>>IBM咨询服务有助于建立CRM在线集中管理。

IBM咨询服务有助于建立CRM在线集中管理。

最近,IBM全球企业咨询服务(以下简称“IBM咨询服务”)帮助建立了领先的全价值链提供商(北京)农业发展有限公司(以下简称“谷”)新兴的有机农业领域。一套管理的WPA6017601PCT来监督和销售每个环节。有效维护客户关系,提高销售业务的自动化和科学化。同时,IBM咨询服务帮助郑谷建立以客户为中心的生产和供应链系统,根据客户和市场需求来规范生产和存储管理,并提供实时信息来应对市场变化。在IBM咨询服务的帮助下,郑谷有效地组织生产和服务,为自己从B2B到B2C奠定了坚实的基础,扩大了企业规模,实现了以客户为中心的业务转型。

郑谷执行总裁张建伟先生说:“客户关系管理是现代企业发展的基石。在相对较新的有机农业产业中,客户关系管理和顾客对生产的供给和市场需求的调节无疑对有机农业企业的生存和发展起着至关重要的作用。根据对来自64个国家的1700多名首席营销官(CMO)的一项新调查,IBM显示,世界各地的企业营销主管已经意识到,他们与客户的互动经历了重大而永久的变化。在这样一个消费者参与的时代,企业的未来发展不仅取决于企业的CEO,也取决于这个时代强大的消费者,我们称之为CEC(首席执行官客户),以及由客户驱动的业务转型。作为企业的中心,这充分体现了企业的营销。负责人意识到这一趋势并采取相应的行动。郑谷与IBM咨询服务的合作不仅满足了当前信息的需求,而且在IBM咨询服务中引入了全球信息和商业决策的先进经验,使郑谷能够洞察未来的发展趋势。行业。&

郑谷迫切需要建立以客户为中心的生产销售体系。

2011,全球有机市场份额达到628亿美元,其中北美洲和欧洲占市场需求的96%。作为世界上最大的有机市场,美国有机产品在2011的销售额达到210亿3翼发云万欧元。瑞士是世界上人均有机食品消费量最大的国家,人均消费量为177欧元,占2011。国内消费者的健康意识、安全、高品质的食品,和有机的生活方式越来越感共同推动在中国有机食品的消费,以及有机农产品市场潜力巨大。捕捉在有机农业生产和销售过程中建立一个完整的价值链的重要性,郑谷位于为主导的全价值链的有机食品供应商在中国,提供一系列的服务,如有机产品生产、流通、分配离子等。目前,郑谷为北京、天津、上海、杭州、广州、深圳等城市的客户提供优质的有机食品配送服务。

作为中国的有机产业仍处于起步阶段,有机农业技术的积累和有机理念的传播需要加强。在成立之初,Zheng Valley选择用B2B进入市场,提供集中服务以降低成本,有效地开展业务运作,将客户渗透到终端个人客户,并不断提高生产能力。n和服务,不断创造品牌影响力。随着中产阶级的壮大和健康饮食观念的普及,有机产品消费群体逐渐形成。在B2B接入结束时,郑谷的B2C已经过期,面临个别客户的多样化、个人订单数量少、产品类别多样化、个性化差异高,迫切需要建立以客户为中心的生产和供应系统。良好的客户关系管理作为过渡。关键。基于此,IBM正在寻找合适的合作伙伴。凭借其卓越的在线CRM咨询和执行能力,多年服务于全球客户体验的优势成为谷歌的最佳选择。

郑谷三阶段信息化建设实现以客户为中心的转型

在IBM咨询服务的帮助下,郑谷明确了未来三年的计划,并逐步实现了客户关系管理、生产供应链、仓储物流管理和个性化订购服务三个阶段,并实现了转换。以客户为中心。在2012项目的第一阶段,SIEBEL模块被启动来管理不同级别的客户和相关的销售活动,包括客户管理、联系管理、客户联系管理、销售区域管理、审计跟踪、基本信息管理、用户授权。资历管理和报表管理。该项目给谷带来了一些变化,比如通过SIEBEL管理,使销售人员更加熟悉客户,了解客户偏好和购买记录,有助于精准营销;销售部门更加清晰有效,特别是人员重新。负责电话和客户联络,确保客户线索的有效性,并分发给不同的管理岗位。信息最终被提交给客户经理,客户经理有机会出去与客户取得联系。同时,可以实现数据管理和客户信息安全,避免内部和同行的竞争。通过工具管理,市场和销售团队被分为不同类型,销售和市场工作的表现也更加标准;管理绿色会员点,有针对性的共享,推荐产品和活动信息,促进会员忠诚度和PUR。追逐权力。项目第一阶段于2012年12月成功启动,2013年度春节销售高峰检查结束后取得良好效果。

第二阶段是利用Oracle EBS进行订单处理和现代仓库管理,优化整个供应链的管理。通过信息系统供应链预测,郑谷有助于食品质量追溯和质量控制。在未来第三个阶段的合作中,IBM咨询服务将为郑谷进入个性化电子商务网站,为不同用户实现个性化订购服务,为其打造更多的定制电子商务平台,提高用户体验,提升品牌。意识和品牌粘性。通过信息转型的三个阶段,郑谷将成为有机行业客户关系管理、生产供应管理和个性化服务信息利用的龙头企业。通过B2B到B2C,企业将继续扩大企业规模发展的规模。

随着信息技术在电子商务、大数据分析、社交媒体、移动应用等方面的不断发展和应用,企业可以,也需要了解客户的个性化需求,创造个性化营销,建立全方位的联系系统。重塑客户体验,从客户互动中创造最大价值。促进企业文化与企业品牌的真正融合。郑谷正朝着这个方向前进,建设信息优势,引领新兴有机农业市场。

IBM咨询服务是中国企业转型的长期合作伙伴。

IBM咨询服务一直致力于成为中国企业转型的长期合作伙伴。这是在大中国地区最大的咨询机构。服务的客户覆盖中国31个省、100多个城市。这种合作不仅建立了以客户为中心的生产和销售系统,实现了客户活动和供应链和仓储管理的全面管理,促进了郑谷商业模式的转变,为有机产业提供了一个参考案例。“以客户为中心”的生产、供销一体化改革。

吴雪梅,在IBM全球解决方案合作伙伴部大中国区经理说:“中国很多企业越来越重视对商业创新的IT技术的作用。信息技术可以帮助企业了解全球业务发展的趋势和管理,有效地管理内部业务。IBM咨询服务有着深刻的洞察行业的最新趋势,结合服务于全球客户的实践经验,为中国企业提供最先进的咨询服务,帮助中国企业塑造领先优势。&

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2018-05-23T12:58:47+00:00 五月 23rd, 2018|CRM动态|