>>【移动CRM系统】那些兼容问题导致SaaS平台与移动CRM融合不易

【移动CRM系统】那些兼容问题导致SaaS平台与移动CRM融合不易

引言:国内做CRM管理系统的公司近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、客户管理系统领导品牌翼发云CRM系统采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失,且能实时开展个人和部门销售业绩考核。

  一、CRM语音技术很难与SaaS平台应用集成

  现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说,当客户打电话过来的时候,能够自动根据客户的电话号码进行转接,转接到对口的业务员那边,以减少客户的等待时间,提高客户的满意度。如果现在将这个服务器部署在网络上,那么很难将这个语音呼叫系统跟CRM软件服务器集成起来。

  如笔者认识一家企业,他们要上一个CRM项目。刚开始在项目选型的时候,企业不少领导倾向于采用SaaS模式的CRM软件。因为这以租代售,企业不用一次性支付大笔的项目费用。而且即使以后这个软件不适合企业不用了,其损失也不会很大。不过企业提出了一个比较苛刻的要求,就是要在CRM系统中实现语音呼叫与语音留言功能。当企业提出了这个功能之后,不少SaaS平台服务供应商就打起了退堂鼓,他们无法实现。最后仅剩几家SaaS平台服务供应商他们也转换了自己的策略,开始推荐起他们传统的B/S模式或者C/S模式的应用软件。他们的理由很简单,现在的SaaS模式上的CRM应用由于种种限制很难支持这些语音方面的需求。如果企业要实现这个需求的话,不得不采用传统的软件模式。不过他们也提出了一个想法,对于这些传统的软件,他们可以按ASP模式(SaaS模式的前身)向企业提供软件。不过这已经不是软件即服务的模式了。移动CRM

  可见,由于SaaS模式本身的技术限制,将服务器部署在网络上,让多个客户共享服务器。这使得CRM软件的一些高级应用,如语音技术很难与CRM软件集成。所以,这就将那些对语音技术有要求的客户排除在门外了。有些想急于得到这个订单的企业,甚至以ASP的模式来招揽客户。这就增加了SaaS平台市场的混乱程度。总的来说,到目前为止,CRM软件仍然无法与SaaS平台应用紧密的结合。因为随着客户需求的提高,一些CRM软件上的高级应用无法在SaaS软件是实现,无法与软件及服务模式兼容。

  二、CRM分析功能会产生大量的网络流量CRM系统

  CRM软件从功能上可以分为分析性的CRM软件与记账型的CRM系统。笔者认为,如果企业采用的是记账型的CRM系统,那么可以跟现在的SaaS模式很好的兼容。因为记账型的CRM系统,只是记入平时跟客户的联系、交易情况,其涉及到的数据库一般都不是很大。但是如果企业采用的是分析型的CRM系统,那么就有可能出现问题了。

  

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2018-01-30T10:31:30+00:002018-01-30 10:31:30|Categories: CRM动态|