>>【移动CRM系统】制药业成功实施移动CRM需做出正确的策略规划

【移动CRM系统】制药业成功实施移动CRM需做出正确的策略规划

引言:国内做移动CRM系统的公司近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、客户管理系统领导品牌翼发云CRM系统采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失,且能实时开展个人和部门销售业绩考核。

制药企业成功实施CRM系统不是买个软件就万事大吉,需要在思想方面和软硬件方面做好充足的准备工作。

做出正确的CRM策略规划

CRM策略规划是第一步也是最重要的一步,先让各部门提出与客户相关的市场开发、竞争、客户满意等方面所面临的最重大的挑战,让不同部门所关切的事都能融入规划考虑范围,经由成本效益来制定各种项目的优先次序,并确定可以衡量的指针,再考虑这些项目执行应具备的机能。移动CRM

领导者对CRM要有清楚的认识

制药企业的领导者或决策者要提高自身的现代企业管理意识、风险意识,深切了解CRM及其作用,具备应用CRM系统的素质,有坚定的改革创新的决心,当CRM系统在应用过程中与传统管理方式发生冲突时,能有魄力通过企业自身改革来使企业适应CRM系统。

  明确的CRM的应用目标,建立应用绩效评价体系

明确CRM应用目标是提高CRM应用水平和应用效益的关键,CRM在我国制药企业的应用之所以未能取得预期效果,―个很重要的原因就是应用目标过于定性、空泛,难以具体实施和控制。制定一个明确、量化的CRM应用目标难度较大,需要企业厂长(经理)、各级管理人员密切配合,通过系统分析并引入管理咨询才能有效地完成,并将该目标作为企业CRM应用绩效评价的重要依据。CRM应用绩效评价体系要由评价制度体系、评价指标体系和评价组织体系三个部分组成。评价体系一定要包含反映制药企业的管理思想、管理方法,管理模式、管理基础、管理机制、业务流程、组织结构、员工素质、信息处理以及反映企业综合能力和过程控制状况的经济指标,重点突出应用CRM后获得哪些改进、提高和创新。评价组织中应以管理专家为主。免费CRM软件

  选择适合制药企业自身的CRM系统

制药企业应制定好目标与投资计划,重点比较性能、价格、服务三方面,结合自身实际选择适当的CRM。许多制药企业认为国外的软件制造商技术先进,经验丰富,甚至在价格上还有一定优势。然而,国外的软件供应商熟悉的是国外的医药销售渠道和方法,对我国市场的需求和期望不甚了解,往往要求客户适应方案,结果导致系统实用性不强。很多时候国内软件制造商反而更能满足企业需求,行情熟悉,易于沟通,也便于及时对产品做出有效调整。

 组建CRM项目团队,获得制药企业各部门的全方位支持

CRM系统的成功应用,与CRM方案供应商的实施经验和技术水平有很大关系。也制药企业CRM项目团队的执行力直接相关。最佳团队配置应包括各层各部的代表(高级管理层、市场销售、系统集成、技术支持、财务、生产分配以及终端用户等),提高他们的积极性,管理水平和形成合力是CRM项目成功重要前提之一。CRM系统的安装、调试、培训工作与企业文化体系的改造工作要“双管齐下”。最后,建立有效的激励机制,刺激系统的使用和确保数据的质量,及时评估CRM系统实施达标情况,让员工品尝到项目带来的切身益处。从而全力支持CRM系统的应用。

 加强人员培训,注重系统的持续支持

提高最终用户应用CRM系统的能力,有效培训是关键。首先应由软件供应商对制药企业的各级人员进行强化培训,培养一批内部培训师,再由他们采用现身说法进行内部培训,由此拉近使用者与CRM系统的距离,激发使用者的兴趣和积极性。培训执行的好坏程度往往决定了项目的成败。可采取集中培训或按地区进行分批培训。此外,要打造内部技术队伍,光有CRM供应商的持续支持还不够,更主要依赖于企业内部的持续支持。

  在实施CRM的同时,启动CRC方案

CRC(企业关系资本)可解决CRM普遍难以解决的问题,即企业如何帮助销售人员,而不仅是如何管理销售人员。销售人员最关心的是如何找到新的客户或客户的关系门路,CRM解决不了这个问题,只能用来管理和服务已翼发云户,提高客户满意度,为企业提升销售业绩。CRC能改善企业和销售人员的关系、改进企业的销售方式和改良企业的和谐文化,企业在销售人员的心目中不再只是雇佣者和管理者,而成了离不开的资源和帮手。销售人员为了获得企业的关系资源的帮助,也会主动把自己的客户和业务情况向企业汇报,企业的所有员工之间的关系也更加密切。北美有不少企业在实施CRM的时候,同时引入CRC,使CRM项目的实施变得容易了很多。

 结论

总之,应用移动CRM系统是促进我国制药企业管理科学化,合理化、规范化和提高效能的重要手段,CRM系统的实施是一项艰巨的任务,它由技术驱动,但本身并不属于技术范畴,其成功实施取决于实施的环境和人为因素。制药企业若要成功实施信息化管理,还需要在企业内部的软环境上多下些功夫。

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2018-01-27T11:42:35+00:00 一月 27th, 2018|CRM动态|