如何留住你的客户?

>>如何留住你的客户?

如何留住你的客户?

如何留住你的客户?

CRM系统原文链接:http://www.effapp.com

在当今时代,公司与竞争对手之间的技术差异正在缩小,所提供的产品的质量和性能正在下降。如果你的产品和你的竞争对手没有什么不同的话,那么消费者不断尝试新的品牌是很自然的。客户关系管理(CRM)为我们留住客户,使他们成为我们产品的忠实客户提供了一个可行的方案。

Wardman Cato Johnson将CRM定义为“通过不同方式管理客户关系来最大化客户价值的综合方法”。客户关系管理(CRM)在跨国公司中很流行。经过多年的发展,CRM在各个行业都产生了广泛的影响。现在几乎所有的企业都已经达成了维护顾客忠诚和留住顾客的共识。

首先,提高顾客忠诚度可以对企业的发展产生重要影响。销售管理系统还是翼发云CRM系统最好。

1。留住顾客是企业可持续发展的基础。客户关系管理(CRM)首先在西方大公司中流行,这与他们面临的环境密切相关。在欧美地区成熟市场,人口增长缓慢,消费群体相对成熟。很难找到新的方法来弥补客户的损失。在这种环境下,保持现有客户群对于保持长期发展和获得稳定的利润非常重要。从长远来看,维持一个固定的消费群体,提高客户忠诚度,使他们长期持续使用企业的产品,将会影响他们周围的亲戚和朋友,使他们成为企业的潜在客户。如果原来的客户对品牌失去信心,他会故意屏蔽公司产品的有利信息,不告诉周围的人,从而使企业失去了发展潜在客户的机会。

2。高忠诚度的客户是公司利润的主要来源。通过引用模式来简化复杂事物是人类的本性。对于消费者来说,先前愉快的购买经历会影响未来的购买行为,因此在试用阶段,年长的客户比新客户购买更多。另外,忠诚度高的顾客会交叉购买行为,即他们将企业的一种产品延伸到企业的其他产品,在购买其他类型的商品时,将优先购买企业的产品。客户关系管理提高了消费者对企业的信任。忠诚度的提高不仅体现在消费的改善上,而且体现在质量的提高上。消费者会有消费水平的转变,原来消费的低档商品,在消费能力或产品升级的企业,都会增加高端产品的消费。最明显的例子是雷克萨斯品牌的成功,一旦它通过把对丰田高质量大众的信任转移到雷克萨斯上线,雷克萨斯品牌就获得了巨大的成功。

三。忠诚的客户是竞争对手信息的重要来源,是提升企业竞争力的有力武器。调查显示,在许多行业,有关竞争对手的价格和产品性能的信息是由他们的客户提供的。在某些情况下,公司客户在企业的信任下,会向企业提供竞争对手的报价和产品信息,以换取企业的一些改进,这极大地激发了企业创新的潜力,使企业不断创新。取得超越对手的进步。掌握市场需要大量的时间和金钱,结果并不令人满意。客户的建议和投诉能使企业最直观地找到市场需求。通过与竞争对手进行比较,企业可以实现快速增长和进步。

实施客户关系管理对维护客户忠诚度至关重要,自然引起了企业的高度重视。对于许多跨国公司来说,每年在客户关系管理方面的投资是惊人的,但不要把客户当作漠不关心、懒惰和不信任其他产品。企业产品的持续购买行为被理解为顾客忠诚。客户忠诚度的提高必须依靠企业客户关系管理的持续改进。

二、如何搞好客户关系管理

1。找到你的客户。定位客户的关键是找到目标客户的核心价值,这是你的客户最想要的。通过调查发现,在星级酒店竞争加剧的情况下,以商务人士为主要目标的高端酒店继续加大对餐厅、大堂和房间设置的投资,导致成本上升和入住价格上涨。对大多数普通商人来说,他们不需要这样做。他们所需要的只是一张舒适的大床和24小时的热水,所以酒店已经做到了这一点,其他的元素也简化了,所以取得了巨大的成功。因此,定位你的客户是要找到他们最看重的核心价值观,产品质量,服务或经济。核心价值观对于不同的消费群体有着显著的差异。企业的任务是找出差异并加以利用。对于企业来说,最重要的不是你能提供什么,而是消费者需要什么。

2。抛弃不属于你的顾客。并非所有的消费者都是你的顾客,消费者并不总是正确的,对于不同的企业,区分哪些顾客属于你,哪些不是。西南航空公司的目标是为普通大众提供最便宜的机票,所以它取消头等舱的航班,提供尽可能多的座位以容纳尽可能多的顾客,不提供航空公司的膳食,而且顾客有时感觉自己被赶走了,但是它的票价甚至为c。比许多城市更便宜。长途汽车也比较便宜。公司总经理回信给一位不断写信抱怨公司服务不周的客户,说:“对不起,夫人,您不属于我们的客户。”虽然有些客户不是人,但是企业的最终目标是盈利,所以有限的资源是sh的。不应该浪费在不属于公司的客户身上,以便为我们的客户提供更好的服务,这也是客户关系管理的基本前提。

三。学会与客户沟通。世界上最伟大的汽车推销员之所以成功,是因为他一直在倾听,而不是在说话。倾听顾客抱怨你的产品,甚至抱怨与产品无关的家庭琐事,汽车销售员的成功在于沟通,而沟通的过程实际上是一种情感营销。传统的与客户沟通的方式仍然有效。倾听顾客的意见,回答他们的问题,收集产品调查问卷,并且提供小额奖励来回报顾客的热情。许多大型组织,比如花旗银行的高管,甚至花很多时间拜访客户,并通过各种活动与他们沟通。而新的网络媒体的出现更接近于消费者之间的距离,使精准营销成为可能。客户可以在企业产品社区自由发言,通过微博等新兴媒体的活动可以直接与消费者进行。只要用户留下一个小的电子邮件地址,企业就可以将产品信息准确地传递给需要它的客户。在虚拟网络世界中,产品制造商可以绕过产品代理和零售商的层,直接与消费者进行沟通,而无需信息失真。

4。提高产品效率。顾客价值=利益价格。因此,降低产品的价格,提高消费者的效率,这两种方法都可以提高客户价值,留住客户。但是,从长远来看,降价会降低产品和服务的质量,损害产品的形象,因此不提倡竞争。在其他条件不变的情况下,提高效率是一个很好的选择。提高效率是增加产品对消费者的效用。在许多情况下,看似无利可图的活动对品牌发展同样重要。一些制造商在努力提高顾客在购买过程中和购买后的价值的基础上,已经开始努力提高消费者的购买前价值,以便与消费者建立良好的关系。一些婴幼儿产品制造商邀请代孕母亲参加儿童保育研讨会,为帮助儿童健康成长提供支持。其他公司也会组织各种活动邀请客户参加,以加强他们之间的情感交流。我们应该看到,企业产品给消费者带来的价值不仅在于产品本身,而且在于许多其他投入带来的附加值。

5。实施客户忠诚度计划。实施客户忠诚度计划是为了使企业的忠诚用户受益,并且您从企业购买的产品和服务越多,您将得到更多的好处。毫无疑问,每个消费者对企业利润的贡献是不平等的。在顾客忠诚计划中,我们应该首先遵循高质量顾客的原则,但这并不违背公平的基本原则,因为企业是一个盈利组织,顾客付的钱越多,得到的服务就越多。洲际酒店去年实施了全球升级的忠诚度奖励计划,允许常客累积积分。在新的奖励方案下,累积金额更安全,并且点被更广泛地转换。

因此,入住酒店的积累时间越长,你得到的让步就越多。在实施忠诚度计划时要注意的两个最重要的事情是:第一,客户应该得到切实的利益,而不仅仅是口头的感激。其次,你必须能够履行企业的承诺,如果不能,不仅会造成客户的损失,而且还会损害品牌的形象。

2018-09-07T09:22:40+00:002018-09-07 09:22:40|Categories: CRM动态|