>>【免费移动CRM软件】维护移动CRM客户关系管理的八大途径

【免费移动CRM软件】维护移动CRM客户关系管理的八大途径

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建立并维护关系的八大途径:

1.始终保持联系。

如果客户是在不久的将来,或者你提供了服务,征求他们的反馈。这表明你非常关心顾客满意,这对你以前的承诺是非常有意义的。同时,你也有机会了解他们对其他产品和服务的需求,从而获得新的商机。如果客户暂时与你没有业务往来,你可以看到如何帮助他们。这可能提醒客户,他们可能需要你的产品或服务。移动CRM

2.拿起电话。

如果你和客户大多通过电子邮件联系,那偶尔给客户打个电话也很重要,个人交流在关系建立中是很重要的因素。CRM系统

3.拓宽范围。

也许你在头脑里有特定的目标市场,但是要真正占领这个市场,你不仅仅要覆盖这一群体,还要找出并不能反映你目标市场的群体,并和他们建立联系。这就是建立关系网络的好处。在你接触的人中,他们可能会知道谁会成为潜在客户。

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4.写便笺(明信片、贺卡)。

给客户写一份表示感谢的便笺,显示对他们企业的赞赏,此种举措意义非凡。要想取得最好的效果,就应该在活动结束后马上发出。

5.成为业务资源。

帮助某人并不总是意味着马上就能获得回报。好比对你的客户一样,帮助他们做一些事或给他们提供一些建议。这样,当他们正在寻找你所能提供的产品或服务时,你将会成为首选。你了解他们越多,就越能够通过了解他们的需求给他们提供协助。

  6.随客户而变。

客户在工作量、交流方式以及对信息共享的渴求上千差万别,所以你的方法也应多种多样。假如客户不太喜欢没有预约的拜访,那建议你提前约好时间或邀请客户到咖啡馆会谈。但是无论什么方法,都应表现出你的真诚并在自己力所能及的范围内,否则可能会适得其反。如果你不太喜欢面对面的交流,也可以给客户打电话进行沟通。

7.倾听、倾听、再倾听。

有时,从客户那里也能获得一些信息,而这些信息很可能为你们的个人接触提供某种途径。如果从客户处得知其子女正在读大学一年级或正在休长假,把这些记在日历上,以便今后随访时可以询问一下目前情况如何。或者客户说上个礼拜是其生日,也应记在日历上,这样明年客户生日时你可以表达祝福。

8.及时回应。

这样做会显示你具有很高的服务水准并让客户对你及公司产生信任感。另外,如果真有什么问题的话,立即采取行动并优先解决。有时候,一些错误以及我们的相应解决方式反而会提供额外的机会来显示对客户的承诺,这样就能将不利转为有利。

无论建立什么样的个人关系或业务关系,都需要花费时间。维护并不断扩大客户群应该是企业最重要的组成部分之一。作为日常工作的一部分,每天花点时间来联系一位客户,最后的效果会出乎你的意料。

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2018-01-29T10:47:40+00:00 一月 29th, 2018|CRM动态|