>>【移动CRM系统】企业客户资源管理系统分析与设计

【移动CRM系统】企业客户资源管理系统分析与设计

引言:国内做CRM管理系统的公司近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、客户管理系统领导品牌翼发云CRM系统采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失,且能实时开展个人和部门销售业绩考核。

1 背景介绍

客户资源管理,确立了客户为中心的管理理念,其核心思想将企业的客户视为企业的资源,而且是至关重要,关乎企业存亡的核心资源,通过不断提高的客户服务,和逐步深入的客户分析,更好的满足客户的需求,在维持原有客户的基础之上,不断发掘新客户。在客户价值最大化的同时,实现企业的价值的最大化。

    2 国内外研究现状

客户资源管理,最早来源于西方的营销理论。上世纪90年代,出现了销售自动化系统(SFA),之后逐步发展客户服务系统(CSS)。96年之后,人们开始将SFA和CSS两个系统合并起来,再结合营销销售策划(Marketing)、现场服务(Fieldserviee)以及CTI(计算机电话集成技术),形成集销售和服务一体的呼叫中心,这就是CRM的雏形。后来在1997年,正式形成了CRM的概念。1998年以后随着电子商务的兴起,CRM自然的和电子商务结合在一起。国内企业接触CRM这个概念比较晚,始于21世纪初期,目前还大部分处于CRM的教育和培育阶段。CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程,而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。移动CRM

3 系统分析与设计

本设计通过一个完整的小型企业客户关系管理系统来介绍如何开发一个简单客户关系管理系统,我们设置了以下几个功能模块:用户管理模块、基本信息管理模块、客户信息管理模块、商业往来管理模块、系统管理模块。系统功能结构图如图1:CRM系统

    企业客户资源管理系统分析与设计
图1

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4 系统实现

本系统采用Microsoft Visual Basic 6.0作为前台的开发工具,用SQL Server2000作为后台支持数据库,通过VB6.0的数据库控件来连接SQL Server2000中并对其编程来实现各种功能。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解了数字化营销的价值和意义,最终增强企业的竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM管理系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-01-29T22:03:32+00:00 一月 30th, 2018|CRM动态|