>>何京华:移动CRM短期内不会形成ERP规模。

何京华:移动CRM短期内不会形成ERP规模。

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

“我来Siebel有半年多了。中国今天的市场,足够支撑我来Siebel之后的业绩。”离开用友“闪光灯”下的何经华,从拥有5000多名员工的国内软件公司CEO到一家跨国软件公司的地区总部,他的心情似乎已很平静。“我现在已经可以抽出时间陪小女儿打打球,自己看看书了”。

“Siebel请我来,因为中国是Siebel的战略市场。”如今身份已是Siebel Systems(希柏系统软件)大中华区兼东南亚总裁的何经华告诉中国经济时报记者,“我来,代表Siebel对中国市场的重视,这是很清楚的,否则他们也不会请我来。” 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

“Siebel是移动CRM(客户资源管理)软件的发明厂商。其在2000年进入中国市场时,对中国的理解和重视程度都不够。目前在北美和欧洲市场增长放缓的情况下,中国成了Siebel重要的业务增长点。” 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

中国企业重视ERP忽略移动CRM 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

移动CRM被很多研究机构看好,IDC甚至认为善用移动CRM的公司,投资报酬率(ROI)可能高达1000%。但国内的移动CRM市场近年的表现却差强人意,这是什么原因呢t

“移动CRM概念在中国曾经热过一段时间,但是没有多大成绩,关键就是市场的需求没有跟上。现在,客观的市场环境已经要求企业将客户关系管理放在很重要的地位了。就象反季节的蔬菜,市场仍可以畅销一样,移动CRM推广现在正当其时。”何经华认为。

到Siebel后,从今年初开始何经华把主要心思花在了组建团队上。在组建团队的过程中他遇到了很多困难,那就是“在国内移动CRM(客户关系管理)厂商做得好的不多”。因此,何经华所招的员工大部分没有移动CRM的经验。近日,何经华刚刚面试了一位接触过移动CRM的员工。

何经华问:你做过移动CRM没有t

这位员工回答:培训过,但没做过。

何经华问:你们为什么没做t

这位员工答:没客户

“这就是中国的移动CRM市场的现状。”何经华告诉记者,中国的很多企业都重视ERP而忽略移动CRM,但是中国的市场发展速度不可能永远这么快,当发展速度降下来以后,你就会发现保有客户比寻找新客户更重要。

计世资讯的分析师也分析认为,中国企业已经结束了过去那种依靠客户数量膨胀的增长模式。中国作为世界新兴的最庞大的市场,市场资源非常丰富,特别是在一个新的行业刚刚诞生的时候,市场上的需求量远远大于供应量。所以,企业对于客户资源的管理也就显得很粗放。毕竟,争取老客户的重要性并不突出,反正有那么多新客户等在外面。

但是,这种客户膨胀的时代正在结束。“生意不好做了”是现时很多中国企业的感觉。有很多企业会发现,以前那种年年业绩翻番的局面再也不见了,甚至连过去看不起的20%-30%的增长现在也觉得很了不起。为什么呢t关键的原因就是在于:中国市场已经走向了成熟,竞争已经充斥了每个行业的每个角落。

移动CRM将继ERP之后引领IT热潮

移动CRM市场是一个备受争议的市场:以联成互动为代表的一些企业已经退出或者在苦苦支撑;微软、福瑞杰等国外企业看好市场前景,纷纷进军国内移动CRM市场。

早在2000年,一些咨询机构曾预测2005年移动CRM市场份额将达到4.39亿元。而据赛迪顾问研究结果表明,2004年,中国管理软件市场实现销售额48.46亿元,其中移动CRM所占比例仅为4.8%。由此可见,这几年移动CRM市场的增长远没有达到人们的预期。

“国内移动CRM市场还处于缓慢成长期,短时间内还不会形成类似ERP的规模。”何经华认为,这是因为“5年前移动CRM市场的快速发展有比较大的炒作成分,人们不了解移动CRM的价值。直到近一两年,人们才对移动CRM的价值有了比较清楚的认识,银行、保险、电信等行业出现了很好的增长势头。”

相比前几年移动CRM市场的大规模宣传,Siebel选择了低调进入行业的做法。据何经华介绍,Siebel将主要通过行业研讨会和联合合作伙伴来进入这些行业。

何认为,移动CRM将继ERP之后引领IT热潮。ERP是企业资源管理,相当于企业信息化的“内功”;而移动CRM是客户资源管理,好似企业的“外功”。

租赁方式还不成熟

中小企业市场在近一两年成为众多管理软件企业争夺的重点,移动CRM也很类似。Siebel的产品相对比较昂贵,为了满足中小企业的需求,何经华说,中小企业可以以租赁(ASP)的方式使用Siebel的移动CRM产品。“这种方式针对国内企业实际是那些有需求的中型企业,每年能够投资100万元至200万元到信息化建设中的中型企业在国内不是少数。但是这一市场还有待我们去开拓。”

虽然ASP模式的移动CRM在国外中小企业中已经得到了比较广泛的应用,但是对于ASP模式的移动CRM是否可以在国内得到广泛的应用,何经华表示“还不够成熟”,“到今天为止,ASP模式移动CRM的网络基础已经比较成熟了,但是中国企业对将客户数据存放在第三方的认识还不够,还需要企业、政府、媒体多方联合推动,让中国企业更深入地理解ASP模式。”

在中国市场,金融、电信是Siebel的重中之重。但无论在何处,甲骨文、微软、SAP都是Siebel三大竞争对手。何经华表示,他们是管理应用软件三巨头,都想一统管理软件业的江山,而Siebel是裂土封疆的诸侯,要努力做好立身之本。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM系统知识,帮助企业真正了解移动CRM系统和在线CRM系统管理软件的价值和意义,最终增强企业的核心竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-06-10T07:49:55+00:00六月 10th, 2018|CRM动态|