>>[原]移动客户关系管理的定义与分类

[原]移动客户关系管理的定义与分类

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

摘要:移动CRM的定义是什么?如何分类?其在国内的发展现状如何?产品本身存在哪些优缺点?其出路何在?本文将就上述的问题展开叙述。

引言 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

移动CRM从国外引进国内也一差不多有七、八个年头了。自从移动CRM引进的那一刻起,对起产品自身对企业所起的作用以及产品本身的投入产出比,就有各种各样的人不断的发表着自己的见解,国内大大小小的软件厂商也一直呈现出百家争鸣的形式。那么,到底移动CRM在国内的发展状况究竟如何?出路何在?下面作者就在此根据自己几年来对移动CRM产品的开发和销售的经历,来详细的谈一下自己的看法。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

第一部分 移动CRM的定义及分类 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

1、移动CRM的定义

移动CRM,是英文Customer Relationship Management的缩写,翻译成中文就是客户关系管理。最早是由美国Gartner 集团提出来的,它是指在企业和客户之间建立起一套用于管理双方信息交流的一套管理机制和体系。对于国人来说,移动CRM是一个“舶来品”。对于企业来说,移动CRM是以客户为中心的一套管理体系,是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点,通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售(甚至是多次销售),达到获取利润的目的的这么一套管理体系。它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用,也是企业通过以客户为手段的管理体制有效的提高企业收益、提高企业客户满意度、提升企业员工生产力的一种行为。

2、 移动CRM系统 的分类

而实际上我们通常所说的移动CRM,其实是一种管理软件。它是将企业以客户价值为中心的管理理念融入到信息技术中去而形成的一种信息系统, 客户关系管理系统 (Customer Relationship Management system)。通常,按照 移动CRM系统 的功能我们将其分为三类,即渠道型、操作型和分析型。

1)渠道型移动CRM

渠道型移动CRM主要是指通过提高对客户服务请求的响应速度来提升客户满意度的一套管理系统,在信息时代飞速发展的今天,客户除了通过传统的信件、电话传真或直接登门造访等形式来与企业接触外,还会通过电子邮件(e-mail)、呼叫中心(call-center)、互联网(internet)等新兴的信息手段来达到与企业进行信息交流、商品交换的目的,这就要求企业各部门提高对客户多种信息交换形式响应的速度和质量,企业需要将各部门对客户信息交流的需求统一在一个平台上,于是,渠道型移动CRM就应运而生了,值得一提的是,这里的客户是广义的客户,包括直接终端客户和企业的分销商。

2)操作型移动CRM

操作型移动CRM是企业通过利用信息技术来帮助企业自身实现对客户资料管理、营销管理、销售环节管理、服务管理等环节的流程自动化,达到利用IT技术来提高企业的运营效率、降低企业运作成本的目的,最终达到实现企业利润最大化和利润持续的增长的目的。

3)分析型移动CRM

分析型移动CRM是在包括上述两种移动CRM功能的同时,更加强掉 移动CRM系统 本身的分析功能。系统通过建立客户数据库、销售数据库、服务数据库等三个基本的环节,将企业员工的行为、思想和企业文化充分融合,通过对销售数据库的分析得到客户消费商品的款式、周期、金额等详细内容,并进一步了解企业的服务需求、周期等内容,对大量的客户信息进行最大程度的数据化、量化,从而能针对客户的实际需求制定相应的营销战略,开发出相应的产品和服务,更好的满足客户的需求,实现企业自身的价值――获取利润。
综合上面所述我们不难看出,不管是哪一类型的移动CRM,它都是在强调了这么几个方面:一是“以客户为中心”,一切都从客户出发;二是它强调的是一整套思想,一整套体系;三,它强调的是通过维护好与客户的关系而创造利润。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-15T07:28:30+00:00 六月 15th, 2018|CRM动态|