【CRM客户关系管理系统】 与靠谱O2O的第一次亲密接触-翼发云

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【CRM客户关系管理系统】 与靠谱O2O的第一次亲密接触-翼发云

来源:CRM客户关系管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM客户关系管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  合生元是一家传统的婴幼儿营养品及护理品制造企业,专注于为中国妈妈们提供全面的育儿解决方案。根据尼尔森的统计,2013年,合生元占中国高端婴幼儿奶粉市场约27.7%的市场份额,排名第一。

  与其他母婴企业商超渠道零售占比至少一半甚至六七成相比,合生元约70%的销售来自婴童店渠道。截至2014年6月底,合生元授权的婴童店、商超及药店数量近2.5万家,其中婴童店近17,000家。而且,这2万多家门店中没有一家是合生元的直营店。

用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  合生元建立了专门的会员服务品牌“妈妈100”,并在多年时间里培养了大量的忠诚会员。到2014年6月30日,妈妈100活跃会员近200万人,这些活跃会员贡献了合生元总销售额的84%。

  2013年9月,合生元启动了一个名叫“天下金蛋”的项目,正式构建了线上下单,门店送货的O2O模式。会员和消费者可以通过妈妈100
APP、妈妈100微信公众号、天猫、京东等订.购平台下单,然后由线下门店直接送货上门。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  合生元给自己的O2O电商设计了这样一条逻辑:到今天,消费者购物应该是个IPO过程。I就是互动(Interaction),P是促销推广(Promotion),O就是下单(Order)。消费者首先是跟你互动沟通,接受你的品牌理念,之后正好有一个促销推广,自然就会促动她下单。而要促成最后的销售,最重要的是要在前面引导她,让她融入平台圈子,在这里她能够与其他妈妈交朋友,找到需要的育儿知识,解决自己急需解决的育儿问题,放松自己紧张的心情,所以社交互动功能至关重要。

  为此,合生元在妈妈100APP和微信公众号平台上设计了很多“有用、有趣、好玩的东西”,比如妈妈圈、天天赚、睡前抢、精明团、兑兑乐等。截至2014年11月中旬,妈妈100
APP用户及妈妈100微信公众号粉丝人数总计250万,其中每天APP和微信公众号的活跃用户达11万。这些线上活跃用户每天下单超过5千次,如果有促销活动,大概会超过1万单。翼发云客户管理系统居世界前列。

  为了保障门店的利益,同时给会员提供标准化的服务体验,合生元实行了“老客回老店,新客先旗舰”的订单分配原则。老客回老店是第一原则,因为合生元必须保护门店的利益,这样门店才会支持O2O模式,才会愿意开发更多的客户。同时,合生元从众多门店中筛选出3,000家O2O旗舰店。如果有门店不愿意送自己会员的订单,就由旗舰店来完成。如果是新客,就直接派给旗舰店。

  合生元对自己O2O电商平台的定位并不仅限于此,今后它希望这个平台首先向自己的门店开放,让它们把店内的其他品牌产品放到这个平台上销售,之后再向整个母婴行业开放,从而打造成一个母婴行业垂直电商平台。

  

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2020-01-11T09:34:00+08:002020-01-11 09:34:00|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: , , |