【CRM客户关系管理系统】 实力胜过一切言语-翼发云

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【CRM客户关系管理系统】 实力胜过一切言语-翼发云

来源:CRM客户关系管理系统

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  第一次见到他,是好多年前在一档电视购物的节目上,隔着荧幕,已经觉得他是个很有感染力,且能说会道的人。在得知有机会采访到他时,我还曾经期待了一下,像是马上要见到旧友一样,揣着小小兴奋。

  其实,对马力峰的好感,还是来自对双立人这个品牌的欣赏。数年前在双立人位于上海某商场的专柜上,我为家人买了一些厨具,其中有一条铲,用了一阵不知怎么就坏了,多日之后我抱着试试看的心情去该专柜询问,据说是可以免费维修,于是我就送过去修理(不需要发 票),到了可以取货的时间当我去取回时,发现他们竟然给我直接换了一条新铲。作为倍受磨难刁难的中国消费者之一的我,这种待遇简直让人受宠若惊,然后从此就记住了这个品牌,

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  连带记住这个名叫马力峰的人。

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  从1996年加入双立人上海,一直到今天,有17年了。这是他第二份工作,没想到一做就做了这么久。出生于1970年的马力峰在双立人公司的从业期间完成了很多人生大事,同时他自己的职位也从一名普通的区域销售经理,升任到现在的上海双立人亨克斯有限公司董事/总经理,以及上海双立人亨克斯厨具有限公司董事/副总经理。

  或许title这个东西不那么直观,简单说吧,双立人是一个德国家族企业,而马力峰现在是双立人上海公司(其实也就是中国公司)的老大,他直接汇报给德国总部的大老板。
我们太习惯能干的本土人在某公司做了很多年之后,爬升到中国区二、三把手的位置,他们总有一两个顶头上司压着,不是香港台湾新加坡人就是欧美人,并且永远都出不了头,这种与能力无关但与国籍有关的鸟气我们受得太多太多,以至于都成了习惯,但是—“双立人公司的文化比较民主,”马力峰对这个大家都觉得something的问题,轻轻一句带过。

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  不可否认的是,他的成绩有目共睹。

  从上世纪90年代中后期中国人还没习惯买厨具选品牌,到现在大家对双立人的认知都已经很清晰,他做了很多努力,目前,双立人中国在双立人全球的销量中已经占据25%,成为最重要的销售市场之一,而他也成功地把品牌塑造成一个时尚高端厨具品牌,并获得众多消费者的认同。正如双立人全球CEOMr.ClausHolst-Gydesen所说,双立人在进入中国的约18年里获得了奇迹般的发展,现在中国已经成为双立人全球范围内最大的市场。

  更高的视界

  2013年10月,双立人中国在西子湖畔的杭州大厦5楼,开设了全国乃至全亚洲首家旗舰概念体验店,名为“双立人之家”,店内不仅售卖产品,更会请厨艺专家授课,同时也提供场地让客人体验厨房生活,任何人在此都可以大秀厨艺,展露生活的一面。

  “我们不仅是在卖产品,也是在推广一种生活方式。我觉得下厨做菜是一件很享受的事,一般周末我只要在家都会亲自下厨做菜,我做的菜味道还不错哦,”马力峰笑着,拿起桌上摆着的一口大红色Staub珐琅铸铁锅说,“最近我迷上了炖菜,就用我们新收购的被誉为‘法国国宝级品牌’的Staub珐琅铸铁锅来做。挺快的,一个多小时就搞定了。在厨房做菜,然后与家里人一起边吃边聊,这一整个过程对我来说都非常温暖快乐。”

  是的,双立人中国在马力峰的引领下,给予消费者的,已经不是一件件单纯的厨房用具,而是一种具有无限正能量的生活方式,它既是温煦的,亦是热烈的,还是甜蜜的,并且时尚的和艺术的。

  “也许花这么一大片场地来作为showroom,有点浪费,但是我们一直认为中国传统意义上烟熏火燎的厨灶生活误导了大多数人特别是青年人中年人,包括你们的读者—经理人。谁说男人不能下厨房,知名大厨不是大多是男人吗?我们的厨具用更好的性能和效率,来告诉所有人,下厨是一件很美好的事,非常摩登,厨房、餐厅同样可以用来作为社交场地,不输给任何一间咖啡馆。”

  “我们想要做的,就是把社交烹饪(socialcooking)这个概念带给中国的消费者,让他们感知厨房社交乐趣与独到的餐桌文化,从此热爱厨房。”他补充说。

  投入产出比的博弈

  同事们形容马力峰是一个精力很旺盛的人,很有感染力,他有德国式的严谨,亦有创新精神。在工作时他是一丝不苟的,但并非家长式的统治,他尊重每个人的意见,对于好的点子很乐于接受。

  “我进公司之后第一次参加年会活动,哗,想不到马总那么活跃,他会提供很多点子,还会亲自参与串场搞气氛,让我们喝酒—那次我们是专门请了德国乐队过来在一个酒店搞类似‘德国啤酒节’的年会形式,大家都玩得很high!”双立人市场部的一名同事在电话中告诉我。她还透露说,马力峰甚至会花很多时间亲自跟同事们沟通旗舰店开幕秀的“微话剧”内容,“好几处精彩对白,都是他想出来的。”

  其实看过多年前在电视购物频道上他的表现,就能想象得到上述的场景了。对于他亲自上电视购物,马力峰说他并不会认为花那么多时间放在制作这样一档节目上是浪费。他首先跟我们解释,他对该档电视购物频道本身的品牌考察做得很全面,评估下来频道的时尚度及品牌效应是正面积极并且高端的,符合双立人本身的定位,并且“在与他们合作初期我亲自上节目的话,他们对双立人品牌的重视度会提升到一个很高的层次,是双赢的。”他解释说。

  的确,光是上海这一个电视购物频道,他们一年的销售额就是一个亿,全中国精选参与了几个城市的电视购物频道,合计一年可以获得两个亿。这是一个不容忽略的数字。

  “对我们来说,这个数字不算非常大,但是我认为它很具有意义—不仅是销售额的意义,还是对品牌形象有一个很好的诠释。”是的,在进入中国初期,双立人从不被专柜认可,到现在可以在杭大这类高档商场获得比较大的场地开设概念店,与它的良好品牌形象与口碑分不开。马力峰以及他的中国团队不遗余力地推广品牌建设,终于在中国结出了累累硕果。国际本土齐头并进对于一个已经有282年历史的德国经典品牌来说,它有着很可贵的不懈坚持和文化积淀,更离不开的,是不断的创新和进取。

  太多红极一时炙手可热的名字,最后渐渐淡去以至销声匿迹,很早我们就懂得,只靠吃老本,在这个快速更新的时代是行不通的。而双立人中国能在中国高端厨具行列中始终保持第一阵列的位置,实属不易。

  “我们在全世界有五个研发中心,德国、比利时、法国、日本还有中国。在中国,我们有7位德籍人士员工,其中5位都是做产品及研发相关的工作。今天,我们在中国生产的产品有大概55%左右,只有45%的产品是直接从欧洲进口的。”

  保持本土意识,是马力峰非常注重的一块。的确,既然众多洋餐到中国之后都可以增加本土口味的料理,自然,依据“民以食为天”的中国传统习惯,适合中国人使用的厨具一定是双立人中国研发的重要目标之一。

  很早就有人告诉我,马力峰是一个情商很高的人,他虽然身处德国公司,但做事客观,从不会人云亦云。他很清楚地知道,不是所有的国外热销产品在国内一定也会热销,相反,他会更多地考虑市场的接受度,以此来作为决断的标准。例如做这个概念体验店,并非每个分公司都会想到。这也是应和了中国的市场和发展需要。

  他笑说进入双立人公司这么多年,还不会说德语,好在公司高层也都习惯用英语交流。每次有想法,也都是大家一起讨论细节和可行性,因为公司文化比较民主,自然大家会畅所欲言。

  “我绝不会单纯依靠总部支持,我们当然需要自己也要有创造力和动力,这样的公司才会有良性发展。所以并非德国的经验就必须采纳,还是要看自身的需要。这一点我们公司特别支持我。”马力峰说着,骄傲之情溢于言表。

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2019-10-30T14:14:06+08:002019-10-30 14:14:06|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: , , |