>>“营销管理”移动CRM平台五大步骤

“营销管理”移动CRM平台五大步骤

移动CRM平台来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今,客户关系管理(移动CRM平台)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程,在实践中也变得越来越成熟。
国内越来越多的企业认识到移动CRM平台的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM平台系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

移动CRM平台的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、 Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略决策提供支持。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

可以讲成功实施客户关系管理的软件已经具备,成功的关键在于实施的方法。移动CRM平台在国内实施中,似乎理想的不多,究其原因,移动CRM平台咨询服务提供商以及客户方缺乏将移动CRM平台纳入到整个营销管理体系来统筹思考的过程,往往急于求成、匆忙上阵,结果却欲速不达,至使 移动CRM系统 建成后,客户管理、业务管理与人员管理的不能够协调的运转,整个营销管理体系处于动荡期,营销效率或效益不升反降。以下是总结了很多实施移动CRM平台的成功经验与失败教训后,得出的避免实施尴尬局面的五步法则。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

一、分析与规划阶段

翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

通过全面分析移动CRM平台功能、实现方式以及预算、现有营销管理体系现状以及需要改进关键因素、外部环境的约束以及协调措施,明确将移动CRM融合在整个营销管理体系中的目标、步骤、内容、预算以及投入产出分析。

1.了解移动CRM平台的功能、实现方式以及前期预算;

2.明晰战略目标与成功的关键因素优先级,移动CRM平台如何能够帮助关键因素的落实,比如,了解现有营销管理系统的职能管理(市场、销售、服务)的关键决策与运营流程是如何实现的,存在什么问题,通过移动CRM平台能够改进什么;

3.了解外部环境能否支持移动CRM平台的实现方式,了解移动CRM平台对员工、客户以及合作伙伴的要求以及将怎样影响彼此的关系;

4.明确移动CRM平台的项目目标、关键因素、关键流程、管理对象、管理内容、执行与控制时间等,提出对移动CRM平台的具体需求;

5.依据第四项内容进行移动CRM平台的选型,同时作出预算、投入产出分析;

6.制定详细的移动CRM平台项目的实施计划。

以上内容是实施移动CRM过程中最重要但往往不受重视的内容。国内大部分移动CRM项目实施的失败,不是缺乏实施前的规划,而是缺乏实施前规划的能力与方法。该部分内容需要精通营销管理咨询与IT咨询的专家才真正有能力完成。

二、实施移动CRM平台前的动员大会

这部分内容非常重要,但容易被忽视。实施移动CRM平台将使整个营销管理系统发生很大的变化,员工对自己下一步的工作不明了,就会有很多猜测与疑虑,影响日常工作,甚至对移动CRM平台实施采取消极抵制的态度。因此,高级管理层要将实施移动CRM平台的意义、决心以及给公司、员工带来的影响有一个明确的描述,以便员工有足够的心理准备,提高自己的技能,全力支持移动CRM平台实施,并适应未来管理的需要。否则,没有积极的工作氛围,得不到员工的支持,移动CRM平台实施将是阻力重重。

三、移动CRM平台的重新设计

依据营销管理系统对移动CRM平台的要求,对现有的 移动CRM软件 做适当的完善以满足管理对IT系统的要求。只要明确了系统对移动CRM的要求、深刻了解其功能,就会有很多灵活的方法,既保证移动CRM平台对营销管理的支持,又不需要对现有移动CRM平台进行太多的二次开发。

四、移动CRM平台建设阶段重在沟通协作

在移动CRM平台的建议阶段,仍然需要技术部门与业务部门的密切合作,通过沟通与培训反复协调移动CRM平台实施中涉及的技术、流程与人员,以便为移动CRM平台顺利地运行作准备。

五、融入阶段需要新制度

移动CRM平台运行与维护阶段,需要新的营销管理制度来保证将移动CRM平台融入到管理体系中去,同时对于各部门员工有大量的培训与辅导,将其行为纳入到新的营销管理体系中去。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM平台和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-10T10:02:16+00:00六月 10th, 2018|CRM动态|