>>【移动CRM系统】进入电商时代企业该选什么样的移动CRM产品

【移动CRM系统】进入电商时代企业该选什么样的移动CRM产品

引言:国内做CRM管理系统的公司近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、客户管理系统领导品牌翼发云CRM系统采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失,且能实时开展个人和部门销售业绩考核。

根据艾瑞咨询的统计,2018年,我国网络购物规模将从2013年的18,500亿元增长到24,500亿元,而在未来三年,这一规模将达到41,400亿元。

另一组值得关注的数据是Gartner的研究报告,报告显示,在2018年,CRM软件收入预计将达到239亿美元,其中云收入占49%,同时,CRM市场将保持温和增长,但在之后三年内,CRM市场将表现强劲。

可以说,是电商的蓬勃发展,加上大数据技术与CRM的深度融合,给B2C型CRM市场带来了又一个春天。移动CRM

不难看出,电商时代,CRM本身的范畴正在变广,它正在取代企业传统的营销职能,成为很多企业不可或缺的营销方式之一。

对于B2C型的零售企业来说,要直接把产品卖给客户,无论是在线上,还是在线下,CRM几乎是客户管理的“标配”工具。面对来自四面八方的成千上万的客户,如果企业没有一套工具来对客户进行有效的管理,就像是制造企业没有一套工具来管理自己的零件、成品或半成品,那将是无法想象的事情。CRM系统

那么该怎样选择一款好的B2C型CRM?笔者综合了几家厂商和几位用户的观点,总结出以下几个要素:

首先,该系统要能够对客户数据进行良好的整合。对于B2C型的企业来说,最关键的数据就是会员的各种资料、各种信息。如果没有这些数据,就做不起来CRM;而在拥有数据的基础之上,CRM的数据整合能力就是核心竞争力,要能够对客户的各种数据进行有效的采集、挖掘和分析,把数据价值发挥出来,让企业更了解自己的客户,而不是只做简单的数据堆积。

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比如,企业给客户发电子邮件,客户点击点击呢?什么?企业发给顾客优惠券、信封或礼品,哪种最有效,最多能打动顾客?良好的CRM系统在每个企业和客户的接触点上,数据的采集直接关系到企业的回归,经过清洗和挖掘,形成对客户的认知,而认知数据作为下一次接触客户的基础,可以形成闭环系统的连续优化。

第二,系统具有较强的应用性和灵活性。应用程序,即具有各种强大功能。例如,一家公司已经计划了几个月的活动。在企业间的沟通过程中,如果没有良好的视觉功能和界面,就没有把握这一沟通过程的全貌。灵活性意味着系统不仅具有标准配置,还可以根据客户需求灵活部署,甚至实现定制功能,帮助客户实现各种解决方案。

第三,系统应能自动运行并具有稳定性。当一个好的系统被定义时,它应该根据企业的计划自动运行。而在运行过程中,要保持稳定,就如同制造企业在制造系统中,不能离线。即使服务器偶尔宕机,服务器也可以在恢复正常后立即恢复正常工作。

第四、智能化。这也是智能化地测试客户服务营销的一个条件,也是一个测试系统。当CRM系统使用得越频繁,积累的数据越多,对客户的洞察力越深,价值就越大。该系统应具有连续沉淀、积累、甚至自学习的功能,增强企业品牌的粘性。一个好的智能CRM应该能够思考客户、紧急客户和客户感受到的贴心服务,但不会担心隐私。让客户愿意信任企业,这样的营销将进入良性循环。

当然,这种理想状态是许多CRM供应商仍然需要努力的方向。总之,作为B2C客户关系管理的最高价值,不仅能够满足企业的日常业务需求,而且有助于企业提升自身品牌的个性化,使其品牌深入客户的心中。

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2018-01-31T09:41:10+00:00 一月 30th, 2018|CRM动态|