>>【移动CRM系统】关于SaaS模式中移动CRM发展现状分析

【移动CRM系统】关于SaaS模式中移动CRM发展现状分析

引言:国内做CRM管理系统的公司近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、客户管理系统领导品牌翼发云CRM系统采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失,且能实时开展个人和部门销售业绩考核。

  近几年,很多企业投入大量人力物力实施CRM,但很多却以失败告终,究其原因,主要是在传统软件模式下:1、企业需要购买大量IT设备,投资巨大;2、企业必须保持一定数量的专业IT技术人员;3、企业应用人员需要经常进行相应的培训;4、企业信息化项目建设周期长,风险巨大。

  软件应用模式SaaS(Softwareas a Service,软件即服务)通过互联网提供软件,使得客户无需花费大量资金购买硬件、软件、人员,而只需支出一定的租赁服务费用,通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务,享有软件使用权,且可以不断升级。SaaS模式有效解决了信息化建设成本高、信息不对称和软件盗版等问题,因此对于许多中小型企业,尤其是很多小型商业和制造业企业,采用SaaS模式实施CRM应该说是一种最好的途径。

  SaaS模式CRM发展现状分析移动CRM

  当前,国内外各大IT厂商开始进军SaaS模式CRM领域。一些新兴的软件企业率先进入这一领域:美国Salesforce公司干2004年推出了第一个租用型CRM产品,中文版也于2007年4月正式上线;2004年成立的Xtools CRM通过三年的努力已经发展到了上千用户,2007年6月,中国电子商务的领军企业阿里巴巴集团旗下的SaaS模式“阿里软件外贸版”正式开放对外注册平台。传统管理软件厂商也开始涉足SaaS服务领域:国内的ERP软件厂商翼发云、翼发云公司在2006年都成立了相关部门;微软公司也于2006年11月推出了名为Live的在线软件服务,全球最大的ERP软件厂商SAP也干2007年9月推出了名为AIS的SaaS商业管理软件,Oracle公司于2007年7月初在中国市场发布了最新版Oracle Siebel托管CRM软件。此外,C3 CRM、思信ERP等国内开源软件厂商也推出了自己的在线产品。

  但是,SaaS模式CRM还存在着一些不足之处,有待进一步的完善研究。1、SaaS提供的是一种软件托管服务,企业所有的程序和数据都存放在提供商的服务器上,而企业数据,尤其是财务数据和客户信息的安全性往往至关重要,将这些核心数据放在软件提供商的服务器上,企业最担心数据的泄漏,以及停止租用后承租商不归还数据的风险。目前大型软件企业提供的解决方案都是基于本公司的信誉,然而在国际大公司不断出现信誉危机的背景下,客户很难打消这方面的顾虑;2、SaaS模式软件本身具有通用性但缺乏个性化,大型软件公司的产品由于针对的是全国,甚至全球的通用用户,因此软件本身存在大而全、但缺乏针对性的缺点。3、在网上开展营销活动的很多商家认为,网络营销活动和CRM管理使用不同的平台,系统缺乏整合性,给企业经营带来诸多不便。CRM系统

  SaaS模式的CRM应用体系架构探讨

  SaaS模式CRM架构较传统CRM软件的多层架构更复杂, SaaS模式下的CRM应用架构应该采用更高一级的架构。当前我们采用在传统方案的基础上加协作层,该层主要是为了在单实例多用户系统中能够控制用户定制,也就是说为客户提供了定制和配置应用,满足其特定需求的主要控制。此架构与采用服务导向型设计原理开发的其他应用很相似,进程服务给出了智能客户端或网络供应层可调用的界面,并能启动同步工作流程或长时间运行的事务处理,以调用其它业务服务,与各处的数据存储进行互动以读写业务数据。安全性服务负责控制最终用户和后台软件服务的存取。

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  1、元数据服务

  元数据服务供应商为客户提供了定制和配置应用,是满足其特定需求的主要手段。通常,客户可在四大领域进行配置更改。

  (1)用户界面风格:客户通常希望具有个性化界面的调整功能,以反映各自公司的品牌风格,因此SaaS应用通常都提供相关特性,以便客户能够更改图形、色彩、字体等相关内容。

  (2)工作流程与业务规则:为了能广泛地向各种潜在客户提供服务,SaaS应用必须能够满足不同工作流程的需要。

  (3)数据模型的扩展:对于许多数据驱动型SaaS应用而言,单个模型显然不能满足所有需要。可扩展的数据模型使客户能自由地让应用根据自身需要工作,而不必为了满足应用的要求而改变业务。

  (4)存取控制:通常,客户负责创建每个最终用户各自的账户,并确定每个用户能够存取使用的资源和功能。通常通过安全策略跟踪每个用户的使用权限,客户可以对安全策略加以配置。与传统业务应用不同,SaaS应用更多情况下是由客户自身进行配置的。因此,设计配置界面非常重要。理想情况下,客户应能够通过向导或简易直观的屏幕指导进行应用配置,屏幕上应提供所有可用的选项,从而避免客户面临一大堆信息无从下手。

  2、安全服务

  

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2018-01-29T08:19:23+00:00 一月 29th, 2018|CRM动态|