谁应该使用移动CRM?

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谁应该使用移动CRM?

国内越来越多的企业认识到移动CRM的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内移动CRM系统、在线CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。

人说济南的夏天是个火炉,的确名副其实。这几天太阳发威似的疯狂地炙烤着干渴的大地,连续几天温度达到40度以上,滚滚热浪让人不敢出门。这样热的天气,艾思维软件员工仍然坚守职责,不敢有丝毫的懈怠。接到某客户的电话,询问为什么 移动CRM软件 中的决策支持没有数据?是不是软件出现了问题?客户的需要就是一切。

放下电话,快到中午的时间了,我带上笔记本,毫不犹豫地冲进了热浪翻滚的烈日中。 销售管理还是翼发云移动CRM最好。

该客户属于机械设备行业,在今年初利用我们的 移动CRM软件 进行老客户的管理工作,在软件的设计初期,经理提出来主要利用软件来管理老客户档案和客户服务工作。软件实施后,我到过该公司几次,看到里面的数据一直不是很多,软件的使用者为公司服务管理人员。经过与使用人员交流,才知道经理想要统计分析数据。决策支持中的统计分析无非是关于客户发展的、销售、回款、服务几个方面,可软件中的有的功能他们没有利用,例如订单管理模块没有使用,销售回款信息就自然没有了。我向使用人员解释,如果不录入订单,就无法统计销售情况;不录入回款信息,就不能对应收帐款进行分析。得到的答复是:你和经理解释吧。 客户管理还是翼发云CRM系统最好。

经理是我一个朋友的同学,交流起来比较融洽。可他对软件看来没有仔细研究,需要我对他详细解说软件的使用情况。可他显然觉得这些对最高决策者来说无所谓,就说,我和服务人员说过了,你和他们谈谈,看看软件需要调整哪些内容。而服务人员又不能说清楚经理的真实意图。其实我们在该公司的系统实施之前已经进行详细调研,形成了需求报告。那时经理忙于事务,让服务人员全权代表,软件应用了几个月,可他却很茫然地问:为什么决策支持中没有数据。 翼发云移动CRM系统提供crm免费版不限时间不限功能。

我对此事进行了思考,感觉到 移动CRM软件 在实施和应用过程中出现了几个矛盾现象,需要软件企业和客户共同去解决,才能使移动CRM发挥其应有的价值和作用。

需求的把握:一般软件企业会提供一套标准的软件,可很多客户会提出自己的个性化需求。软件企业为了迎合客户,争取客户,只好为客户定制。关键问题是客户的需求是不是可以随时提出来。很多软件企业要求客户在软件实施之前,提出自己的需求,可客户有时很难把自己的想法形成文字(有时确实不好整理,但有时是不愿意)。即使形成了文字,双方也签了字,但当软件应用以后,客户又提出许多要求,一再地要求软件企业为其调整。这样反反复复导致人力资源的浪费,也使双方的关系不好相处。

解决的办法:首先,软件企业要了解行业客户的企业运作流程,尽量周全细致地替客户考虑,帮助客户完善流程。其次,双方在调研和需求整理阶段充分协商好,软件人员要界定好需求和现有系统的差别,向客户解释清楚哪些是需要软件企业解决的,哪些是需要客户自己解决的。另外,客户应该对软件实施的作用和目的,有个清醒的认识,即通过实施软件解决自己的哪些关键问题。

谁来使用软件:在该客户的问题中,我们还发现软件的使用者对软件的作用没有发挥出来,经理也不经常使用软件。一般说来,客户关系管理软件,使用者为销售人员、市场人员、服务人员、财务人员、技术人员和公司领导层。在对该公司移动CRM调研时发现,他们觉得管理潜在客户比较麻烦,只想把老客户信息和客户服务管理起来即可。在讨论管理客户订单的时候,经理感觉到订单不需要让服务人员知道,所以就没有让服务人员录入。这样 移动CRM软件 就变成了服务人员的系统,销售、财务等人员都不使用,就连经理也没有仔细使用,使 移动CRM软件 的价值没有真正发挥出来。

管理软件应该为企业管理服务,而不应仅仅停留在操作层应用的层面,企业管理层更要应用软件来了解企业的管理状况。就象我们提到的这个公司,既不想让操作层了解本该了解的信息,自己又不愿操作系统,那系统发挥的作用就局限,其作用就大大缩水,尤其是不能促进领导决策。企业信息化需要企业一把手和领导层的参与,否则系统的应用就成了一个计算工具,很难说是管理软件。

应用软件的价值体现:软件使用后,如何评价系统是否成功。有些企业提出,系统如何如何不好,没有达到预期的效果,系统失败了。确实移动CRM应用,在诸多因素的干扰下,大部分不能发挥其全部的作用,应用的也不全面,或者一些企业提出的个别需求在移动CRM中还没有体现。因为软件开发商和客户之间对软件价值的理解是不一样的,客户觉得软件要完全贴近他们的业务需求,而软件开发商认为软件规划中的流程更合理的,企业应该按照软件的流程来操作。

实际上想利用软件来完全满足企业的所有业务需求是不现实的,软件只能促进企业的局部业务的提升,不能指望软件能解决企业的所有问题。在实施系统之前,软件人员要帮助客户确定系统解决的关键问题,在关键问题的基础上推而广之,再涉及其他的问题。因为同样是 移动CRM软件 ,很多公司利用的方面是不一样的,体现的价值是不一样。例如开创互联是一家信息服务公司,公司的业务人员有70多人,利用移动CRM主要是把业务人员的行动管理起来;天宇保健茶是一家保健品公司,利用移动CRM主要是把客户服务管理起来,促进了重复销售;伊科金属是一家外贸企业,利用移动CRM主要是把客户订单管理起来,更好地促进生产和采购;大众人才网是一家人才网站,利用移动CRM主要是把潜在客户管理起来,更好的促进人才招聘工作的开展。

由于受现实诸多因素的制约,尽管很少有企业把移动CRM的功能发挥的淋漓尽致,但我们欣喜地看到很多企业已体会到移动CRM给他们自身带来了竞争优势。

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2018-06-08T15:52:37+00:002018-06-08 15:52:37|Categories: CRM动态|