>>【移动CRM系统】移动CRM客户关系管理系统的设计与实现

【移动CRM系统】移动CRM客户关系管理系统的设计与实现

引言:国内做移动CRM系统的公司近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、客户管理系统领导品牌翼发云CRM系统采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失,且能实时开展个人和部门销售业绩考核。

1 客户关系管理系统发展现状

目前,CRM系统在我国经济市场体系中还没有进行修正与完善,企业中CRM系统的使用基本还猜培育和教育等阶段。不管从哪方面来看,移动CRM系统的使用还没有普遍。在我国企业中实施CRM系统的企业主要是电信、银行、航空以及保险等行业进行实施,其中还包含大型的高科技企业。我国针对国外着名的厂商的进入,我国一些软件公司也将目光放到CRM软件的开发里面。比如继北京联成互动第一家发布中小型企业中可以使用CRM产品之后,并陆陆续续的有翼发云、中圣以及翼发云等一批软件公司公布了适合本公司的CRM产品。我国商业银行CRM的应用现状有以下几个方面:一是CRM实施中过分强调技术,忽略观念的转变;二是片面强调优质客户和争取新客户,忽视普通客户和老客户;三是客户经理整体素质较差,对客户经理的管制不健全;四是风险防范能力弱;从以上分析可以看出,我国商业银行务必要快速进行信息化电子化建设,只有这样才能跟的上时代的脚步,我们将客户关系管理的实施看做为一种机遇,对原有的客户信息系统、管理信息系统、办公事务处理系统以及ERP系统进行融合,建立客户数据仓库、营销服务中心以及网络银行等,从而提升商业银行业务运营的效率以及自动化的程度,只有这样才能提升商业银行的电子化运营能力。

2 .NET技术移动CRM

.NET(Microsoft XML Web services 平台。XML Web Services允许应用程序通过Internet进行通讯和共享数据。对个人用户的好处是无缝的、吸引人的体验)主要源自微软,是国际最广泛流行的通用域名格式。NET技术是一套全能的框架平台,支持VB、ASP等于洋,可以解决软件开发的需求。。NET平台是把语言编成CLR语言,让他们可以运行在。NET Framework中,这是2000年后开发后最重要的一套产品。

.NET框架完成了语言的开发、组件配置等以及对象交互等功能,为Web服务以及应用程序提供了托管以及更高的执行环境。因此,。NET平台的创建可以增加两个板块Common Language Runtime(CLR,通用语言运行时)和。NET Framework类库。。NET框架存在虚拟机,这个存在的虚拟机CLR其实是一个软件的引擎,主要功能就是为了加载应用程序,并确定下载的应用程序无错误的运行,并对安全许可证进行考证,执行应用程序后铲除。CLR产生的垃圾信息全权交给收集器清除,。NET应用程序时的内存分配和释放以及对象布局等内存管理问题,完全铲除了干扰程序员的内存泄露的情况,提升了应用程序的健壮性。CRM系统

3 客户关系管理系统需求分析

需求分析是软件开发的出发点,为设计起到指导性作用,需求分析是获得用户需求的有效途径;需求分析是决定项目成功的关键因素;需求分析是系统分析和软件设计的桥梁。厦门商业银行CRM系统的需求分析是系统有效实现的基础。需求分析阶段的工作,可以分为四个流程:识别需求,分析与综合,制订需求规格说明书,评审。本文中的CRM系统旨在对客户(特别是贵宾客户)进行客户关系管理和客户理财管理,通过客户的不同的客户等级为客户提供相应的优质服务。该系统旨在为贵宾服务提供整体解决方案,实现对贵宾服务的全流程管理,同时兼顾了基础客户管理要求。CRM免费版

(1)深入了解银行各部门职能部门的属性、信息实体和关系,制定各部门功能细节的局部分布图。

(2)数据概念模型的过程是在合成前形成的局部分布图,并被设计成一个全局分布图。在全球分布图的设计中,应注意各局部设计与存在的问题之间的关系,以避免冲突。因此,我们将采用E-R概念数据模型,这是广泛应用在设计阶段的技术。在E-R概念数据模型的图标主要是展示实体,属性和联系的作用。

厦门商业银行客户关系管理系统可以极大地提高客户管理的效率,用户可以以最简单的方式获得数量最多、最有用的信息。此外,该系统具有简单的人机交互,操作员不需要有非常专业的计算机基础。只要进行少量的训练,就可以了解系统的功能和使用情况,然后系统就可以正常使用了。

4 商业银行内客户关系管理系统设计构架

无论什么系统都可以接触到数据的管理,数据的管理主要存在三个方面:数据保存、处理和结果显示。根据商业银行的特点应该是主要的数据流,本文主要研究与其他MIS系统主要是什么地方商业银行的移动CRM系统,如果移动CRM系统用户业务的需要,首先要发送请求,然后从数据存储区的数据请求的反馈,再根据系统的业务流程进行针对性的处理,最后将结果数据返回到客户端后系统可以。因此,本文介绍了厦门商业银CRM系统的体系结构,主要有三层。针对本文所研究的移动CRM系统的信息量和复杂性,本文的主要目的是将应用服务器扩展为一个三层或多层的客户机/服务器结构。客户关系管理要求各类员工按照一定的程序有条不紊地进行业务,也必须按照一定的业务流程进行。

5 数据库的概念模型设计

该数据集的集中数据库系统中数据重组形成的数据库概念模型。然而,在设计数据库概念模型时必须考虑两个方面。一方面界定了CRM系统的边界。我们可以使用数据库中的设计文档和数据字典中的数据库关系模式来理解移动CRM系统中现有数据库的内容。另一方面,建立一个主题概念模型,为多个数据源的集中提供相同的概念视图。

(1)明确厦门CRM系统的分界线。

(2)探索一个区域,探索以前未被安排的数据,确定学科领域的主题。确定CRM系统,分析主题、主题领域以及属性与公钥密码的关系。

6 客户关系管理系统网络结构的实现

网络是非常重要的信息基础设施,网络中的信息基础设施是厦门交行在目前我国这么激烈的市场竞争中取胜的关键。网络信息基础设施主要是收集资料、管理、存取以及集成信息的功能;主要是与厦门交行内部信息进行关联,从而提升了内部与外部的交流。为了让收集到的信息得到充分的使用,本文主要是对厦门交行中CRM系统的应用主要是建立在一个网络实施平台的探究。所以要建立防火墙设置数据库和WEB服务器。

7 结束语

本文讨论了CRM系统项目开发的主要过程,但CRM的范围还很广,还有许多问题需要解决。首先,智能数据分析的发展目前还不完善,对客户数据的分析仍处于停滞状态,无法挖掘更深层次的规律,无法实现对客户数据需求的预测,必须加快后续工作,大力探索数据技术,使CRM系统更加智能化。

其次,完善统计报表系统,增加报表和各种自定义功能,为客户经理和高级用户提供方便。随着中国的银行业务的快速发展,为了适应客户的需求,我们应该不断地探索,不断地发现问题,改善问题,并运用管理技术来弥补技术。

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2018-01-29T09:41:38+00:00 一月 29th, 2018|CRM动态|