机动性是未来的发展趋势-CRM软件

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机动性是未来的发展趋势-CRM软件

CRM软件机动性是未来的发展趋势-CRM软件

国内越来越多的企业认识到CRM软件的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

最近随着通信方面的技术快速发展,无线通信(Wireless)技术带来的快捷便利得到了众多企业的首肯,很多公司更将此技术用在了客户关系维护方面,因此一时间移动式客户关系管理(MCRM)成为企业关注的焦点。很多企业为业务员配备了PDA等移动办公工具,用于记录客户信息和联络方式,于是就认为实现MCRM了。其实这种想法并不正确,那么应该如何界定MCRM呢?一般MCRM可用在两种环境:

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(一)互动式应用(Collaborative)

在这里移动通信工具使用者为客户,客户透过MT(Mobile Tool,如PDA、手机)与企业接触,查询信息或发出指令(例如:购物、下单),同时企业透过对客户互动行为(例如:他查什么信息)或购买行为的分析,掌握他的习性与偏好,主动推荐一些东西给客户。这种应用适合于购买例行性高、不需看到实体而又具有时效性的东西,相信最近初试啼声的MMS(多媒体短信)会让这种应用更为广泛。

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(二)作业式应用(Operational)

在这里移动通信工具使用者为企业客户服务或业务人员。通过这些工具,客户服务或业务人员能够将积累或分析出的客户知识随身携带。但是不要认为“背着书包就拥有知识”,更重要的是如何“活用这些知识产生力量”。以下有几个重要的考虑点:

1.负载有用的客户信息。所谓的有用信息,除了基本信息外,还包括运用CRM分析工具分析出的客户贡献度、喜好等,也包括客户的咨询或委办纪录等。

2.负载商业智能。一个好的MCRM,应该不只是客户基本资料或业务的行程日历,更应该与商业智能结合。

3.与工作流程或作业整合。良好的MCRM确保业务人员将工作平台随身携带,无论走到哪里,都可以完成整个工作流程,能够通过无线沟通技术连接到企业的相关支持部门,及时获得信息和指示,以便业务的迅速开展。

总而言之,移动化是未来的重要趋势,企业在规划CRM策略时应该及早考虑,以避免错失商机。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM软件知识,帮助企业真正了解CRM软件和移动CRM系统的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM软件的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

2018-07-14T12:04:11+00:002018-07-14 12:04:11|Categories: CRM动态|