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如何选择合适的移动CRM?-CRM软件

CRM软件如何选择合适的移动CRM?-CRM软件

国内越来越多的企业认识到CRM软件的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

CRM(客户关系管理)既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言,不管是新的管理方法还是先进的管理工具,只要能够带来效能,就愿意去尝试。在中国,我们提及的”CRM”,更多还是指”自身内含管理方法并能够帮助企业实践更多管理方法的IT软件工具”。虽然,国内的CRM只是起步于1999年底,快速发展于2001年和2002年,但是今天已经有很多行业和企业已然行动起来,并正在从CRM的实施和应用过程中,获得越来越多的价值。既便如此,我们也还是非常遗憾的看到,存在相当一部分的企业并没有从CRM实际应用中,获得更多收益。如果单从CRM软件产品来看,其实国内已经不乏存在一批易用、成熟的CRM软件产品了,譬如:MyCRM、翼发云、PowerCRM等。有人会问,为什么企业会拥有截然不同的应用效果?笔者根据自身3年来的CRM从业经验和对国内CRM市场及应用实况的分析,得出以下结论,在此与大家分享。

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中国有句名言:”良好的开端是成功的一半”,笔者亦有同感。”选择合适的CRM产品亦是成功应用CRM的核心和关键”。那么,如何做到选择合适的CRM产品呢?

第一, 要了解企业自身;

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CRM软件是管理软件的一种,本质上是为企业各级角色更加有效管理业务而服务的。医生给病人看病治病,讲究”对症下药”,即要清楚病人的病因和病况,然后再针对性的提出和实施治疗方案。其实要做到实施CRM有效提升管理效能,道理也是一样,企业要清楚自身的”病因”或”病况”。并依此来选择和评估对应的CRM产品是否适合。

当然,对于”病因”和”病况”而言,并非所有企业和人,都能够真正清楚明了,在这个意义上,一些管理咨询公司就有了存在的理由。他们会利用丰富的知识和经验、专业的团队和手段,帮助企业来清楚明了。但是,中国的企业尤其占绝大多数的中小型企业,不管从业态、管理特征还是管理现状来看,都不是非常复杂的业务模型,很多管理意识和需求,还停留在比较初级的阶段。在这个大的背景下,如果企业从为了选择更适合的CRM产品的角度出发,要做到了解企业自身,其实并不难。我们大可以从以下几个非常务实的方面着手:

A、 企业选择和实施CRM软件的基本动机是什么?是为了取悦投资方和股东?是为了提升销售业绩和能力?是为了训练员工建立客户至上的意识和习惯?还是为了提升企业管理水平和效率?等等。

B、 企业自身的”CRM化”阶段如何?是处在无意识阶段?是处在初级阶段?是处在中级阶段?还是处在高级阶段?等等。

C、 企业能够承受的实施成本(包括:CRM软件价格、实施周期、实施范围和资源等等)为几何?

D、 企业实施CRM的后期推行力度如何?是在企业绝对管理高层”自上而下” 的推行?是企业具体业务部门”自下而上”的建议?还是没有太多的推行力度,只是相应工作人员的工作导向?

应该还有其它的因素和环节,但是笔者认为以上四点是至为重要的。企业只有真正将以上系列问题了然于胸,并据此来考察对应CRM厂商和产品,才能最大限度的获得最终应用成功的保障。

第二, 要了解国内CRM厂商和产品;

短短几年时间的发展,对于很看重知识积累的CRM软件产品而言,还是太短暂。目前国内的主流CRM厂商和产品,普遍存在的问题是软件产品应用深度和广度不够或不太够。而且,现阶段的国内CRM市场,竞争的气氛并不太浓–因为,各厂商的产品在目标客户群定位、产品应用特征、价格定位等方面,还是存在较多、较大的差异性。所以,相对于并不是太”热”的国内CRM市场而言,各厂商都在默默的、紧锣密鼓的做着事情。一方面,持续、稳健的发展新产品;另一方面,有效把握住”冒”出来的销售机会,把它转化为当期销售订单。

第三, 要经历正确的选型过程;

什么样的过程才是正确的选型过程?笔者曾亲身接触数千家企业并参与数十家企业的CRM项目实施,根据自身的经历和经验,在正确CRM选型方面有以下几点建议:

A、 确定是选购商品化软件,还是选购定制开发型软件;

B、 根据企业自身特征和实际要求,初步确定多家适合的CRM厂商;

C、 准备好相应的需求文档和材料,与各厂商代表进行充分的交流;

D、 评估各CRM厂商针对需求所提供的产品、解决方案、报价或报价方案、实施能力、实施周期等各方面优劣;

E、 确定进一步的入围厂商;

F、 评估各入围厂商在”如何有效规避实施风险?”和”如何有效确保应用效能?”方面所提出的进一步方案和承诺;

G、 最终确定合作厂商和产品。

以上是笔者就”如何选择合适的CRM产品?”浅谈了一些自己的看法,希望对正处在选型阶段的企业有所提示和帮助。同时,笔者也坚信选择一个好的CRM厂商和产品,仅仅是最终成功应用CRM的一半,这里的另一半便是”如何实施好CRM?”和”如何使用好CRM?”。在后续的章节里,笔者将继续与广大企业探讨”另一半”的相关问题。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM软件知识,帮助企业真正了解CRM软件和移动CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM软件的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-14T14:16:49+00:002018-07-14 14:16:49|Categories: CRM动态|