【CRM客户关系管理系统】 苹果与3M:谁是创新文化的榜样?-翼发云

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【CRM客户关系管理系统】 苹果与3M:谁是创新文化的榜样?-翼发云

来源:CRM客户关系管理系统

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  如果问中国企业应该向谁学习创新文化,我想大部分人的回答是乔布斯。那么,乔布斯真的值得中国企业家学习吗?我的答案是:学习乔布斯,是件危险的事情,要慎之又慎。

  历史不会重复,但是历史的规律会重复。中国企业家喜欢向某人学习,但是不喜欢向某组织学习。十年前,中企业家学习的是杰克·韦尔奇,而不是通用电气的组织能力,结果如何,只不过是为自己开展多元化经营找到了一个合法的理由,至于通用电气多元化战略背后的业务管理、人才培养等理念就滚到一边吧。

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  如出一辙,今日学习苹果,又集中在乔布斯身上了。乔布斯是一个精英主义者,在他眼中,一个人要么是天才,要么就是蠢才。苹果的产品体现的是乔布斯的个性、品味与观点,苹果的创新能力集中在乔布斯及他的百人精英团队上,目前为止,没有什么证据可以表明苹果的创新来源于其组织能力。因而吉姆·柯林斯认为,乔布斯看起来是一个创造者,而不是打造伟大公司的领导者。

  管理大师亨利·明茨伯格甚至怀疑,苹果是否有继续存在下去的理由。在他看来,“太依赖一个强势领导,从长远来说是一个赌注。比如,一些很个性化的企业做得好完全是因为创始人个人的风格和背景,如果创始人离开了,那原来的精神和性格也就不一样了。这样的企业为什么要经过20年的痛苦后再死亡?很多企业创始人不在时就应该把它关闭掉。”

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  从个人创新能力的角度,当然可以学习乔布斯,但是从组织创新文化的角度,就不要学习乔布斯,那是一件危险的事情。所以,如果区分不开这二者,如果自我驾驭的功力不够,那么最好不要学习他。因为那不但不会增强组织能力,还会为你的英雄主义、狂妄自大、独断专行和粗暴找到心安理得的合法性。

  那么,要学习创新文化,或者说打造基于组织能力的创新文化,应该像谁学习?我的答案是3M公司。3M公司的CEO是谁?我想大部分人都不知道,这本身就是3M公司组织能力的一种反映。事实上,3M公司在其百余年的历史中,开发了六万多种创新产品,平均每天三个,每年约有35%的收入来自于近5年内开发的新产品。3M公司的创新是经受住了历史和市场的考验,因而完全可以说,3M公司的创新是一种不依赖于任何人的组织能力。就像其强调的那样,“不光需要英雄,更重要的是需要一个系统”。

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  3M的创新文化何以产生如此卓越的成果?我认为至少在以下三个关键点上,3M公司做得非常出色。

  第一,尊重人性。尊重人性包括两个方面,一个是尊重员工,一个尊重消费者。这看似简单,但是要做到难,要持续的做到就更难了。

  首先说尊重员工。所谓尊重员工,就是尊重每一位员工的思维、态度、价值和行为,相信每个人都可以成为创新的主体。正是因为如此,3M公司才会有一个“15%原则”。员工的工作时间中有15%的自由时间,可以隐瞒公司,从事个人感兴趣的研究,哪怕这些方案不直接有利于公司。而公司也懂得“把嘴巴闭起来,把手放在口袋里”,懂得尊重、推崇和激励员工不断地尝试,甚至犯错。

  3M公司47项核心技术的多半和大量创新产品都归功于“15%原则”。比如在1992年,3位员工突发奇想,居然在实验室里推翻了沿用几百年的布儒斯特经典光学定理,获得公司20万美元项目启动基金,研发出了一种新型光学薄膜材料。到今天,由这个奇想带来的超薄光学膜产品占据了同类市场75%的份额,每年为3M公司带来超过上亿美元的收入,电视、计算机显示器以及手机屏幕上用于提高亮度、改善画质和降低能耗的技术,最初均来源于此。这就是尊重员工的回报。正如管理学家麦格雷戈所说,“员工越受尊重,生产力就越高”

  其次是尊重消费者,这一点不想过多说,道理很简单,如果企业懂得尊重员工,拥有正确的员工,那么做到尊重消费者是自然而然的事情。之所以要尊重消费者,是要彻底弄清楚消费者究竟需要的是什么,让创新聚焦在某点上。3M公司强调,“最有魅力的产品是人们需要但又难以言表的产品”,因而十分注意与消费者保持紧密的联系,“随时获得来自市场和用户的反馈和声音”,以挖掘出最有价值的创新点。

  这也牵涉到创新的自由度问题,也就是组织创新的第二个关键点:自由与规则中间的平衡。过于自由,研发可能演变为一种自我欣赏的浪漫游戏,至少不适宜于企业组织。反过来,过于强调规则,会扼杀创新的激情与动力,会束缚员工的想象力。二者必须达到一种平衡,这要求管理者具有极高超的分寸把握能力。

   

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2019-08-12T19:19:07+08:002019-08-12 19:19:07|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: , , |