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微软进军移动CRM市场是福吗?-CRM软件

CRM软件微软进军移动CRM市场是福吗?-CRM软件

国内越来越多的企业认识到CRM软件的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM软件、移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,使得CRM系统价格超低功能超强,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

微软“趁热打铁”

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据Gartner公司预测,今年全球CRM软件需求总量达到30亿美元,与去年相比基本持平;而在网络业兴起的2000年,CRM软件总销量高达40亿美元,伴随着全球经济变暖,CRM软件需求很有可能再次出现激增。

微软公司CRM软件部经理琳恩・菲莉斯透露,实际上只有10%的CRM潜在客户已经购买此类产品,其他客户尚处于观望阶段,因此CRM软件的前途不可限量。

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趁着2003年CRM软件的热潮,微软公司准备发布“Microsoft CRM 1.0”,据说它更容易使用,而且价格也比现有CRM软件便宜。微软的CRM软件主要针对中、小型企业,它提供了基本的CRM管理功能,例如:追踪订单,观察销售趋势,汇总销售记录等。微软公司称,最初的版本重点关注于“销售”和“客户服务”两方面,今年下半年推出的升级版本,将提供更多的营销管理方面的功能。

“我们希望帮助企业用户建立‘有利可图’的客户关系。”菲莉斯说,微软的CRM软件将有助于企业用户改善自己的客户关系,增强对未来发展的预测能力。

众望所归乎?

勿庸置疑,微软公司在企业级市场拥有多方面的优势:Windows操作系统和Office软件,垄断着桌面办公领域;微软的企业客户群,遍布世界各国,数以千万计。但是,微软毕竟是进入CRM软件行业的“新手”,它的产品在高端市场上很难与SAP或Siebel公司抗衡:一方面,微软的CRM软件功能相对贫乏;另一方面,因为它很难与微软现有的ERP软件整合在一起。

尽管如此,许多公司的IT经理对微软CRM软件还是很感兴趣。“我们觉得微软CRM软件很有吸引力。”泰德曼投资公司副主席凯思・贝尔斯介绍称,“我们公司一直在寻找“合适”的CRM软件,此前曾使用过SalesForce公司“CRM外租服务”,但是感觉不太满意:如果离开网络,我们如何利用自己的CRM资源?”

泰德曼公司需要能够及时更新企业公共信息的CRM管理软件,微软公司的CRM软件或许能够担当此重任。“我们必须访问相同的信息资源,这是我们公司的行业特点(投资公司)决定的。”贝尔斯说,“另外,微软的产品有一个很大的卖点:可定制化服务。而且,我们都喜欢Outlook的用户界面。”

美国CRM顾问集团的总裁凯罗琳・莫迪认为,微软的CRM软件采用Outlook界面的作法是值得肯定的,因为这样可以减少用户接受培训的时间。莫迪同时相信,微软公司开发出的第一代CRM软件同样会有杰出表现。“通常情况下,微软的产品必须升级到第三代才可以正常使用。”莫迪说,“但是,CRM软件的观念已经深入人心,微软公司完全有能力做得比以往更好。”

纽约市“工程管理”公司副总裁保尔・埃克尔介绍称,他所在公司拥有10万多名员工,“员工就是我们的客户”。埃克尔也认为,微软CRM软件的Outlook界面看上去很容易使用,而且比其它CRM软件更具灵活性。“这是我们需要的产品,它能直接提高公司的生产能力。”

成功在呼唤

实际上,微软公司近来来已经在中型企业级市场取得了卓越成就,例如微软的Great Plains和Navision企业管理软件,已经为这家软件巨头带来了20多亿美元的收入。微软公司主席比尔・盖茨曾预测称,未来的企业管理软件将与桌面办公软件整合;微软CRM的问世,恰好符合这种战略规划。微软公司称,准备于今年年底提供管理软件和办公软件的互访接口。

另外,微软的操作系统和数据库产品,已经在企业级市场站稳脚根,这使得它进军CRM软件时的销售成本很低,所以产品定价也比较低。微软CRM标准版定价为395美元/用户,带有开发工具的CRM专业版定价为1295美元/用户;相比之下,其它CRM软件开发商的高端产品售价高达5000美元至1500美元。

我们必须注意到,在CRM软件领域,甲骨文、人软科技、SAP、Siebel仍然是市场领导者,它们完全有能力同微软进行竞争,甚至把微软“清扫出门”。但是,这些大公司的CRM软件存在很大的弱点:体积庞大,复杂难用。另外,甲骨文、人软科技等公司致力于服务大型企业客户,而微软更倾向于中小型企业。

“中型企业将成为最主要的CRM需求客户。”阿伯金顾问公司的分析师丹尼斯・帕姆布恩特说,“微软公司已经在中型企业级市场取得惊人成绩,Outlook或Exchange的用户多达1亿多人。如果微软CRM软件与这些工具整合到一起,取得成功应该是理所当然的事情。”

微软的障碍
  
帕姆布恩特认为,微软公司进军CRM软件的首要敌人是“CRM外租服务”公司,例如SalesForce。“这些公司拥有成千上万的客户,而且它们已经习惯了这种服务模式。”

SalesForce公司的CEO马克・拜尼夫说,许多中小型企业的IT资源十分有限,它们不愿安装CRM软件,更不愿支付高昂的维护成本。“我们不出售软件,只提供低廉的服务。”拜尼夫说,“对于许多企业来说,CRM外租服务已经足够了。”

微软进入CRM市场,已经引起了其它CRM软件开发商的警惕,但是它们并没有把微软“放在眼里”。全球第2大CRM软件供应商甲骨文公司的副主席罗伯・埃克伦德认为,微软目前正全力进军中小型企业,短期内不可能威胁到大型企业市场;而且,微软的CRM软件对于甲骨文的客户来说,功能太过于简陋了。

Siebel公司与微软保持着长期的合作伙伴关系,它的CRM产品可以通过微软的销售渠道出售,因此Siebel公司非常了解微微软CRM产品的开发工作。“我们的产品针对需求复杂的客户,微软的产品针对低端用户,因此不存在竞争与否的问题。”Siebel公司软件部部门经理肯・鲁丁说,“我们关注的对象根本不一样。”

即使是传统的CRM软件销售商,对微软的到来也不感到担心。UpShot公司自己开发和销售各种CRM管理软件,该公司主席凯恩・拉菲尔声称,“微软进入CRM领域时走错了路,它的软件架构出了问题”。

拉菲尔认为,成功的CRM软件的发展趋势是通向“网络服务”,例如UpShot公司的产品。另外,拉菲尔驳斥了“Outlook界面有利于减少培训开支”的说法。“我们也能整合Outlook的软件界面,这并不是什么困难的事情。”拉菲尔说,“问题是,并非每个人都需要支持CRM的Exchange服务器。”

“狼”还是“羊”?

有人认为,微软进军CRM软件领域可能会导致“CRM产品集体价格跳水”。但是,微软的竞争对手们并不这样认为:因为微软的产品往往更贵。

“如果你留意微软产品的总体成本,就会发现实在不合算。”UpShot公司的拉菲尔说,“我们的CRM软件,售价只有780美元至1500美元。”

甲骨文公司认为,微软的CRM软件功能性太差,不可能逼迫高端CRM产品降价;Siebel公司的鲁丁则善意地希望,微软能够提高产品的技术含量。“微软的产品,通常情况下进步很慢。”鲁丁说,“不过我相信,它会学会如何成长的。”

但是,微软CRM软件的成长可能会比较困难。帕姆布恩特说,大型企业已经习惯了与甲骨文、人软、Siebel这样的专业公司合作,因此微软CRM软件很难长成“巨人”。“如果要问,操作系统领域的专家是谁?答案或许是微软。”帕姆布恩特说,“如果要问谁是CRM软件领域的专家?答案肯定不是微软。”

微软应受“表扬”

尽管如此,微软进军CRM软件领域仍然有积极意义:有利于扩展现有的市场,把“CRM蛋糕”做大。“微软的营销能力很强,它进入CRM市场之后,人们就开始关注CRM产品。”鲁丁说,“原来许多对CRM一无所知的企业,也可能成为潜在的客户。”

或许,现在应该是CRM软件业“整装待发”的时刻:当经济环境好转之后,微软对企业用户的CRM培训课程也应该结束了,市场需求旺盛技术环境成熟,恰好是CRM行业收获的大好时节。因此,我们仍然要感谢微软的“无私的奉献”。

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2018-07-14T08:45:08+00:00七月 14th, 2018|CRM动态|