【CRM客户关系管理系统】 COO的角色-翼发云

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【CRM客户关系管理系统】 COO的角色-翼发云

来源:CRM客户关系管理系统

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  公司COO和CEO之间是什么关系?作为“一人之下,众人之上”的“大管家”,COO该如何扮演好自己的角色?

  对于这一问题,领导力大师沃伦·本尼斯(Warren Bennis)给出的答案是:二者应该“类似一个婚姻结合:对企业都有着共同的感情、信任与忠诚,工作可以很容易分开,矛盾与争执也可在没有刻薄言语或缺乏尊重的情况下得到解决”。
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  对于这一问题,分众传媒COO陈从容认为心态最重要,埃派克森COO李彬一直强调沟通,中旅途易的COO李惠阳则强调各司其职的重要性,不过,几乎每一位都提到了与CEO的互补性。可见,正如本尼斯所言,“组织内的这种亲密合作关系正在成为一种日益普遍的趋势。”

  陈从容:负责执行的“助手型”
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  从你的谈话中发现你的风格相对柔和,你的管理风格也是如此吗?这是否是你作为一名女性COO的优势?

  陈从容:江南春曾经给我一个评价,说我是循循善诱,和风化雨,而他自己则像是小鞭子要抽过去。我想这是男性与女性之间的差别,从这种意义上来说,我跟江南春是互补型的。
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  所以我一直希望自己能够比较柔和地去做事,包括在管理的风格上。因为我的工作绝大部分是在沟通,我要起到一个润滑剂的作用,而公司里各种性格的人都有,每个人的心态也都不一样,因此在沟通上就需要有各种不同的方式。有的人可以接受比较硬的命令,但有的人需要用一种比较柔和的方式,那么在我的管辖范围内,我便可以用这种方式来跟他沟通。

  你跟江南春除了性格上的互补以外,工作上是否也有互补性?

  陈从容:分众是一个以销售为导向的公司。在具体的分工上,公司在全国20多家二线城市的销售工作都由我来负责,江南春则负责北京、上海、广州、深圳这四个一线城市,因为这几个地方一直是他比较熟悉的。但是这几个地方的战略合作客户是由我来负责的。

  所以我跟江南春之间是一种非常和谐的分工,没有一个很强硬的界线。

  在大的方面,江南春更多的是一个决策者,负责方向上的问题,以及总任务的下达等,而我更多的是一个执行的角色。因为江南春是自己创业,从最基础的公司慢慢做上来的。他自己是营销出身,很多东西他过去管得非常细,但是当公司发展到一定规模,需要有很多战略性的决策、战略性的平台,而不仅仅是营销的平台时,他的精力是有限的,需要有一个人来帮他分担这些职责。他可能觉得我是一个相对合适的人选,因为我跟他同样都是营销出身,对营销有很深的理解。

  看来你和江南春的工作有时候会出现交叉,当大家意见不一致的时候,你们是如何处理的?

  陈从容:这种情况时有发生,因为大家对同一件事情可能会有不同的意见。但是我认为COO要做的事情就是了解CEO和整个董事会的意图,然后去具体执行,如果执行过程中有什么意见,我会去找江南春沟通。我把我的意见全部告诉他,如果他还是坚持自己的意见,那我就去执行了。因为CEO是do right thing(做正确的事),COO是do thing right(把事做正确),他要保证方向是正确的,而我要做的就是执行。

  我们的协调会比较和谐,首先我们的目标是一致的,都是如何完成整个公司的计划,在这个一致的目标下,如果某一项具体事务大家有不同的看法,我们基本上都是可以协调的。而且江南春的性格非常直接,所以我跟他之间的协调,有时候一个电话就OK了,不用绕很大的弯。

  在江南春这样一个明星CEO的身后,你会不会觉得有压力?为什么?

  陈从容:压力倒没有,因为不管是他跟团队的沟通也好,跟合作伙伴的沟通也好,不会给人很多的压力。

  另一方面,我觉得我自己拥有很好的心态,比如说在沟通上,我在这个公司能够沟通得很好,将来我去到另外一个公司未必能做得这么好,因为周围的环境都发生了变化;又或者我在这个公司有的地方沟通得并不好,可能是需要时间;另外,如果真的出现问题,也可以考虑换一个地方。职业生涯就是这样,我会有一种正确的心态去看待自己的工作。

  这种心态还来源于我对自己有很清晰的定位。我是一名COO,我不会总是想着去承担CEO的职责,而CEO对我的定位是“助手型”的,我就不能将自己定位到“导师型”。

  李彬:与CEO配合的“互补型”

  你以前担任过好几个跨国公司的高管,但是没有担任过COO,你是如何理解这个职位的呢?

  李彬:对于COO这个职位的理解,可能每个公司都不一样。因为COO是来跟CEO配合的,COO的职责取决于CEO对这个角色的定位。而每一个CEO都不一样,所以每个COO的职责也很不同。但是总的来说,我认为COO就是公司的二把手,他跟CEO应该是互补的。

   

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2019-12-04T11:59:39+08:002019-12-04 11:59:39|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: , , |