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应用的三个显著特征-CRM软件下载

CRM软件下载应用的三个显著特征-CRM软件下载

国内越来越多的企业认识到CRM软件下载的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件下载、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

CRM 对大家已经不是一个陌生的名词了,但CRM如何在具体实施的企业中发挥出真正的效果,却好像还是一个困扰大家的问题。实际上,CRM项目是一个管理变革的过程,而不仅仅是技术手段。它的成败更多的是由运用CRM的企业自身的情况来决定的。正所谓,没有不好的CRM,只有不适合自己的CRM。

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IT行业是国内非常适合开展CRM应用的一个行业,它具有以下特点:接近于完全的市场化;竞争相对激烈;市场容量较大而且存在差异化。这些都是成功应用CRM应该具有的前提条件。它们有着发自内心的CRM需求和切实的外部压力。事实上,IT行业也正是国内应用CRM最普遍的一个行业,而且他们有着一些鲜明的应用特点。

重要且困难的第一步

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以客户为中心的资料平台是所有CRM运行的基础,它应该包括人口统计信息、历史交易信息、地理类信息等。企业在所收集到的资料基础上可以去分析客户的信息关联性,可以按照不同的视角去区分不同区段的客户。对这些不同区段的客户加以细节分析,从新产品设计、市场营销和个性化服务中采取针对性的动作,从而更好地了解客户,更好地服务客户,客户也更满意你的服务,更忠诚于企业的良性互动关系。

对IT企业来讲,这些资料的收集是最基础的,而又往往是最困难的一步。因为随着信息技术的发展和竞争程度的增加,客户可以通过多种渠道(网站、呼叫中心、电子邮件、营业柜台等)和企业取得联系,因此,整合所有的通讯渠道在一个统一的CRM平台之上,对企业不仅是技术问题,更是管理问题,是一件动筋骨的事情。所以,无论CRM有多宏大的战略和体系,这第一步是最重要的。

对知识管理的重视

IT企业的核心价值在于技术,技术的价值又体现在员工的身上。以和客户接触的一线员工为例,富有经验的销售和服务人员都是IT企业的宝藏,很多情况下他们好像有一种直觉,知道该如何推进项目或解决问题。其实,这些都是他们在平时的工作中积累的经验的反映。但这些经验更多的只是停留在员工的个体经验,无法上升到企业的组织经验上。CRM对提炼个人精华、上升到组织经验方面有很大的价值。拿销售的流程来说,对一个典型的IT投标项目,从获得招标信息,到调查客户和项目背景、确定客户计划、进入项目进程、演示方案、客户交流、竞争分析、提交建议书和报价、合同谈判、项目输赢分析,直至项目跟踪、执行收款、售后服务,这整个的流程中可以通过组织的经验加以强化。什么阶段应该采取什么行动;在什么阶段竞争者都处在什么位置上,该采取什么对策;什么时候,对这个项目的投入大于产出,应该壮士断腕――这些都是CRM可以回答的问题。

对员工的绩效考核

在国内的IT行业中,对员工的绩效考核也是对CRM的一个主要需求。IT企业普遍发展较快,在这个过程中对员工的考核存在两个问题:统计费时费力和考核指标单一。CRM的基础是客户资料,其中包括了详细的客户往来、历史交易等信息。在这个基础上,可以很轻松地完成企业设计的绩效考核指标,而且还可以提供专门的功能管理这个体系,比如由手工输入员工创新性、协作性等软指标,从而构成完整的员工考核体系。

以上几点是在和一些IT企业的接触中的感想,实施CRM千头万绪,但找到企业切实的需求并将其实现,可能会对用户有更大的说服力。

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2018-07-20T08:48:55+00:002018-07-20 08:48:55|Categories: CRM动态|