【CRM客户关系管理系统】 2013 最佳管理实践提名.-翼发云

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【CRM客户关系管理系统】 2013 最佳管理实践提名.-翼发云

来源:CRM客户关系管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM客户关系管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

《CRM系统》2013年中国最佳管理实践评选活动又开始了。从7月刊起,编辑部陆续推出具有代表性的企业案例来记录和梳理今年中国管理实践的轨迹。感兴趣的读者们可以登录提名或者投票参与本次评选活动。

互联网思维

以平台化、草根化、社区化为精髓的互联网思维正在催生出一种新的世界观和方法论,传统行业想在互联网时代获得成功就必须具备互联网思维。今年3 月苏宁电器正式更名为苏宁云商,由传统企业转型为互联网企业,而餐饮企业黄太吉更凭借互联网思维在2013年崭露头角。

代表企业:苏宁云商、黄太吉、小米

苏宁云商副董事长孙为民称:“现在苏宁定位不是实体店也不是电子商务,而是一家互联网公司。”为了适应互联网的发展对于渠道扁平化的需求,今年初,苏宁进行组织架构调整,苏宁易购不再承担采购销售职能,而是由商品经营总部统一采购,苏宁易购( 电子商务经营总部) 与线下店( 连锁平台经营总部) 作为两种并行的销售渠道,定价权在商品经营总部手中。

在新的规划中,实体店面发生了定位的转变。一是实体店面将互联网化、虚拟化。例如,过去一家3000 平米的店面,出样6000个SKU 已是极限,店面互联网化、与线上打通后,可以虚拟出样,购买到网上同等的商品;二是实体店面将与网上销售平台融合,提供正向、逆向的物流,提供落地开花的本地服务。这样,线上线下的渠道得以打通。

被质疑互联网基因不足的苏宁,转型互联网公司,今年无疑是关键一年。一家煎饼店能一年内做到4000 万估值,这便是“黄太吉传统美食”。它的店面不超过20 平米,一共只有16 个座位。成立仅一年的黄太吉为何如此成功?很多人将其归功于营销,但在其创始人赫畅说:“虽然我们卖的是煎饼,我们用的方法背后是一套互联网思维。”

黄太吉抓住每一个能跟用户接触到的机会,源源不断的输出自己的价值观,无形之中形成一种力场,让品牌本身超出煎饼的概念,内涵更丰富,也更有活力。这种延伸,能激发人们讨论和分享。

赫畅还为黄太吉开通了微博,其微博最大的特色是,用户每一条评论和@都会得到回复。之所以这样做,一方面是让用户觉得自己受重视,另一方面,也是了解用户是谁和随时随地体察用户需求。微博对黄太吉与其说是一个营销平台,更像是拉近与消费者距离的客服工具。

8 月12 日中午12 点,小米手机推出的首轮10 万台红米手机开放购买,并选择在Q Q空间独家首发。这体现了小米手机的一贯思路:用互联网销售,直接面对终端消费者。

从2011 年夏天小米手机正式亮相起,伴随着粉丝的狂热追捧和业界的争议,小米手机创造了一个又一个的在线售罄传奇。在小米创始人雷军看来,互联网不是一种工具,而是一

种观念,包括四个重要因素:快、极致、专注和口碑。之前,雷军投资的凡客就是用互联网的模式颠覆了传统服装行业。当下,小米也从产品开发、用户互动、商业模式到生态链建设各个层面贯彻了互联网的思维模式,这必将破坏原有游戏规则,对传统手机行业产生深远的影响。

社交App 商业化

基于移动端的社交应用一度风起云涌,既有背靠人人网的美美、啵啵,又有背靠阿里的来往,背靠腾讯的微信更是热门之极。但它们都面临着一个共同的问题:如何赚钱?商业
化道路的不清晰,成为困扰社交应用的最大因素,直接导致整个行业陷入“昙花一现”的怪圈。这一年,陌陌、微信、遇见等,均在商业化道路上艰难探索。

代表应用:陌陌、遇见、微信

发布两周年,移动社交应用陌陌注册用户已突破5500 万。今年初推出的3 .3 版本中,陌陌首度出现了公益性banner 广告条。此举被解读为试水商业化。6 月,陌陌发布4.0 版本,推出了虚拟的陌陌币,其收费的表情商店和会员服务被业界视为商业化布局的简易尝试。陌陌从本版本开始推出会员增值服务,成为会员可享受的贴心服务达12 项。

无论是可爱的漫画表情,还是大大提高存在感的会员标识,正好击中了年轻用户想秀出自己的心理需求。但有专家评论:面对强大的竞争对手,陌陌的商业化探索任重道远。

今年1 月,遇见3.0 版本正式上线。这一版本增加了VIP会员特权,优化增值服务。遇见从2011 年10 月推出,虽然到目前用户数仅千万,但其商业化之路却早早开始了。遇见的商业化是从VIP 会员开始的。普通用户成为VIP 的门槛并不高,购买价值10 元的1300 个金币即可。用户付费之后可以看到心仪对象的详细资料,购买礼品,搭讪异性或者维系感情。并可用金币购买礼物赠送给心仪对象。遇见设置了一个“热点”板块,展示魅力值排名前几位用户的榜单,这抓住了大多数女性用户喜欢
受人追捧和攀比的心态,男性用户为之买单,遇见就把流量转化为收入。遇见还有一个用户付费自我展示的照片墙“全球焦点”,这种“曝光消费”是世纪佳缘等婚恋网站的主要收入来源之一。

“我们现在每个月有几十万净收入,虽然不多,但是随着用户人群增长,不愁盈利问题。”遇见创始人潘晓旭说,“未来我们会成为移动社交应用中的代表公司。”

腾讯旗下的微信目前用户超过4 亿,是国内最大的社交App。今年7月,微信推出5.0版本,这一版本开通了微讯支付功能。微信支付将把腾讯自身的第三方支付工具财付通,嵌入到公众账号中,实现连接线上线下的支付功能,这样一来用户可在微信公众账号里买机票、火车票等。据称,腾讯还将推出微信金融,用户可以在线完成交通违章缴费、买机票、买保险等。甚至还会与金融机构共同推出定制金融产品。

马化腾在两 会期间曾宣称:腾讯将在几个月内推出以微信移动用户为目标的游戏,以提高公司营收和盈利增速。而互联网咨询公司iResearch 分析师称,微信需要五到十年才能完全商业化。
 

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2019-11-02T14:02:41+08:002019-11-02 14:02:41|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: , , |