考虑,才能提高客户对企业的满意度,企业才可能成为“以客户为中心”的现实受益者。CRM系统

二、客户关系管理在企业管理中的作用

现如今,随着市场竞争的日渐激烈,客户关系在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。企业要想在维持现有客户,开发潜在客户,是企业在市场竞争中的重要砝码,只有掌握了客户关系,才能够拓展市场,增加企业的经济效益,客户是一项非常重要的资产,对于企业的发展至关重要,所以在市场竞争激烈的今天,对于客户关系有效的管理,是提升企业核心竞争力的重要渠道。

CRM免费版

1、在现代社会的发展中,顾客是企业发展的原动力。只有建立良好的客户关系,最大限度地发展客户,才能为企业的发展带来活力。因此,企业应建立完善的客户关系管理体系,建立和完善客户关系管理体系,科学运用市场营销理论,使企业的客户群不断成长,培育顾客忠诚。特别是大企业要更加注重客户关系的管理,提高企业的核心竞争力,才能在市场竞争中立于不败之地。

2、从提高销售的角度,可以帮助企业有效地收集和管理客户关系信息,利用这些信息找到更多的客户开发机会,维持客户更长的时间,提高客户的终生价值,减少老客户的流失。从成本角度看,可以提高销售人员的工作效率和现场销售人员的工作效率,节约营销成本。因此,客户关系管理的核心:提高管理和企业管理,销售和客户服务支持;提高各个环节的自动化程度,提高企业效率,改善服务,提高核心竞争力,理顺内部工作流程,降低开采成本,和留住关键客户。

3.客户关系管理可以降低企业营销风险。从根本上讲,客户关系是企业与客户之间相互信任、相互信任的业务,是互惠的价值服务和价值追求。所以在当前经济发展的过程中,企业营销的同时,需要不断地开发顾客群体的意向或兴趣,这是企业在营销和产品营销的群众基础上,也是企业生存的市场空间。

4、客户关系管理能提高企业在市场营销中的盈利能力,在获得巨大经济效益的同时获得巨大的社会效益,也为企业积累了一定的客户资源。

三、企业在管理中加强客户关系管理的措施

在过去的市场中,企业对于客户的理解知识客户的名单电话等基本信息,随着市场环境的变换,人们对客户资源有了新的认识,在加强思想意识的基础上,要明确到客户是一种资源,具有无穷的价值,客户资源关系着企业的发展。在过去相当长的一段时间内,人们对“客户资源”的理解,往往停留在“客户档案”这个层面。现如今,随着社会的发展,企业充分意识到“客户资源”价值,在此同时,也越来越重视对于“客户资源”的有效管理和利用,对客户的资源进行积极的寻找搜集,把“客户资源”作为企业资产来管理,将其“利用率”与业务部门的绩效考核结合起来等等,这些方法都有助于企业更好的管理、利用客户资源。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解了数字化营销的价值和意义,最终增强企业的竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM管理系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2018-02-01T11:19:01+00:00 一月 31st, 2018|CRM动态|