>>【移动CRM系统】论企业客户关系管理与客户满意

【移动CRM系统】论企业客户关系管理与客户满意

引言:国内做CRM管理系统的公司近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、客户管理系统领导品牌翼发云CRM系统采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失,且能实时开展个人和部门销售业绩考核。

客户是企业的生存之本、发展之源,任何企业的生存与发展都离不开客户的支持。管理学大师彼得杜拉克认为吸引顾客是企业经营的唯一目的。然而这种观点只说对了一半,对于企业来说,还要留住对其有价值的客户。从一定程度上说,客户是企业的上帝,是企业的衣食父母,没有客户,企业经营管理无从谈起。随着市场竞争的日趋激烈,企业逐步认识到培养客户忠诚度的重要性,而客户关系管理是提高客户忠诚度的良剂。

1 客户关系管理与客户满意

客户关系管理(英文简称CRM),其核心是把客户作为企业的经营重心。是指企业在经营管理中,通过完善的客户服务和深入的沟通交流,及时了解、分析并满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,根据客户需求变化不断改进创新营销工作,持续性地满足客户需求的企业经营管理过程。客户满意是客户对购买行为的事后感受,是消费经历所产生的一种结果。客户满意是客户关系管理的核心。正如前文所言,企业要想培养客户的忠诚度,前提条件是要满足客户不断变化的需求。通过客户关系管理,企业可以从客户需求入手,搭建互动平台,采取多种营销服务方式关怀客户,使其对企业产品或服务产生好感,形成消费偏好,进而提升其对企业的忠诚度,在激烈的市场竞争中赢得主动。移动CRM

2 客户关系管理在企业管理中的地位

通过客户关系管理,企业一方面可以为客户提供更快捷、更周到的优质服务来吸引更多的潜在客户和留住更多的现实客户,同时也可以通过对业务流程的全面管理来降低企业经营管理的成本。在企业的市场营销、销售和服务等领域,都要运用到客户关系管理。CRM系统

(1)客户关系管理是营销的基础。客户关系管理是企业与客户之间相互联系的管理信息系统,将多种信息紧密结合在一起。利用客户关系管理系统,企业能全面衡量市场竞争、客户需求等方面信息情况,做到“对症下药”,使客户的需求及企业盈利都得到最大化的满足,实现企业营销管理目标。如果没有这一系统,则很难真正做到客户满意。

(2)客户关系管理降低企业经营成本。企业通过客户关系管理,加强与客户的沟通交流,及时发现、了解客户需求,理顺业务流程,从而减少销售环节,降低销售成本。如通过客户关系管理,可以采取网上自助服务等低成本的分销渠道为一些客户服务。

CRM免费版

3 客户关系管理手段

客户关系既然对企业至关重要,必须采取强有力的手段来提升管理水平。企业的客户关系管理,从为其带来经济利益的角度看,可分为一般客户关系管理和大客户关系管理。

3.1 一般客户关系管理手段

(1)有效利用和管理客户资源。通过客户关系管理系统,企业积累了大量的历史数据和真实数据,利用信息技术收集、整理、分析和利用客户信息。例如,根据顾客过去的购买行为,分析其购买偏好,预测其购买意向,从而进行营销活动。再次,通过收集和整理不同的客户信息,我们可以决定哪些产品是最畅销的,哪些是滞销产品,哪些是畅销书的购买者,从而为企业的下一个营销活动提供数据支持。这样的功能可以实现,如7-11便利店现金登记。在客户付款的同时,商店收银员可以把顾客的年龄、性别、购买等类型的信息记录下来,在事件发生后的一天,整理信息,分类,确定哪一个是最畅销的产品,你可以下次购买。这样既可以提高广告的营销质量和成功率,又可以降低盲目投资广告的营销成本。

(2)提供快速周到的服务。通过客户关系管理系统,企业能够为每一个客户提供服务,实现“量体裁衣”,最大限度地满足客户的个性化需求,赢得客户对企业的认同感、客户忠诚度。作为一个知名的北京翠微百货,在开始的时候,提出并实现了一种新的强大的六统一”的管理模式,在国家广场的第一个使用购买价格、产品管理、现代信息技术实现企业的人、财、物的使用;无缝链接管理。创建和运行翠微管理模式,充分体现了现代精细化管理的精神:精确决策、精确营销、精细管理、财务管理、完善的服务。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解了数字化营销的价值和意义,最终增强企业的竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM管理系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2018-02-01T11:19:46+00:00 一月 31st, 2018|CRM动态|