【CRM客户关系管理系统】 架构调整:业务驱动 动态优化-翼发云

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【CRM客户关系管理系统】 架构调整:业务驱动 动态优化-翼发云

来源:CRM客户关系管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM客户关系管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  组织架构代表着资源的分配方式。在经济不景气的当下,企业都希望把资源集中在最能够给企业带来效益的职能、单元、区域或层级上,这就驱动了组织架构调整。

  “组织架构调整对任何公司而言,都是牵一发而动全身的敏感问题。”韬睿惠悦咨询公司人力资本咨询中国区总经理袁凌梓认为,为促使公司发起组织架构调整这一劳师动众的变革,一般有内外两种驱动力。从外部因素来看,当市场环境良好,公司一般都倾向于加大前期市场投入,倾向于在总部设置一些孵化性项目;当竞争环境恶劣、或者公司对未来经济环境预测不理想,为了更好地牵引绩效,公司一般会对组织架构进行调整,让原来的成本中心向利润中心转化,同时也通过这种架构的调整,让每一个小单元都感受到市场环境的变化。内部驱动因素则包含业务战略的变化,比如新业务的产生、新销售区域的开辟;业务运作模式的调整,比如共享职能中心的建立。

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  袁凌梓在接受本刊专访时告诉记者,组织架构的调整,表面上是部门设置的改变,背后则意味着人员安排的调整、业务流程的调整、IT系统的调整配合以及更为深层的责权利的改变。

  三大趋势

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  对客户需求最大限度的满足已成为企业日益重视的问题。在袁凌梓看来,一个很明显的趋势是,企业内部跟客户服务有关的部门在丰富、在加强。此外,这两年几乎所有公司都在思索用新媒体做营销和销售。很多公司成立了电子商务部门或者Call Center。相对的,实体店面会缩减。袁凌梓认为,整体上,目前企业的组织架构调整存在着如下一些趋势:分公司的集中化

  中国人很重视行政区划的对等。一个业务遍布全国的大型企业,往往以省为单位建立分公司。当公司在跑马圈地时期,尤其会倾向于建立各种级别的区域公司。中国虽然地域辽阔,但从商业环境来看,却没有复杂到一个省必须建立一个分公司的程度。现在,很多企业开始着手公司的集中化管理,重新考量区域公司设立的必要性。

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  但是,一些新技术公司,或者面向新市场、生产新产品的公司,目前还处在抢市场的阶段,因此还在拼命圈地。他们为一个产品设立一个独立的业务单元,或者为一个新业务设立一个独立的业务单元。等这些新业务单元做大之后,公司才去考虑能否将它们与原有的平台整合起来。

  精简和考量总部的价值

  无论是精简分公司的企业,还是不断扩充业务单元的企业,都有一个共同的趋势,就是精简和考量总部的价值。所有商业机构都要考量总部的价值和厚度,如果总部成了官僚机构,不能发挥应有的价值,就应将某些职能下放到区域公司。当公司的业务流程越来越长,总部的审批程序越来越复杂,总部的职能部门离市场越来越远,总部的存在就不是价值,而是负担。国企都在谈降本增效,就是要控制总部的人员编制。在总部待久了之后,员工的能力、经验、态度、思维方式都会发生变化,会变得以风险管控为主,而不是以市场导向为主。企业在设立总部时就要非常谨慎。有些民企老总对总部的机构随意增减,这对业务发展没有任何好处。

  新技术的引入影响组织架构设置

  袁凌梓认为,新技术的应用也是影响组织架构设置的因素之一,新技术会改变消费者的消费习惯,继而改变公司的营销渠道和销售渠道,进而影响组织内部调整。

  在对江苏洋河酒厂股份有限公司的采访中了解到,洋河股份在2003年9月率先在白酒行业里提出了“绵柔型白酒”的概念,并同时推出了主打“绵柔型”的“蓝色经典”系列,因不同于中国白酒浓香、酱香、清香的传统口味,“绵柔型白酒”酒体高而不烈、低而不淡,绵长而尾净的创新口感很快赢得了消费者的认同和好感,成为市场上最为畅销的白酒之一,并创造了同行业单品销售额增长的奇迹。在绵柔型产品取得重大技术突破,产量急剧增长后,洋河股份在时任总经理张雨柏的领导下开始了一系列的内部运营机制和组织机构的调整工作。这其中包括:增设技改扩建规划小组业务单元,改善公司的软硬件环境;成立信息化实施领导小组业务单元,开展企业网工程建设。通过调整,支撑洋河股份不断扩大的市场需求和产能,并提高企业对物资、资金流、信息流管理的效率。

  

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2019-10-21T14:48:53+08:002019-10-21 14:48:53|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: , , |