【CRM客户关系管理系统】 要在正确的价值观下经营?-翼发云

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【CRM客户关系管理系统】 要在正确的价值观下经营?-翼发云

来源:CRM客户关系管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM客户关系管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  企业只能依靠自己来培育和发展经营风格及特色,而这需要高层管理者的身体力行和率先垂范。每次乘坐西南航空公司的航班,其员工对工作和乘客所展示的态度都非常一致,在同行中独树一帜,这令我惊叹不已。西南航空公司的绝大多数员工都非常友善、充满活力,他们没有把客户当做坏人而加以戒备。有些人对这些方面视而不见,简单地认为西南航空只善于招聘适合工作的特定性格类型的员工。这么想当然是很容易的事情,但我并不认同这样的观点。原因很简单,你不可能指望仅靠招聘挑选环节就能把大量非常友善、精力充沛和客户导向的员工组织起来。恰恰相反,我相信西南航空公司的管理人员非常信奉这样的理念:乘客是重要的合作伙伴,而不能仅仅盯住他们的钱包。他们率先以身作则,进行示范,然后员工逐渐明白,这才是正确的、也是唯一的工作方式。其结果是,他们创造了这样一种飞行体验,即使航班晚点或有些不便,乘客也都比较体谅。这是因为乘客能够看到乘务人员都在努力解决问题,相信他们已经竭尽全力了。这是一个管理的典范,更是一个强调信任力量的典范。

  然而,正确的价值观并不能保证经营的一帆风顺。例如,据我了解,西南航空最近就面临维护方面的一些问题。但我深信,他们会坦诚面对,以开诚布公的方式解决问题。20世纪80年代,强生公司发生过一起泰诺药品中毒事件。当时,强生立即做出了全面的反应。这是一个符合企业职业道德的行为典范,人们至今还在津津乐道。我还清楚记得,我在宝洁公司销售部门见习时,新闻报道披露了宝洁公司新产品蕾拉(Rely)止血塞可能会引起休克性中毒综合征(toxic shock syndrome)。当时还没有电子邮件,也没有手机,我们每位销售人员都从办公室的信箱里收到了一份书面通知,通知要求每位销售人员(有好几千名):“停下手头的一切工作,立即奔赴各地,找到每一位客户,收回每一盒产品,无论是已经在货架上销售,还是存放在仓库里,即使还在运输途中,也都要全部收回,并赔偿零售商的相关损失。”从中反映的绝不仅仅是企业勇于担当的精神而已,这种果断坚决的应急管理措施体现的是这样一种价值观:客户安全至上。这令我至今还感佩不已。

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  本文经机械工业出版社许可摘自《价值观的力量》

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2019-06-28T22:12:37+08:002019-06-28 22:12:37|Categories: CRM客户关系管理系统|Tags: , , |