【CRM客户关系管理系统】 吴玉光:战略要回答方向、目标、举措的问题-翼发云

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【CRM客户关系管理系统】 吴玉光:战略要回答方向、目标、举措的问题-翼发云

来源:CRM客户关系管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM客户关系管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  销售部门抱怨产品质量差,卖不动;生产部门抱怨经常加班,员工不满;采购部门抱怨供应商很难缠;研发部门抱怨资金吃紧……企业管理似乎变成了一个无解的“死循环”。

  企业在将战略目标分解为绩效考核标准时,都会遇到这样的“踢皮球”现象。那么,企业的战略目标应如何制定、什么样的绩效管理能保证战略目标的实现呢?
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  3月14日下午,来自广东地区的40多位企业家及经理人参与了《CRM系统》举办的“从战略制定到绩效目标分解”沙龙活动,共同为这一问题寻找答案。清华大学副教授刘广灵、中和正道管理顾问公司总裁吴玉光以及环球资源企业事务总裁、《CRM系统》出版人裴克为作为嘉宾参加了此次沙龙活动。

  通过此次讨论,参与者都意识到,企业的战略目标和绩效之间是一种立体的联系。就像三 棱镜对光的折射一样,绩效管理体系的制定也反映出企业内部各个利益相关者的要求,企业需要据此开展管理并对结果进行评价。

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  在为沙龙活动进行的前期调研中,我们了解到,在制定当年的销售目标时,有33%的活动参与者以销售人员所汇报的业绩为基础,45%的参与者主要看公司过去的发展趋势来定当年目标。

  参与者也表达了自己遇到的问题:一、不知道用什么样的科学系统的方法去制定目标;二、如果销售突飞猛进,管理怎么跟上;三、绩效落实和绩效制定缺乏专业知识;四、怎么样让执行者相信他有能力执行;第五,目标太复杂,定的时候太具体。
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  对此,吴玉光的解答是:战略要回答方向、目标、举措的问题,他在沙龙中表示:“我们都是做企业的,但可能很多时候没有静下心来思考这个事情。然而,这又是事关企业生存的大事。我是谁?我要到哪里去?我怎么去?这是企业制定战略时首先要考虑的问题。”

  他进而分析说:“我是谁——首先要知道你有什么资源、什么优势、什么不足;我在哪里——你要知道自己在行业中的地位,如果企业本来在行业里地位很弱,还要采取低端的打法,这就很难做;我怎么去——很多老板定目标的时候不明确,很多情况是老板拍脑袋。大家要分析你在哪里,行业增长情况怎么样、竞争态势如何、相比去年怎么样。在这个基础上还要考虑老板的决心,这是不可忽视的。老板的雄心和角度是不一样的,所以很多老板这时候往往会提出超出常规的想法,但实际上往往都实现了。除了目标之外,还有一点是我们凭什么达到这个目标。”

  他还表示:“很多管理复杂是因为战略没有理清楚导致的,老板如果不清楚,你会发现你们都在加班,但是效率很低,为什么呢?还是战略思路不清楚,理清战略有利于我们减少管理。”

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2019-09-19T16:52:52+08:002019-09-19 16:52:52|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: , , |